Dauguma organizacijų matuoja pasitikėjimą klausdamos tų, kurie vis tiek atsiliepia. Patenkintas klientas, kuris užpildo apklausą. Partneris, kuris dalyvauja ryšių renginyje. Žurnalistas, su kuriuo bendravimas sklandus. Šis įvaizdis nėra neteisingas, tačiau jis nėra išsamus, o neišsamumas atsiranda tiksliai ten, kur slypi rizika: pas tuos, kurie neatsiliepia, nėra kviečiami arba jau seniai nusigręžė.
Klausimas „kaip matuoti pasitikėjimą, jo neklausiant tik iš tų, kurie jau yra teigiamai nusiteikę“ neturi techninio atsakymo. Nėra instrumento, kuris automatiškai atrinktų tinkamus žmones. Kas įmanoma: fiksuoti vidinį įvaizdį atskirai, nepriklausomai nuo išorinės apklausos, ir sugretinti šiuos du vaizdus prieš daryti išvadą, kas teisus.
Trust Baseline susideda iš dviejų dalių, kurios renkamos atskirai. Pirma, vidinė apklausa: ką vadovybė mano, kad suinteresuotosios šalys galvoja, kaip stabiliais laiko santykius, kur tikimasi pasipriešinimo. Po to, nepriklausomai nuo to, išorinė apklausa tarp pačių suinteresuotųjų šalių, atrenkant taip, kad atranka nepriklausytų nuo to, kas atsitiktinai yra pasiekiamas ar palankiai nusiteikęs.
Skirtumas tarp šių dviejų vaizdų yra pirmasis rezultatas. Ne išorinis vaizdas pats savaime ir ne vidinis vaizdas pats savaime, o atstumas tarp jų. Tas atstumas yra pamatuojamas, ir mums nebūtina teigti, ką suinteresuotosios šalys iš tikrųjų galvoja. Tai sužinome tik tada, kai jos tai pasako pačios. Ką galime parodyti: kur vadovybė kažkuo yra tikra, tuo tarpu išorinis rezultatas rodo kitką, ir kur, priešingai, kyla abejonių, tuo tarpu išorinis vaizdas pasirodo stabilus. wat doet u met een uitkomst die u niet bevalt paaiškinama, kaip ši antroji situacija santykiauja su pirmąja ir kodėl abi yra vienodai reikšmingos.
Pokalbis su suinteresuotąja šalimi duoda nuomonę, ne matavimą. Eilė pokalbių duoda eilę nuomonių, kurias pokalbio vedantysis nesąmoningai sutvarko taip, kaip jam atrodo pažįstama. Tai žmogiškas refleksas, ne klaida, tačiau tai yra priežastis, kodėl nuojauta nėra pakaitalas sisteminei apklausai. Kodėl šis skirtumas praktikoje pasireiškia taip stipriai, išdėstyta waarom gevoel geen meting is.
Todėl Trust Baseline vidinė apklausa klausia ne apie nuomonę santykių atžvilgiu, o apie konkrečius lūkesčius: ką manoma, kad konkreti suinteresuotųjų šalių grupė pasakys konkrečia tema. Šį lūkestį galima paskui patikrinti pagal tai, kas buvo iš tikrųjų pasakyta. Tai leidžia skirtumą įvardyti konkrečiai, ne nuotaikos lygmenyje.
Skirtumas tarp vidinio įvaizdžio ir išorinio signalo nėra įrodymas, kad vadovybė klysta. Jis gali reikšti ir tai, kad išorinė apklausa pasiekė grupę, kuri nėra atstovaujanti visiems santykiams, arba kad neseniai įvykęs įvykis laikinai iškreipė vaizdą. Klausimas ne tas, kas teisus, o kur atstumas didžiausias ir ar tas atstumas yra vietoje, kuri organizacijai svarbi. Kaip atpažinti tokią vietą, aprašyta hoe herkent u een blinde vlek en wat doet u met het verschil.
Yra ir signalas, kuris sveria daugiau nei dauguma organizacijų suvokia: nedidelio pažado nesilaikymas paprastai kainuoja daugiau pasitikėjimo nei didelės investicijos neatlikimas. Pažadas, kuris tyliai išnyksta, prisimenamas. Investicija, kuri nebuvo atlikta, dažnai nebuvo ir žadėta, todėl ir nesuvokiama kaip sulaužytas pažadas. Dėl šios priežasties Trust Baseline turi įsipareigojimų sekimo priemonę (commitment-tracker): pastovią vietą, kurioje fiksuojami ir sekami pažadai suinteresuotosioms šalims, kad skirtumas tarp to, kas pasakyta, ir to, kas įvyko, būtų pastebimas anksčiau, nei suinteresuotoji šalis turėtų tai pati pastebėti.
Vienas matavimas duoda būklės nuotrauką. Kartojimas duoda judėjimą. Todėl egzistuoja signalo ritmas: nustatytas momentas, kada vidinė ir išorinė apklausos atliekamos iš naujo, kad pokyčiai atstume tarp įvaizdžio ir signalo taptų pastebimi prieš jiems išsivystant į problemą. Čia taip pat matomas nuoseklumas: kai kelios skyriai nepriklausomai vienas nuo kito bendraudami su tuo pačiu suinteresuotuoju subjektu prieina prie panašių signalų, tai pasako kažką apie tai, koks stabilus yra vaizdas. Ką toks sutapimas reiškia, o ko ne, paaiškinta wat zegt het als vier afdelingen met dezelfde partij praten.
Trust Baseline dabar yra kuriamas. Nėra prietaisų skydelio, kuris būtų paruoštas šiandien, ir nėra komandos, kuri rytoj atvyktų suplanuoti sesijos. Tie, kurie norėtų šiuo instrumentu pasinaudoti, kai jis taps pasiekiamas, gali registruotis į laukiančiųjų sąrašą. Šiuo metu tai yra vienintelis žingsnis, kurį galime sąžiningai pasiūlyti.
Skirtumo tarp vidinio įvaizdžio ir išorinio signalo žymėjimas, pažadų sekimas ir apklausos kartojimas pastoviu ritmu – tai visos užduotys, susidedančios iš pasikartojančių žingsnių: duomenų rinkimo, sugretinimo, nuokrypių pažymėjimo. FTE TO AI darbo skenavimas (werkscan) kiekvienai užduočiai parodo, kokią dalį tokio darbo gali perimti dirbtinis intelektas, kad žmonės galėtų sutelkti dėmesį į nuokrypio interpretaciją, o ne į jo rinkimą.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.