Aklas taškas nėra nepakankamo dėmesio klausimas. Tai struktūrinis bruožas, būdingas pozicijai, kurioje esate. Tas, kas stovi organizacijos priešakyje, gauna informaciją per žmones, kurie žino, kad kalba su tuo asmeniu. Tai pakeičia tai, kas sakoma, dar gerokai prieš tai, kai kas nors pasako neteisybę. Niekas nemeluoja. Tačiau informacija filtruojama, susilpninama, nuspalvinama taip, kad atrodytų priimtina. Rezultatas – vaizdas, kuris viduje atrodo teisingas, ir vis tiek skiriasi nuo to, kas sakoma ar jaučiama išorėje.
Todėl klausimas „kaip atpažinti aklą tašką" neturi introspektyvaus atsakymo. Jo neatpažinsite giliau apmąstydami. Jį atpažinsite matuodami, kur mąstymas ir sakymas skiriasi vienas nuo kito, ir tas skirtumas yra tiksliai tai, kam šis įrankis buvo sukurtas.
Refleksas, kai kyla įtarimas dėl aklo taško, yra: dar kartą gerai apie tai pamąstyti, dar kartą peržiūrėti prielaidas, galbūt paklausti kolegos, ką jis apie tai mano. Tai veikia klaidos atveju. Tai neveikia aklo taško atveju, nes aklo taško apibrėžimas yra tas, kad informacija, reikalinga jį pataisyti, nėra pačiame mąstyme. Ji yra pas kitus, o tie kiti nėra automatiškai tie, kurie kasdien sėdi prie jūsų stalo.
Kodėl jausmas nėra matavimas paaiškina, kodėl stiprus vidinis susitarimo jausmas nieko nepasako apie tai, ar tas vaizdas yra dalinamasis išorėje. Organizacija gali būti visiškai suderinta viduje, su bendru pasakojimu ir bendru įsitikinimu, ir vis tiek turėti didelį skirtumą su tuo, ką sako suinteresuotosios šalys. Šie du dalykai nebūtinai judą kartu.
Trust Baseline sudaro vidinė apklausa kartu su išorine suinteresuotųjų šalių apklausa. Skirtumas tarp šių dviejų vaizdų yra pirmasis rezultatas. Tas skirtumas yra matuojamas: kur vadovybė mano, kad yra sutarimas, ir kur viduje sakoma arba jaučiama kas kita nei tai, kas rodoma išorei.
Ko mes nenustatome – tai ką suinteresuotoji šalis faktiškai mano. Mes to nežinome, kol ta suinteresuotoji šalis to pati nepasako. Ši apklausa registruoja tai, kas sakoma klausimo momentu, ne tai, kas vyksta kieno galvoje. Šis skirtumas nėra smulkmeniškas. Tai yra priežastis, kodėl mes neteikiame teiginių apie nuotaikas, tik apie skirtumą tarp dviejų matuotų vaizdų.
Kodėl jūsų vaizdas skiriasi nuo jūsų suinteresuotųjų šalių vaizdo aptaria mechanizmus, esančius už šio skirtumo: filtravimą organizacijos hierarchijoje, informacijos laiką ir tiesiog tą faktą, kad tas, kas yra išorėje, turi kitokius skatulius nei tas, kas yra viduje.
Aklo taško atpažinimas nėra galutinis taškas. Tai vieta, kur kažkas prasideda. Klausimas, kylantis po to, yra sunkiau atsakomas nei klausimas, kaip atpažįstate tašką: ką jūs darote su rezultatu, kuris jums nepatinka. Matuotas skirtumas konfrontuoja. Jis gali parodyti skirtumą, kurio vadovybė nesitikėjo, arba kuris yra nepatogus dalintis pačioje organizacijoje.
Ką jūs darote su rezultatu, kuris jums nepatinka aprašo tą kitą žingsnį nenurodydamas rezultato. Mes nesuteikiame individualiai pritaikytų patarimų ir rekomendacijų, ką su tuo daryti. Ką mes siūlome, yra struktūra: skirtumo padarymas matomu, o tada – būdas sekti, ar iš to kylantys pažadai yra vykdomi.
Tam skirtas commitment-tracker. Praktikoje neįvykdytas mažas pažadas kainuoja daugiau pasitikėjimo nei neįvykdyta didelė investicija. Organizacija, kuri pažada išsiųsti ataskaitą ir tai nedaro, sugadina pasitikėjimą kitaip nei organizacija, kuri atideda investiciją. Maži dalykai prisimenami tiksliai todėl, kad jie buvo maži ir konkretūs. Tracker seka šiuos pažadus, o signalų ritmas stebi, ar skirtumas tarp vidinio ir išorinio vaizdo kinta laikui bėgant.
Tai nėra konsultacinis projektas. Niekas neatvyksta vesti sesijos ar formuluoti patarimo. Tai įrankis, kuris kelia klausimus dviem grupėms, fiksuoja skirtumą tarp atsakymų ir seka, kas vyksta su iš to kylančiais pažadais. Kaip atpažinti aklą tašką ir ką daryti su skirtumu aprašo šiuos du žingsnius kartu: atpažinimą ir veikimą, kaip nuoseklius, bet atskirus momentus.
Trust Baseline yra kūrimo stadijoje. Kas norėtų su tuo dirbti, gali registruotis laukiančiųjų sąraše. Kol kas nėra nieko užsakomo ar įsigyjamo; kas yra – tai aiškiai aprašytas metodas ir auganti organizacijų grupė, norinčių žinoti, kur jų vidinis ir išorinis vaizdas skiriasi.
Jei norite nustatyti skirtumą tarp vidinio vaizdo ir išorinio signalo, ankščiau ar vėliau kyla klausimas, ką tai reiškia jūsų organizacijos darbo būdui: kokios užduotys užima laiką, kuris turėtų atsilaisvinti signalų sekimui, pokalbiams su suinteresuotosiomis šalimis ir pažadų sekimui. FTE TO AI tam siūlo darbo skenavimą, kuris pagal kiekvieną užduotį apskaičiuoja, kokią dalį darbo galėtų perimti AI. Tai kitas klausimas nei Trust Baseline klausimas, tačiau jis kyla iš to pačio pastebėjimo: tai, ką manote, kad vyksta jūsų organizacijoje, ir tai, kas faktiškai vyksta, nėra automatiškai tas pats vaizdas.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.