Матрица на влияние-засегнатост показва кои заинтересовани страни попадат в кой квадрант. Това, което матрицата не урежда автоматично, е кой управлява тази връзка. И точно там най-често се обърква нещо: матрицата се попълва, квадрантът се обсъжда, а след това въпросът кой прави следващата стъпка изчезва.
Оценяването на заинтересована страна по влияние и засегнатост е моментна снимка, направена от някого, който в този момент има преглед над ситуацията. Обикновено това е ръководител на проект, съветник по комуникации или някой от отдел corporate affairs. Същият този човек не става автоматично собственик на връзката. Собствеността е отделен избор, който няма нищо общо с това кой е попълнил оценката.
Ето продължението на текста:
Объркването между тези две роли е една от най-честите причини заинтересована страна да остане между два стола. Някой е направил оценката, никой не е предявил претенция върху връзката, и три месеца по-късно се оказва, че никой не се е обадил тогава, когато е било необходимо.
Да си собственик на връзка означава, че едно име носи отговорност за контакта, независимо кой е попълнил последната оценка. Това е човек, който знае какво се случва, който реагира, когато нещо се промени, и към когото може да се отправи запитване, ако заинтересована страна се чувства нечута. Това не е задача, която се поема допълнително, без някой да знае за нея; трябва някъде да бъде записано кой е този човек.
Как определяте влиянието, когато протичат няколко проекта едновременно и как оценявате засегнатостта в същата ситуация са отделни въпроси, но и двата захранват оценката, въз основа на която се определя собственик. Оценката е отправната точка. Собствеността е следващата стъпка, която се пропуска също толкова често, колкото се и предприема.
Въпросът кой става собственик става по-сложен, щом заинтересована страна се появи в няколко проекта. Община, която в проект А одобрява разрешително, а в проект Б е предоставяща субсидия, може да бъде подходена от двама различни хора, с различен тон и различни обещания. Този проблем е в центъра на въпроса кой става собственик на връзка, когато протичат няколко проекта, и точно това е видът ситуация, в която самата матрица не предлага достатъчно структура.
Няма един-единствен правилен отговор на въпроса кой трябва да стане собственик в такъв случай. Зависи от това кой има най-много контакт, кой познава връзката най-дълго, и как организацията координира проектите помежду си. Сигурно е само, че отговорът трябва някъде да бъде записан, така че по случайност да не се стигне до това двама души едновременно да търсят контакт, или никой да не го прави.
Един конкретен квадрант изисква допълнително внимание при разпределянето на собствеността: заинтересованата страна с голямо влияние, но малка засегнатост. Тази страна има малко причини сама да поема инициатива, но може да забави или спре даден проект, ако връзката бъде занемарена. Какво да правите с това е разгледано във въпроса какво правите със заинтересована страна, която има голямо влияние, но малък личен интерес от резултата. Именно при този квадрант собствеността не е по избор: без някой, който носи отговорност, тази връзка остава занемарена до момента, в който сама се наложи да бъде забелязана.
След определяне на собственик възниква втори въпрос: какво се случва с обещанията, направени в тази връзка. Обещание, дадено само устно, за организацията престава да съществува, щом лицето, което го е дало, смени длъжност. Как се записва обещание, е описано в как записвате обещание, така че то да не изчезне заедно с лицето, което го е дало. Това не е административна бележка под линия. Малко обещание, което не е изпълнено, често коства повече доверие от голяма инвестиция, която не се осъществява. Заинтересованите страни помнят думите по-добре от сумите.
Основният въпрос, какво представлява матрицата на влияние-засегнатост, когато протичат няколко проекта едновременно, показва, че самата матрица не разпределя собственост. Матрицата подрежда заинтересованите страни. Кой поддържа контакта след това, кой следи обещанията и кой се намесва, когато връзка охладнее, е организационен избор, който трябва да бъде направен отделно. Без този избор матрицата остава документ, който някога е бил попълнен, вместо инструмент, който действително насочва контакта.
Тази страница разглежда кой управлява връзката, а не какво мисли заинтересована страна за вашата организация. Последното става известно едва когато заинтересованата страна сама го изкаже, в проучване, предназначено за това. Оценяването на влияние и засегнатост е преценка на управлението, не изявление за действителното мнение на другата страна.
Разпределянето на собствеността, следенето на обещанията и поддържането на ритъм от сигнали са задачи, които отнемат време, често повече, отколкото организацията структурно предвижда за тях. Който иска да знае коя част от тази административна и координираща работа може да бъде поета от AI, без самата връзка да бъде отнета от ръцете на човека, ще намери в работния скенер на FTE TO AI изчисление за всяка задача какво влиза в съображение за това.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.