Stakeholder Dialogue & Social Impact
Razlika med tem, kaj si mislijo vodstvo, in tem, kaj si dejansko mislijo deležniki, postane vidna šele, ko poizvedba poteka strukturirano, namesto prek pogovorov, ki nastanejo sami od sebe. Kako je ta poizvedba natančno zgrajena, je pojasnjeno na kaj je to in na kako deluje. Ta stran opisuje, katera pot pri tem ustreza: sami, delno vodeno ali v celoti oddano. Vrstni red ni naključen. Orodje je v osnovi samopostrežno pripomoček; kaj je poleg tega še potrebno na področju človeškega stika, pride na vrsto šele, ko se za to izbere.
Kaj stranka dobi: Trust Baseline kot orodje, z notranjo poizvedbo poleg zunanje strukturirane poizvedbe med obstoječim, znanim krogom deležnikov. K temu spadajo matrika vpliv × prizadetost z lastnikom po posameznem odnosu, sledilnik zavez (commitment-tracker) po posamezni zavezi in ritem signalov proti upravnemu odboru. Letna ponovna meritev je del iste poti.
Ta pot ustreza, kadar je krog deležnikov znan in dosegljiv, in kadar lahko organizacija sama razpošlje zunanji vprašalnik in obdela odzive. Kaj mora stranka znati sama: določiti lastnike po posameznem odnosu, poskrbeti, da se zaveze dejansko zabeležijo v trenutku, ko so sprejete, in poskrbeti, da ritem signalov pride do ljudi, ki s tem nekaj naredijo. Brez tega zadnjega matrika ostane le seznam in na ravni upravnega odbora se nič ne spremeni.
Pot 1 ne ustreza, kadar deležniki, ki najbolj trdijo, da so relevantni, ne spadajo v obstoječi seznam stikov. Poizvedba, ki doseže le znani krog, ponovi natanko problem, za katerega je to orodje namenjeno: slika, ki izpade pretežno pozitivna, ker doseže ljudi, ki so že bili pozitivni.
Kaj stranka dobi: isto orodje kot dosje, dopolnjeno s partnerjem, ki vodi zunanje pogovore z deležniki zunaj stalnega kroga. Vprašalnik iz orodja pri tem služi kot scenarij, tako da izidi enako beležijo v matriki, sledilniku in ritmu kot notranja poizvedba.
Ta pot ustreza, kadar obstaja sum, da relevantni deležniki niso doseženi, vendar organizacija sama nima zmogljivosti ali ustreznega dostopa za vodenje teh pogovorov. Pomislite na raziskavo zunaj stalnega kroga, ali na module za raziskavo prizadetih skupnosti (affected-communities-onderzoek) in mapiranje družbene vrednosti (social value mapping), za katera so na voljo predloge orodja, izvedba pa je v rokah partnerja.
Kaj mora stranka znati sama: samostojno izvesti lastno notranjo poizvedbo in rezultate partnerja vnesti nazaj v orodje, tako da dosje ostane popoln. Partner izvaja pogovore; orodje ostaja mesto, kjer se vse zbere.
Ta pot ne ustreza, kadar organizacija v resnici išče presojo o izidu, ali tretjo stranko, ki bi potrdila zaupanje. Partner izvaja pogovore po določenem formatu in dostavi izhodne podatke; kaj se z izidi zgodi, je še naprej odgovornost organizacije.
Kaj stranka dobi: program vključevanja (engagement-programma) pri partnerju, s Trust Baseline kot izhodiščno meritvijo, na kateri program nadgrajuje. Tudi tu orodje ostaja dosje: matrika, sledilnik in ritem signalov tečejo naprej, tudi če so pogovori sami v celoti v rokah partnerja.
Ta pot ustreza, kadar so odnosi z deležniki strukturno ostali prezrti, kadar več oddelkov nekoordinirano govori z isto stranko in nihče nima več preglega, ali kadar mora organizacija na kratek rok poročati o zaupanju deležnikov, ne da bi imela za to lastno zmogljivost.
Kaj mora stranka znati sama: rezultate programa dejansko uvrstiti na dnevni red upravnega odbora in poskrbeti, da se lastniki posameznega odnosa z deležnikom vključijo, takoj ko program prinese zaveze. Oddaja pogovorov ne pomeni oddaje spremljanja.
Ta pot ne ustreza kot nadomestilo za pot 1. Celoten program, brez da bi lastna organizacija kadarkoli izvedla notranjo poizvedbo, pusti dejanski problem — vrzel med samopodobo in zunanjo podobo — neimenovan. Izhodiščna meritev ima vrednost le, če obstaja nekaj, s čimer jo je mogoče primerjati.
Orodje je in ostaja dosje. Matrika, sledilnik in ritem signalov delujejo enako, ne glede na to, kdo vodi pogovore. Ni izvedenih programov vključevanja, na katere bi se sklicevali: pripomoček strukturira poizvedbo in spremljanje, ne dokazuje uspešnosti in ne zagotavlja izida. Kaj se z signali zgodi, ko dosežejo upravni odbor, je odvisno od organizacije same.
Več ozadja o zgradbi vprašalnikov in matrike najdete v znanjski bazi. Gumb za začetek je trenutno na čakalni listi; kdor se prijavi, bo ob dostavi povabljen prvi.
Zaupanje deležnikov postane konkretno šele, ko ga je mogoče izpeljati do tega, kdo vodi kateri pogovor, koliko ur to stane in v katerem sistemu se to zabeleži. Ta prevod v naloge, ure in sisteme omogoča delovni sken (werkscan) podjetja ftetoai.com.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.