Kennisbank

Оценяване на влиянието: къде всъщност започва това

Който изготвя преглед на заинтересованите страни, рано или късно се сблъсква с матрица: влияние по една ос, засегнатост по другата. Идеята е привлекателна, защото обещава ред. Практиката е по-упорита, защото въпросът „как оценявате влиянието“ предполага, че съществува фиксиран стандарт. Такъв не съществува. Влиянието не е характеристика на дадено лице или организация само по себе си; то е връзка между страна и конкретна тема, в конкретен момент.

Какво всъщност казва една оценка за влиянието

Оценка висока или ниска по влияние е обобщение, не измерване. Зад това обобщение стоят предположения: кой има достъп до вземащите решения, кой може да мобилизира мрежа, кой може да постави тема в общественото внимание. Някои от тези предположения могат да се подкрепят с факти, като формални правомощия или дял в акционерния капитал. Други са преценки, които днес се различават от тези след година. Оценка е следователно винаги моментна снимка на това, което екип знае и предполага в момента, не установен факт за заинтересованата страна.

Това е точно причината, поради която оценката има стойност само ако бъде преразглеждана. Матрица, попълнена веднъж и след това оставена без промяна за години, ви казва повече за предположенията от онзи момент, отколкото за настоящата ситуация. Същото важи и за как оценявате засегнатост: заинтересована страна, която преди две години почти не е била засегната от вашите решения, може вече да е, без нищо в системата ви за оценяване да го показва, ако никой не го следи.

Влиянието не е константа между проекти

Често срещано опростяване е, че влиянието е фиксирана характеристика на страна, независима от темата. Регулаторен орган с голямо влияние върху издаването на разрешителни не разполага автоматично с толкова влияние върху реорганизация. Местна активистка група с малко влияние върху национално законодателство може да има значително влияние върху конкретен строителен проект в нейния район. Това става още по-трудно да се обхване, когато има няколко проекта, които се изпълняват едновременно: тогава се различава не само засегнатостта по проект, но и как влиянието се променя, когато има няколко проекта в ход. Който неразмислено пренася оценка от един проект в друг, рискува да обърка влиянието с репутацията, или с последния момент, когато една страна се е изявила публично.

Същият нюанс важи и за засегнатостта при няколко едновременни проекта: заинтересована страна, която сама по себе си слабо е засегната от проект А, може кумулативно да бъде тежко засегната от сумата на А, Б и В. Този извод се появява само когато оценките се следят отделно по проект и след това се сравняват, нещо, което е разработено допълнително в матрицата при няколко текущи проекта.

Най-трудната комбинация: голямо влияние, малка ангажираност

Квадрантите на матрицата никога не са равни по неотложност. Квадрантът, който изисква най-много внимание, не е квадрантът с голямо влияние и голяма ангажираност — тези заинтересовани страни обикновено вече са в полезрението и вече са в диалог. По-трудна е заинтересованата страна с голямо влияние и малка ангажираност: някой, който в момента, когато му е удобно, може да интервенира тежко, но до тогава остава невидим в процеса. Как да се подходи към това е въпрос, който не се решава само с оценка; той е разгледан в какво да правите с влиятелни заинтересовани страни, които са малко ангажирани.

Кой попълва оценката, определя и кой става собственик

Попълването на матрица не е неутрално. Който присвоява оценката, с това често определя и кой ще стане отговорен за поддържането на тази връзка. Тази собственост рядко се обсъжда изрично; тя следва имплицитно от кой е попълнил клетката или кой е викал най-силно на срещата, че една страна е важна. Това води до познат проблем: връзки с голямо влияние се озовават при онзи, който случайно е присъствал, а не при онзи, който е най-добре позиционирана да поддържа контакта. Който се пита как тази собственост наистина да се направи изрична, намира разработка в кой става собственик на връзка със заинтересована страна.

Какво не решава оценяването

Матрицата подрежда онова, което организацията вече предполага. Тя не казва какво заинтересованата страна действително мисли за решение, и не заменя контакта. Границата е, че ние можем да разкрием разликата между вътрешния образ на влиянието и ангажираността и онова, което действително се казва външно, но не можем да попълним какво мисли заинтересована страна, преди тя самата да го изкаже. Тази разлика, между вътрешния образ и външното изказване, е точно там, където е изградена Trust Baseline: вътрешно проучване заедно с външно проучване на заинтересованите страни, с commitment-tracker за направени обещания и сигнален ритъм за повтарящо се проверяване дали образът все още е вярен. Инструментът е в процес на изграждане; който иска да работи с това, може да се запише в списъка на чакащите.

Оценяването на влияние и засегнатост е отчасти разпознаване на модели: кой е оценявал по-рано какъв тип тема, какви сигнали се вземат предвид, как се следи оценка във времето и през проекти. Това е работа, която се поддава на разбиване в повторяеми стъпки, и това я прави интересна, за да се сложи до човешката преценка какво от нея може системно да се подпомогне. Който иска точно да знае коя част от тази оценъчна работа се поддава на това, намира отговор с работния анализ на FTE TO AI, който изчислява за всяка задача какъв дял от работата може да бъде поет от AI.