Deležnik je le redko prizadet zaradi enega samega projekta. Sosed, ki se sooča s prenovo, ima opravka tudi s postopkom pridobivanja dovoljenja in morda tudi z reorganizacijo pri stranki, ki stanuje ob njem. Kdor prizadetost ocenjuje ločeno po projektih, trikrat prišteje majhno število in spregleda, da je vsota za tega deležnika velika.
Prizadetost ni enako kot vpliv. Sosed ima malo vpliva na izid odločitve, lahko pa je hudo prizadet zaradi njenih posledic. Po drugi strani lahko nadzorni organ ima velik vpliv, medtem ko je neposreden učinek nanj samega omejen. Kdor ti dve osi združi v eno oceno, izgubi razločevanje, ki je potrebno za določitev, kakšno vrsto pozornosti deležnik potrebuje. Več o teh dveh oseh in njihovem medsebojnem razmerju najdete na kaj je matrika vpliv-prizadetost.
Ocenjevanje prizadetosti se nanaša na vprašanje, koliko se za tega deležnika nekaj spremeni, ne na vprašanje, koliko moči ima, da to spremeni. Ta razlika je odločilna pri več sočasnih projektih, ker vpliv pogosto ostaja primerljiv po projektih, medtem ko se prizadetost kopiči.
Če se tri projekte ocenjuje ločeno, nastane izkrivljena slika. Projekt ena oceni soseda kot omejeno prizadetega. Projekt dva enako. Projekt tri enako. Nobena od projektnih ekip ne vidi razloga za dodatno pozornost. Toda deležnik sam doživlja trikratne zaplete, trikratno negotovost, trikrat drugo kontaktno osebo. Vsota omejenega, omejenega in omejenega za osebo, ki to doživlja, pogosto ni omejena.
Da bi to postalo vidno, je treba prizadetost obravnavati na ravni deležnika, ne na ravni projekta. To pomeni, da mora obstajati pregled, v katerem se isti deležnik pojavlja skozi projekte, z oceno po posameznem projektu in s skupno sliko poleg tega. Kako se ta ocena natančno oblikuje in od česa je odvisna, je opisano na kako ocenite prizadetost.
Brž ko se prizadetost sešteje čez projekte, se pojavi drugo vprašanje: kdo je odgovoren za tega deležnika kot celoto. Projekt ena ima vodjo projekta, projekt dva drugega, projekt tri pa spet drugega. Nihče od njih nima celotne slike in nihče od njih ni določen, da bi to sliko spremljal.
To je trenutek, ko odnos potrebuje lastnika, ki je ločen od posameznega projekta. Ne zato, da bi nadomestil vodje projektov, temveč da bi spremljal deležnika kot osebo: kaj je bilo prej rečeno, kaj je bilo obljubljeno in kakšen je skupni učinek vseh tekočih zadev. Kdo to vlogo prevzame in kako se ta vloga razmerja do projektne strukture, je razdelano na kdo postane lastnik odnosa, če je več projektov.
Brez tega lastnika obstaja tveganje, da tri ekipe neodvisno drug od drugega nekaj obljubijo isti osebi, ne da bi katera od njih vedela, kaj so druge že povedale. Majhna obljuba, ki zaradi tega ni izpolnjena, stane več zaupanja kot velika naložba, ki je ne pride. Kako se obljuba zapiše, da postane tovrstno prekrivanje vidno preden gre kaj narobe, je opisano na kako zapišete obljubo.
Skupna ocena prizadetosti pove, kaj z vidika organizacije prihaja na deležnika. Ne pove, kaj o tem meni ta deležnik sam. Ta razlika je temeljna: ocenjevanje prizadetosti je ocena vodstva, ni izjava o doživljanju samega deležnika. To doživljanje postane jasno šele, ko ga deležnik sam izrazi, v pogovoru ali v anketi, namenjeni temu.
Ocena, ki je tu opisana, je torej notranje orodje za določanje prioritet, ni nadomestilo za dejansko vprašanje deležniku, kako on to doživlja. Gre za način, da vidite, kam mora iti lastna pozornost, ne za način, da veste, kaj se dogaja.
Če se isti deležnik pojavlja v več projektih, se tudi roki teh projektov prekrivajo. Obljuba iz projekta ena lahko ima rok, ki pade tik pred odločitvenim trenutkom v projektu dva. Kdor tega ne vidi, ker se projekti upravljajo ločeno, tvega, da bo rok zamujen v trenutku, ko je deležnik zaradi nečesa drugega že tako ali tako pod pritiskom. Kdo spremlja te roke, kadar poteka več projektov hkrati, je pojasnjeno na kdo spremlja rok.
Ta stran obravnava ocenjevanje in lastništvo odnosa. To je en del Trust Baseline: notranja anketa poleg zunanje anketе med deležniki, pri čemer je razlika med tema dvema slikama prvi rezultat. Poleg tega obstaja sledilnik obljub in signalni ritem, tako da se obljube in roki ne le zapisujejo, temveč tudi spremljajo.
To orodje je še v izdelavi. Kdor bi želel s tem že zdaj delati, se lahko prijavi na čakalno listo; trenutno se še ne ponuja nič dokončanega.
Ocenjevanje prizadetosti in dodeljevanje lastništva sta nalogi, ki sestojita iz fiksnih korakov: zbiranje podatkov, kombiniranje in ponavljanje, brž ko se projekt spremeni. Kdor želi izvedeti, kateri del takšnega ponavljajočega se dela lahko prevzame AI, lahko to izračuna z delovnim skenom podjetja FTE TO AI, ki po posamezni nalogi pokaže, kaj je za to primerno.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.