Stakeholder Dialogue & Social Impact
На началната страница е описан проблемът: ръководството говори основно с онези, които вече са позитивно настроени, и това чувство се приема за доверие. Тази страница показва как инструментът прави тази разлика видима, в четири стъпки, и какво остава необходимо след това, за да се поддържа картината актуална.
Читателят предоставя списък с релевантни заинтересовани страни: имена, организации и кой отдел или лице поддържа контакта вътрешно. Това може да стане наведнъж, но не е задължително: въвеждането може да се разпредели между няколко човека, например по отдели, така че никой да не трябва да съставя целия списък сам. Това е важно веднага, защото четири отдела, които некоординирано разговарят с една и съща страна, тук за пръв път се поставят едни до други.
Какво се случва: инструментът структурира въведените данни, сигнализира за припокриване между отделите и подготвя списъка като основа за запитването. Не е необходим фиксиран брой заинтересовани страни, за да се започне; матрицата в следващата стъпка става по-пълна, колкото по-пълен е списъкът.
Времето отива основно във вътрешното събиране на правилните данни за контакт и в съгласуването между отделите за кой вече поддържа коя връзка. Кой участва: хората, които имат ежедневен контакт със съответните заинтересовани страни, не непременно един централен собственик.
Ръководството се анкетира вътрешно по фиксиран формат: как се оценява доверието на всяка заинтересована страна и на какво се основава тази оценка. Същите заинтересовани страни след това получават външно запитване, с подобен, но специално пригоден за тях формат на разговор. Двете запитвания са писмено структурирани, не са открит разговор, който трябва да се тълкува впоследствие.
Какво се случва: отговорите се обработват по еднакъв начин, така че вътрешната и външната картина се поставят една до друга въз основа на идентични категории. Това прави резултата обясним: всяка разлика може да се проследи до конкретен отговор, а не до усещане за това как се е почувствал разговорът.
Срокът за изпълнение зависи от това колко бързо заинтересованите страни отговарят на външното запитване — нещо, върху което инструментът няма влияние. Кой участва: ръководството за вътрешната част, самите заинтересовани страни за външната част. Разговорите с страни извън съществуващия кръг не минават през този път; за това е предназначен маршрут 2.
Щом двете запитвания са получени, инструментът поставя вътрешната и външната картина една срещу друга в базовия доклад. Докладът показва за всяка заинтересована страна къде оценката на ръководството съвпада с това, което самата заинтересована страна посочва, и къде се различава. Докладът се предоставя в дигитален вид, с видими подлежащи отговори по категория, така че извод винаги може да се проследи до изходните данни, а не да стои като изолирано число само по себе си.
Инструментът не дава оценка за какво означава разлика за организацията; това остава на читателя. Как заинтересованите страни впоследствие се вземат предвид в по-широкия анализ на съществените теми, е описано на Резултати, включително как това запитване се вписва в анализа на двойната същественост.
Кой участва: никой допълнителен, докладът се съставя автоматично от данните от стъпка 1 и 2. Времето, необходимо за това, се ограничава до времето за обработка, щом всички отговори са получени.
Заинтересованите страни от стъпка 1 се свързват с матрица влияние × засегнатост, с определен собственик за всяка връзка, отговорен за контакта. Обещанията, направени по време на разговорите, се записват в тракер за ангажименти с таймер, така че обещание да не се появи месеци по-късно като упрек, защото никой вече не помни какво точно е било обещано. Освен това стартира ритъм на сигнали: фиксирана честота, с която отклонения и обещания достигат до управителния съвет, вместо да бъдат забелязани едва когато проблемът ескалира.
Година по-късно следва преизмерване: същото вътрешно и външно запитване, отново поставени едно до друго. Това не гарантира подобрено доверие, но дава сравнима картина: намалила ли се е разликата между вътрешната и външната картина, изпълнени ли са обещанията, актуална ли е още матрицата. Какво се прави с този резултат, зависи от самата организация.
Кой участва: същите собственици, както при матрицата, допълнени от лицето, отговорно за ритъма на сигнали към управителния съвет.
Няма извършени проекти за ангажиране, към които да се направи препратка: инструментът структурира запитването, той не доказва досие. Разговори извън фиксирания кръг от заинтересовани страни не минават през маршрута за самообслужване, а през маршрут 2, при който партньор провежда външните разговори с въпросника като скрипт. Кой предпочита да възложи цялата програма на външен изпълнител, включително базовото измерване като нулево измерване, намира това в маршрут 3. Повече за подхода, който стои зад това, е описано на Какво е това, а контекст относно същественост и анализ на заинтересованите страни може да се намери в базата знания.
Бутонът за стартиране в момента е в режим на списък за изчакване; инструментът все още не е изграден и тази страница описва предвиденото функциониране.
Какво това означава за организацията в задачи, часове и системи, ще стане конкретно едва когато се постави до съществуващите работни процеси. Този превод осигурява работният скенер на FTE TO AI (ftetoai.com).
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.