Stakeholder Dialogue & Social Impact
A különbség aközött, amit a vezetés gondol, és amit az érintettek valójában gondolnak, csak akkor válik láthatóvá, ha a felmérés strukturáltan zajlik, nem pedig a magától kialakuló beszélgetéseken keresztül. Az, hogy ez a felmérés pontosan hogyan épül fel, a mi ez és a hogyan működik oldalon van kifejtve. Ez az oldal azt írja le, melyik útvonal illik ehhez: saját kezelésben, részben irányítottan, vagy teljes kihelyezéssel. A sorrend nem véletlenszerű. Az eszköz alapvetően önkiszolgáló eszköz; az, hogy ezután milyen emberi kapcsolatfelvételre van még szükség, csak akkor kerül szóba, ha erre esik a választás.
Amit az ügyfél kap: a Trust Baseline mint eszköz, belső felméréssel párhuzamosan egy külső, strukturált felméréssel a meglévő, ismert érintetti körben. Ehhez tartozik a befolyás × érintettség mátrix relációnkénti tulajdonossal, a vállalás-nyomkövető (commitment-tracker) minden egyes vállalás mellett, valamint a jelzésritmus a vezetői asztal felé. Az éves ismételt mérés ugyanennek az útvonalnak a része.
Ez az útvonal akkor illik, ha az érintetti kör ismert és elérhető, és ha a szervezet maga tudja kiküldeni a külső kérdőívet és feldolgozni a válaszokat. Amit az ügyfélnek magának kell tudnia: tulajdonost kijelölni minden egyes relációhoz, a vállalásokat tényleg rögzíttetni abban a pillanatban, amikor megtörténnek, és a jelzésritmust olyan emberekhez eljuttatni, akik valóban tesznek is vele valamit. Ez utóbbi nélkül a mátrix csak egy lista marad, és semmi nem változik a vezetői asztalnál.
Az 1. útvonal nem illik, ha azok az érintettek, akik a leginkább relevánsnak mondják magukat, kívül esnek a meglévő kapcsolatlistán. Egy felmérés, amely csak az ismert kört éri el, pontosan azt a problémát reprodukálja, amelyre ez az eszköz készült: egy összképet, amely túlnyomórészt pozitívnak mutatkozik, mert azokat éri el, akik már eleve pozitívak voltak.
Amit az ügyfél kap: ugyanaz az eszköz mint dosszié, kiegészítve egy partnerrel, aki a külső beszélgetéseket vezeti a fix körön kívüli érintettekkel. Az eszközben szereplő kérdőív ehhez forgatókönyvként szolgál, így az eredmények ugyanúgy pontozódnak a mátrixban, a nyomkövetőben és a ritmusban, mint a belső felmérés.
Ez az útvonal akkor illik, ha felmerül a gyanú, hogy releváns érintettek nem érhetők el, de a szervezetnek magának nincs kapacitása vagy megfelelő hozzáférése ahhoz, hogy ezeket a beszélgetéseket lefolytassa. Gondoljon a fix körön kívüli vizsgálatra, vagy az affected-communities-vizsgálat és a social value mapping moduljaira, amelyekhez eszköz-sablonok rendelkezésre állnak, de a kivitelezés egy partnernél van.
Amit az ügyfélnek magának kell tudnia: a saját belső felmérést önállóan lefolytatni, és a partner eredményeit visszavezetni az eszközbe, hogy a dosszié teljes maradjon. A partner vezeti a beszélgetéseket; az eszköz marad az a hely, ahol minden összefut.
Ez az útvonal nem illik, ha a szervezet valójában ítéletet keres az eredményről, vagy egy harmadik felet, amely megerősíti a bizalmat. A partner a formátum szerint vezeti a beszélgetéseket és szállítja az outputot; az, hogy mi történik az eredményekkel, a szervezetnél marad.
Amit az ügyfél kap: egy engagement-programot a partnernél, amelyben a Trust Baseline a nulladik méréseként szolgál, amelyre a program épül. Az eszköz itt is dosszié marad: a mátrix, a nyomkövető és a jelzésritmus tovább fut, még akkor is, ha a beszélgetéseket teljes egészében a partner vezeti.
Ez az útvonal akkor illik, ha az érintetti kapcsolatok szerkezetileg alulreprezentáltak maradtak, ha több osztály koordinálatlanul beszél ugyanazokkal a felekkel és senkinek sincs már átfogó rálátása, vagy ha a szervezetnek rövid időn belül el kell számolnia az érintettek bizalmáról anélkül, hogy ehhez saját kapacitása lenne.
Amit az ügyfélnek magának kell tudnia: a program eredményeit tényleg napirendre venni a vezetői asztalnál, és minden érintetti reláció tulajdonosát bevonni, amint a program vállalásokat eredményez. A beszélgetések kihelyezése nem jelenti a nyomon követés kihelyezését.
Ez az útvonal nem illik az 1. útvonal helyettesítőjeként. Egy teljes program anélkül, hogy a szervezet maga valaha elvégezte volna a belső felmérést, megnevezetlenül hagyja a tényleges problémát — a szakadékot az önkép és a külső kép között. A nulladik mérés csak akkor bír értékkel, ha van hozzá mihez viszonyítani.
Az eszköz a dosszié, és az is marad. A mátrix, a nyomkövető és a jelzésritmus ugyanúgy működik, függetlenül attól, ki vezeti a beszélgetéseket. Nincsenek olyan lezajlott engagement-folyamatok, amelyekre hivatkozás történne: az eszköz a felmérést és a nyomon követést strukturálja, nem bizonyít teljesítménytörténetet, és nem garantál eredményt. Az, hogy mi történik a jelzésekkel, amint elérik a vezetői asztalt, a szervezeten múlik.
Több háttérinformáció a kérdőívek és a mátrix felépítéséről a tudástárban található. A start gomb jelenleg várólistán van; aki feliratkozik, elsőként kap meghívást az elkészüléskor.
Az érintettek bizalma csak akkor válik konkréttá, amint visszavezethető arra, ki milyen beszélgetést vezet, ez mennyi órát vesz igénybe, és melyik rendszerben rögzítik. Ezt a lefordítást feladatokra, órákra és rendszerekre az ftetoai.com munkaszkennere végzi el.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.