Stakeholder Dialogue & Social Impact
Atšķirība starp to, ko domā vadība, un to, ko patiesībā uzskata ieinteresētās puses, atklājas tikai tad, ja aptauja notiek strukturēti, nevis izmanto sarunas, kas rodas pašas no sevis. Kā precīzi ir izveidota šī aptauja, ir izklāstīts lapās kas tas ir un kā tas darbojas. Šī lapa aprakstīta, kurš ceļš tam der: paveikt pašiem, daļēji ar pavadību, vai pilnībā nododot ārpakalpojumā. Secība nav nejauša. Rīks pēc būtības ir pašapkalpošanās instruments; tas, kas pēc tam vēl nepieciešams cilvēka kontakta ziņā, tiek apspriests tikai tad, ja tas tiek izvēlēts.
Ko klients saņem: Trust Baseline kā rīku, ar iekšēju aptauju līdzās ārējai strukturētai aptaujai esošajā, zināmajā ieinteresēto pušu lokā. Pie tā pieder ietekmes × ietekmētības matrica ar atbildīgo par katru attiecību, saistību uzraudzības rīks katrai apņemšanās, un signālu ritms virzienā uz valdes galdu. Ikgadēja pārmērīšana ir daļa no šī paša ceļa.
Šis ceļš der, kad ieinteresēto pušu loks ir zināms un sasniedzams, un kad organizācija pati var izsūtīt ārējo anketu un apstrādāt atbildes. Ko klientam pašam ir jāspēj: norīkot atbildīgos par katru attiecību, panākt, ka apņemšanās tiešām tiek reģistrētas brīdī, kad tās tiek dotas, un panākt, ka signālu ritms nonāk pie cilvēkiem, kas ar to kaut ko dara. Bez tā matrica paliek tikai saraksts, un valdes galdā nekas nemainās.
1. ceļš neder, kad ieinteresētās puses, kas visvairāk apgalvo, ka ir svarīgas, atrodas ārpus esošā kontaktu saraksta. Aptauja, kas sasniedz tikai zināmo loku, tieši atkārto problēmu, kuras dēļ šis rīks ir izveidots: priekšstats, kas izrādās pārsvarā pozitīvs, jo sasniedz cilvēkus, kuri jau bija pozitīvi.
Ko klients saņem: to pašu rīku kā lietu, papildinātu ar partneri, kas ved ārējās sarunas ar ieinteresētajām pusēm ārpus pastāvīgā loka. Rīka anketa tur kalpo par scenāriju, tāpēc rezultāti tiek novērtēti matricā, uzraudzības rīkā un ritmā tāpat kā iekšējā aptauja.
Šis ceļš der, kad pastāv aizdomas, ka svarīgas ieinteresētās puses netiek sasniegtas, bet organizācijai pašai nav jaudas vai piemērotas piekļuves, lai vestu šīs sarunas. Domājiet par izpēti ārpus pastāvīgā loka, vai par moduļiem skarto kopienu izpētei un sociālās vērtības kartēšanai, kuriem rīka veidnes ir pieejamas, bet izpildi veic partneris.
Ko klientam pašam ir jāspēj: veikt savu iekšējo aptauju neatkarīgi, un ievadīt partnera rezultātus rīkā, lai lieta paliktu pilnīga. Partneris ved sarunas; rīks paliek vieta, kur viss saplūst kopā.
Šis ceļš neder, kad organizācija patiesībā vēlas iegūt spriedumu par rezultātu, vai vēlas trešo pusi, kas apstiprina uzticību. Partneris ved sarunas pēc formāta un piegādā rezultātus; tas, kas ar rezultātiem notiek tālāk, paliek organizācijas ziņā.
Ko klients saņem: partnera iesaistes programmu, kur Trust Baseline kalpo par nulles mērījumu, uz kura programma tiek balstīta. Rīks arī šeit paliek lieta: matrica, uzraudzības rīks un signālu ritms turpinās, pat ja pašas sarunas pilnībā ir partnera pusē.
Šis ceļš der, kad ieinteresēto pušu attiecības strukturāli ir bijušas nepietiekami pievērstas, kad vairākas nodaļas nekoordinēti runā ar tām pašām pusēm un nevienam vairs nav pārskata, vai kad organizācijai īsā termiņā ir jāatskaitās par ieinteresēto pušu uzticību, bet trūkst pašas jaudas.
Ko klientam pašam ir jāspēj: rezultātus no programmas patiešām izvirzīt valdes galdā, un panākt, ka katras ieinteresēto puses attiecību atbildīgais pieslēdzas, tiklīdz programma rada apņemšanās. Sarunu nodošana ārpakalpojumā nenozīmē turpmāko darbību nodošanu ārpakalpojumā.
Šis ceļš neder kā 1. ceļa aizstājējs. Pilnīga programma, ja pati organizācija nekad nav veikusi iekšējo aptauju, atstāj nenosauktu pašu pamatproblēmu — plaisu starp priekšstatu par sevi un ārējo priekšstatu. Nulles mērījumam ir vērtība tikai tad, ja ir kaut kas, ar ko to salīdzināt.
Rīks ir un paliek lieta. Matrica, uzraudzības rīks un signālu ritms darbojas vienādi, neatkarīgi no tā, kurš ved sarunas. Nav minēti nekādi iepriekš veikti iesaistes projekti, uz kuriem atsaukties: instruments strukturē aptauju un turpmākās darbības, tas nepierāda pieredzi un negarantē rezultātu. Tas, kas notiek ar signāliem, tiklīdz tie nonāk valdes galdā, ir organizācijas ziņā.
Vairāk pamatinformācijas par anketu un matricas izveidi ir pieejama zināšanu bāzē. Poga, ar kuru sākt, šobrīd atrodas gaidīšanas sarakstā; kurš pieteiksies, pēc pabeigšanas tiks uzaicināts pirmais.
Ieinteresēto pušu uzticība kļūst konkrēta tikai tad, kad to var izsekot līdz tam, kurš ved kuru sarunu, cik stundu tas prasa un kurā sistēmā tas tiek fiksēts. Šo pārtulkošanu uzdevumos, stundās un sistēmās veic ftetoai.com darba skenēšanas rīks.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.