Interesne organizacije so skupina deležnikov z dvojno vlogo. Zastopajo svoje zaledje, a imajo tudi lasten položaj, ki ga branijo: verodostojnost do tega zaledja, in včasih do drugih interesnih organizacij, s katerimi tekmujejo za pozornost ali vpliv. Kdor s to skupino vstopi v pogovor, ne da bi to prepoznal, pogosto sliši institucionalni odgovor namesto dejanskega.
Obstajajo tri vprašanja, ki so za interesne organizacije drugačna kot za druge deležnike. Prvo je, ali vašo organizacijo dojemajo kot stranko, s katero se pogaja, ali kot nasprotno stranko. Drugo je, katere zaveze iz preteklih pogovorov si zapomnijo in ali so bile izpolnjene. Tretje je, ali organizacija potrebuje vas za svoje lastno pozicioniranje, kar lahko obarva odgovor.
To tretje vprašanje je tisto, kjer se veliko povpraševanj zaplete. Interesna organizacija, ki ji koristi dober odnos z vami, poda drugačen odgovor kot organizacija, ki ji koristi vidna distanca. Noben od obeh odgovorov ni per definiciji pošten odgovor; oba sta funkcionalna za organizacijo, ki ju poda. To razlikovanje je nekaj drugega kot pri okoliških prebivalcih, kjer je interes praviloma bolj neposreden in manj strateški.
Pogovor z interesno organizacijo poteka preko predstavnika, ne preko zaledja. To pomeni, da mora povpraševanje biti usmerjeno v to, kaj lahko in kaj želi ta predstavnik povedati v imenu organizacije, in ne v individualno mnenje. Vprašanja, ki spraševajo »kaj vi osebno menite«, tu prinesejo malo; vprašanja, ki spraševajo »kaj si vaša organizacija lahko privošči povedati«, prinesejo več, čeprav se to vprašanje tako nikoli dobesedno ne zastavi.
Vrstni red vprašanj je pomemben. Začnite z dejansko zgodovino: kateri dogovori so bili sklenjeni, kaj se je z njimi zgodilo. Nato pojdite na širšo slika: kako je organizacija dojeta na igrišču, na katerem interesna organizacija deluje. Zaključite z vprašanjem o pričakovanjih za prihodnost. Kdor ta vrstni red obrne, prej dobi strateški odgovor kot dejanskega, ker predstavnik takrat takoj pozicionira namesto da poroča.
Izid tega pogovora se pogosto razlikuje od tega, kar pričakuje vodstvo, in to ni zato, ker bi bila interesna organizacija nerazumna. Gre za to, da interne ekipe zaveze tehtajo drugače kot zunanje strani. Interna ekipa majhno zavezo dojema kot majhno. Interesna organizacija, ki je to zavezo posredovala svojemu zaledju in ki nato ni bila izpolnjena, vidi nekaj drugega: precedens, ki naslednjo zavezo naredi neverodostojno. To je razlog, zakaj ima sledilnik, ki spremlja zaveze, več vrednosti kot sledilnik, ki spremlja le naložbe. Velike stvari si zapomnimo, ker so velike; majhne stvari si zapomnimo, ker so bile pozabljene.
Ta razlika med tem, kaj interno velja za pomembno, in tem, kaj zunanje velja za pomembno, je natanko razlika, ki jo Trust Baseline zajema. To je drugačen mehanizem kot pri financerjih, kjer so zaveze praviloma pogodbeno določene in je spomin torej manj odvisen od tega, kdo si jih zapomni. Pri interesnih organizacijah je spomin institucionalen, a neformalen, kar ga naredi bolj dovzetnega prav za tisto vrsto razlike, ki je ne opazite, dokler jo nekdo ne poimenuje.
Gre tudi za drugačen pogovor kot s panožnim združenjem, ki pogosto govori v imenu celotnega sektorja in se torej sooča z drugačno vrsto konflikta lojalnosti kot interesna organizacija, ki govori v imenu specifičnega zaledja. In poteka drugače kot pogovor z mediji, kjer predstavnik ne zastopa zaledja, temveč streže javnosti. Zakaj so takšne razlike med skupinami deležnikov lahko tako velike in zakaj vaša notranja slika s tem praviloma ne računa, je opisano na strani o zakaj se vaša slika razlikuje od slike vaših deležnikov.
Trust Baseline postavi notranjo oceno odnosa z interesnimi organizacijami ob zunanje povpraševanje pri teh organizacijah samih. Razlika med tema dvema slikama je prvi izid, ne presoja o tem, kdo ima prav. Ne merimo, kaj interesna organizacija meni; to izvemo šele, ko organizacija to sama pove v povpraševanju. Kar pa lahko pokažemo, je, kje se notranja slika in zunanji signal razhajata, in ali se pretekle zaveze v ritmu signala pojavljajo kot izpolnjene ali kot pozabljene. Več o tem, kako nekaj takega deluje brez neposrednega vprašanja »ali nam zaupate«, si preberite na strani o merjenju zaupanja brez neposrednega vprašanja.
Trust Baseline je v izdelavi. Kdor želi to povpraševanje uporabiti za pogovor z interesnimi organizacijami, se lahko prijavi na čakalni seznam; trenutno ni delujočega orodja, ki bi ga ponudili poleg zasnove, opisane tukaj.
Strukturiran pogovor z interesnimi organizacijami zahteva čas: priprava vprašalnikov, izvedba intervjujev, spremljanje, kdo je kaj obljubil in kdaj. Del tega dela je repetitiven in se lahko prenese na AI, drugi del zahteva presojo, ki je ni mogoče avtomatizirati. Kateri del je to natančno, se razlikuje po organizaciji in nalogi. Delovni pregled podjetja FTE TO AI za vsako nalogo izračuna, kateri del dela lahko prevzame AI, tako da veste, kje se sprosti čas za sam pogovor.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.