Vadovybė turi savo vaizdą apie tai, kaip organizacijai sekasi. Tas vaizdas kažkur atsiranda: iš pokalbių, iš ataskaitų, iš pojūčio, kuris formavosi metų metus. Problema nėra tai, kad šis vaizdas yra neteisingas. Problema yra tai, kad jis susiformavo vidumi, tuo tarpu į svarbiausią klausimą atsakoma iš išorės.
Suinteresuotosios šalys — priežiūros institucijos, gyventojai kaimynystėje, žurnalistai, darbuotojai, nevyriausybinės organizacijos — formuoja savo vaizdą, nepriklausomai nuo to, ką vadovybė mano, jog žino. Šie du vaizdai gali sutapti. Jie taip pat gali skirtis, ir niekas organizacijos viduje to nepastebi, kol skirtumas neatsiskleidžia netinkamu momentu.
Nereikia paslaptingų jėgų, norint paaiškinti, kodėl vidinis ir išorinis vaizdas skiriasi. Vadovybė daugiausia sužino iš žmonių, kurie turi prieigą, turi laiko ir turi drąsos ką nors pasakyti. Tie, kurie neįeina į šį ratą, lieka nematomi vidiniame vaizde, net jei jų požiūris yra reikšmingas organizacijos reputacijai ar visuomeniniam pritarimui.
Be to, išorinis vaizdas kinta greičiau, nei koreguojamas vidinis vaizdas. Pareiškimas, incidentas, neįvykdytas pažadas — tai gali akimirksniu pakeisti suinteresuotosios šalies nuomonę, tuo tarpu šis signalas vadovybę pasiekia tik aplinkiniu keliu — arba niekada.
Trust Baseline lygina vidinę apklausą su išorine suinteresuotųjų šalių apklausa. Ne tam, kad nustatytų, kas teisus, o tam, kad padarytų matomą skirtumą tarp šių dviejų vaizdų. Šis skirtumas yra pirmasis rezultatas: ne vertinimas apie organizaciją, o atstumo tarp savęs vaizdo ir išorinio vaizdo matavimas.
Čia laikomasi ribos, kuri yra lemiama šio instrumento naudingumui: mes nepareiškiame nuomonės apie tai, ką galvoja suinteresuotosios šalys. Mes matuojame skirtumą tarp to, ką mano vadovybė, ir to, kas sakoma. Ką suinteresuotoji šalis iš tiesų galvoja, mes nežinome, kol ji patį tai nepasako. Kas nori suprasti, kaip tokią apklausą galima parengti be nukreipimo, skaito kaip matuojate pasitikėjimą, jo neklausdami tų, kurie jau yra teigiamai nusiteikę.
Investicija, kuri neįvyksta, kainuoja pasitikėjimą. Bet mažas pažadas, kuris neįvykdomas, paprastai kainuoja daugiau. Suinteresuotosios šalys retai prisimena duoto pažado dydį; jos prisimena, ar tas pažadas buvo įvykdytas. Organizacija, kuri pareiškia didelį ambicingą tikslą, bet palieka neįvykdytą mažą, konkretų įsipareigojimą, praranda patikimumą taip, kad tai neatitinka to pažado dydžio.
Todėl, be skirtumo matavimo, egzistuoja ir įsipareigojimų sekimo priemonė (commitment-tracker). Duoti pažadai — didi ar maži — yra fiksuojami ir sekami. Ne tam, kad būtų atsiskaitoma, bet tam, kad organizacija, patys to nepastebėję, nesukurtų neįvykdytų pažadų modelio.
Vienintelis skirtumas tarp vidinio ir išorinio vaizdo pasako nedaug. Modelis pasako daugiau. Kai skirtingi padaliniai, nepriklausomai vieni nuo kitų, priima tą pačią išvadą, arba kai kelios suinteresuotųjų šalių grupės, nepriklausomai vienos nuo kitų, duoda tą pat signalą, rezultato pobūdis pasikeičia. Daugiau apie tai skaitykite ką reiškia, kai keturi padaliniai kalba su ta pačia šalimi.
Todėl Trust Baseline dirba su signalo ritmu: ne akimirkos nuotrauka, o pakartotinis matavimas, kuris rodo, ar skirtumas yra atsitiktinis, ar pasikartojantis. Šis skirtumas yra vertingesnis nei vienkartinis rezultatas, nes jis parodo, ar organizacija turi problemą, kuri pati praeina, ar akląją zoną, kuri išlieka, kol nėra atpažinta. Kaip ta aklojoji zona pasireiškia, aprašyta kaip atpažinti akląją zoną.
Trust Baseline nenustato diagnozės, kuri viršytų tai, kas buvo pamatuota. Nėra teikiamos individualios konsultacijos, nėra pateikiama rekomendacija ir nėra garantuojamas rezultatas. Instrumentas suteikia struktūrą ir klausimus, o ne vertinimą, ką organizacija turėtų daryti su nusivylimą sukeliančiu rezultatu. Tam, kas tam ruošiasi, yra ką daryti su rezultatu, kuris jums nepatinka. Platesnis metodikos aprašymas yra kodėl jūsų vaizdas skiriasi nuo jūsų suinteresuotųjų šalių vaizdo ir kas vyksta po to.
Trust Baseline yra kūrimo stadijoje. Šiandien nėra paslaugos, kurią būtų galima suteikti, ir mes mieliau tai taip parašome, nei siūlome tai, ko dar nėra. Kas norite sekti šio instrumento kūrimą arba pirmieji gauti prieigą, kai jis bus paruoštas, gali užsirašyti į laukiančiųjų sąrašą.
Skirtumas tarp to, ką vadovybė mano, ir to, kas iš tiesų vyksta, pasireiškia ne vien pasitikėjimo ir reputacijos lygmenyje. Ta pati bedugnė — tarp prielaidos ir tikrovės — pasireiškia ir kasdieniniame darbo vykdyme. Kas norite žinoti, kiek iš tikrosios užduočių apimties organizacijoje gali būti perimta AI, ir nenorite pasitenkinti vien įspūdžiu apie tai, FTE TO AI darbo skanavime (werkscan) ras užduotimis pagrįstą šios dalies skaičiavimą.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.