Stakeholder Dialogue & Social Impact
Na začetni strani je opisan problem: vodstvo govori predvsem s tistimi, ki so že pozitivno naravnani, in ta občutek se zamenjuje za zaupanje. Ta stran prikazuje, kako orodje to razliko naredi vidno, v štirih korakih, in kaj je nato še potrebno, da ostane slika aktualna.
Bralec pripravi seznam relevantnih deležnikov: imena, organizacije in katera oddelek ali oseba interno vzdržuje stik. To je mogoče narediti v enem koraku, vendar ni nujno: vnos je mogoče porazdeliti med več ljudi, na primer po oddelkih, tako da nikomur ni treba sam sestaviti celotnega seznama. To je takoj relevantno, saj se štirje oddelki, ki nekoordinirano govorijo z isto stranko, tukaj prvič postavijo drug ob drugega.
Kaj se zgodi: orodje uredi vnos, zazna prekrivanje med oddelki in pripravi seznam kot osnovo za povpraševanje. Za začetek ni potrebno fiksno število deležnikov; matrika v naslednjem koraku postane popolnejša, kolikor bolj popoln je seznam.
Čas se porabi predvsem za interno zbiranje pravih kontaktnih podatkov in usklajevanje med oddelki o tem, kdo že vzdržuje kateri odnos. Kdo je vključen: ljudje, ki so v vsakodnevnem stiku z zadevnimi deležniki, ne nujno en osrednji lastnik.
Vodstvo je interno anketirano po fiksnem formatu: kako se ocenjuje zaupanje vsakega deležnika in na čem to temelji. Isti deležniki nato prejmejo zunanje povpraševanje, s podobnim, vendar zanje prilagojenim formatom pogovora. Obe povpraševanji sta pisno strukturirani, ne gre za odprt pogovor, ki bi ga bilo treba naknadno interpretirati.
Kaj se zgodi: odgovori se obdelajo na enak način, tako da se notranja slika in zunanja slika postavita drug ob drugega na podlagi identičnih kategorij. To naredi izid razložljiv: vsako razliko je mogoče izpeljati iz konkretnega odgovora, ne iz občutka o tem, kako je pogovor potekal.
Čas trajanja je odvisen od tega, kako hitro deležniki odgovorijo na zunanje povpraševanje, na kar orodje nima vpliva. Kdo je vključen: vodstvo za notranji del, deležniki sami za zunanji del. Pogovori s strankami zunaj obstoječega kroga ne potekajo po tej poti; za to je namenjena pot 2.
Ko sta oba povpraševanja zaključena, orodje postavi notranjo in zunanjo sliko drug ob drugega v poročilu o izhodišču. Poročilo za vsakega deležnika prikaže, kje se ocena vodstva ujema s tem, kar navaja deležnik sam, in kje se razlikuje. Poročilo je na voljo digitalno, z vidnimi podležečimi odgovori po kategorijah, tako da je vsak zaključek vedno mogoče izpeljati iz izvornih podatkov in ne stoji kot samostojna številka.
Orodje ne poda presoje o tem, kaj razlika pomeni za organizacijo; to je še vedno prepuščeno bralcu. Kako deležniki nato vplivajo na širšo analizo pomembnosti, je opisano na Rezultati, vključno s tem, kako se to povpraševanje povezuje z dvojno analizo pomembnosti.
Kdo je vključen: nihče dodaten, poročilo se samodejno sestavi iz podatkov korakov 1 in 2. Čas, ki se v to vloži, je omejen na čas obdelave, ko so vsi odgovori zbrani.
Deležniki iz koraka 1 se povežejo z matriko vpliv × prizadetost, pri čemer ima vsak odnos lastnika, ki je odgovoren za stik. Zaveze, ki so bile dane med pogovori, se zapišejo v sledilnik zavez (commitment-tracker) z uro, tako da se zaveza ne vrne šele čez mesece kot očitek, ker se ne ve več natančno, kaj je bilo obljubljeno. Poleg tega se vzpostavi ritem signalov: fiksna frekvenca, s katero razlike in zaveze potujejo do upravnega odbora, namesto da bi jih opazili šele, ko eskalirajo.
Leto pozneje sledi ponovna meritev: isto notranje in zunanje povpraševanje, ponovno postavljeno drug ob drugega. To ne prinaša garancije za izboljšano zaupanje, temveč primerljivo sliko: ali se je razlika med notranjo in zunanjo sliko zmanjšala, ali so bile zaveze izpolnjene, ali je matrika še aktualna. Kaj se s tem izidom naredi, je odvisno od organizacije same.
Kdo je vključen: isti lastniki kot pri matriki, dopolnjeni s tistim, ki je odgovoren za ritem signalov proti upravnemu odboru.
Ni izvedenih programov vključevanja (engagement), na katere bi se lahko sklicevali: orodje strukturira povpraševanje, ne dokazuje pretekle uspešnosti. Pogovori zunaj fiksnega kroga deležnikov ne potekajo prek samopostrežne poti, temveč prek poti 2, kjer partner vodi zunanje pogovore z vprašalnikom kot scenarijem. Kdor raje v celoti prepusti izvedbo programa, vključno z izhodiščem (baseline) kot ničelno meritvijo, to najde na poti 3. Več o osnovnem pristopu je na strani Kaj je to, ozadje o pomembnosti in analizi deležnikov pa je na voljo v zbirki znanja.
Gumb za začetek je trenutno v stanju čakalne liste; orodje še ni izdelano in ta stran opisuje delovanje, kot je predvideno.
Kaj to pomeni za organizacijo v smislu nalog, ur in sistemov, postane konkretno šele, ko se postavi ob obstoječe delovne procese. Ta prevod v prakso omogoča delovni pregled (werkscan) podjetja FTE TO AI (ftetoai.com).
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.