Kennisbank

Βαθμολόγηση επίπτωσης: από εκτίμηση σε ανάθεση

Η επίπτωση είναι το μισό της μήτρας που υποτιμάται περισσότερο. Η επιρροή είναι συνήθως ορατή: κάποιος έχει μια θέση, έναν προϋπολογισμό, μια φωνή σε ένα όργανο. Η επίπτωση παραμένει συχνότερα κρυφή. Ένας κάτοικος της περιοχής χωρίς καμία επίσημη επιρροή μπορεί να επηρεαστεί βαρύτερα από μια απόφαση σε σχέση με έναν επόπτη που απλώς αναφέρει σχετικά με αυτήν. Όποιος βαθμολογεί την επίπτωση χωρίς αυτή τη διάκριση, καταλήγει να μετρά την επιρροή δύο φορές.

Σε τι κοιτάτε όταν βαθμολογείτε

Η επίπτωση δεν είναι το ίδιο με την εμπλοκή ή την ένταση της φωνής. Έχει να κάνει με τον βαθμό στον οποίο μια απόφαση αλλάζει πραγματικά την καθημερινή ζωή, τη λειτουργία της επιχείρησης ή τη θέση ενός εμπλεκόμενου μέρους. Μια βαθμολογία είναι μια εκτίμηση συνέπειας, όχι συναισθήματος. Αυτό σημαίνει ότι για κάθε ενδιαφερόμενο εξετάζετε τι αλλάζει συγκεκριμένα: εισόδημα, υγεία, απασχόληση, περιβάλλον διαβίωσης, φήμη, πρόσβαση σε κάτι που προηγουμένως θεωρούνταν δεδομένο. Όσο πιο κοντά βρίσκεται αυτή η αλλαγή στον πυρήνα της ύπαρξης ή της επιχείρησης κάποιου, τόσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία.

Η βαθμολογία είναι μια εκτίμηση του οργανισμού σας, όχι μια δήλωση εκ μέρους του ενδιαφερόμενου μέρους. Αυτή η διάκριση είναι το όριο του τι μπορεί να αποδώσει η βαθμολόγηση: καταγράφετε τι πιστεύετε ότι είναι η επίπτωση, όχι τι πιστεύει ο ίδιος ο ενδιαφερόμενος γι' αυτήν. Τα δύο αυτά μπορούν να συμπίπτουν. Μπορούν επίσης να διαφέρουν, και ακριβώς αυτή η διαφορά είναι πολύτιμη πληροφορία, όχι σφάλμα στη βαθμολογία.

Γιατί η ίδια απόφαση βαθμολογείται διαφορετικά

Η επίπτωση δεν είναι σταθερή. Η ίδια αναδιάρθρωση μπορεί να αποτελεί περιθωριακό φαινόμενο για έναν προμηθευτή και ανατροπή για μια τοπική κοινότητα. Πώς βαθμολογείτε την επίπτωση όταν εκτελούνται πολλά έργα είναι επομένως διαφορετικό ερώτημα από τη βαθμολόγηση της επίπτωσης για μία μεμονωμένη απόφαση: η συσσώρευση μετράει. Ένας ενδιαφερόμενος που επηρεάζεται τρεις φορές σε σύντομο διάστημα από ξεχωριστά έργα, βιώνει ένα σύνολο που κανένα από τα μεμονωμένα σκορ δεν δείχνει. Όποιος βαθμολογεί ανά έργο ξεχωριστά και αντιμετωπίζει τα έργα ανεξάρτητα το ένα από το άλλο, υποτιμά συστηματικά τι συμβαίνει σε αυτόν τον ενδιαφερόμενο.

Γι' αυτό η βαθμολόγηση δεν είναι ποτέ μια εφάπαξ άσκηση. Η επίπτωση μετατοπίζεται με τη φάση ενός έργου: κατά την ανακοίνωση, η αβεβαιότητα αποτελεί συχνά το μεγαλύτερο μέρος της επίπτωσης, κατά την εκτέλεση αυτό μετατοπίζεται σε συγκεκριμένη ενόχληση ή απώλεια, κατά την ολοκλήρωση σε τις μόνιμες συνέπειες. Μια βαθμολογία που καθορίστηκε στην αρχή και δεν αναθεωρείται, μετρά κάποια στιγμή κάτι που δεν υπάρχει πλέον.

Από βαθμολογία σε μήτρα, από μήτρα σε καθήκον

Η επίπτωση αποκτά νόημα μόνο δίπλα στην επιρροή. Τι περιλαμβάνει μια μήτρα επιρροής-επίπτωσης όταν εκτελούνται πολλά έργα δείχνει πώς αυτοί οι δύο άξονες καθορίζουν από κοινού σε ποιο τεταρτημόριο καταλήγει ένας ενδιαφερόμενος, και αυτό το τεταρτημόριο καθορίζει τι αναμένεται από τον οργανισμό σας. Υψηλή επίπτωση με χαμηλή επιρροή είναι το τεταρτημόριο στο οποίο οι οργανισμοί αποτυγχάνουν πιο συχνά, επειδή δεν υπάρχει επίσημη πίεση να κάνουν κάτι σχετικά. Τι κάνετε με έναν ενδιαφερόμενο που έχει πολλή επιρροή και λίγη επίπτωση είναι διαφορετικό ζήτημα, με άλλο είδος προσοχής.

Η ίδια η βαθμολογία δεν αλλάζει τίποτα. Μια μήτρα που παραμένει σε ένα έγγραφο είναι μια φωτογραφία μιας στιγμής, όχι ένα εργαλείο. Αυτό που κάνει μια βαθμολογία είναι να επιβάλλει μια συζήτηση για ποιος είναι υπεύθυνος για τι. Μια υψηλή επίπτωση χωρίς ιδιοκτήτη είναι ένα από τα πιο συνηθισμένα τυφλά σημεία στη δουλειά με ενδιαφερόμενα μέρη: όλοι βλέπουν τη βαθμολογία, κανείς δεν αισθάνεται ότι απευθύνεται σε αυτόν.

Ο ιδιοκτήτης δεν είναι δευτερεύον ζήτημα

Η βαθμολόγηση της επίπτωσης εγείρει αμέσως ένα επόμενο ερώτημα: ποιος είναι υπεύθυνος για αυτή τη σχέση μόλις καθοριστεί η βαθμολογία. Ποιος γίνεται ιδιοκτήτης μιας σχέσης δεν είναι μια διοικητική ανάθεση εκ των υστέρων, είναι το ερώτημα που κάνει τη βαθμολογία χρήσιμη. Μια βαθμολογία χωρίς ιδιοκτήτη παραμένει ένας αριθμός στο χαρτί. Ένας ιδιοκτήτης χωρίς βαθμολογία δεν γνωρίζει πού βρίσκεται η επειγόντος. Μόνο μαζί αποτελούν λόγο για να γίνει κάτι, και για να συνεχίσει να γίνεται όταν οι συνθήκες αλλάζουν.

Όταν εκτελούνται πολλά έργα ταυτόχρονα, αυτό το ερώτημα ιδιοκτησίας γίνεται πιο περίπλοκο, επειδή έναν ενδιαφερόμενο μπορούν να τον προσεγγίζουν ταυτόχρονα διαφορετικές ομάδες. Ποιος γίνεται ιδιοκτήτης μιας σχέσης όταν εκτελούνται πολλά έργα αφορά αυτή την επικάλυψη: ποιος έχει τον τελικό λόγο όταν δύο ομάδες έργου μιλούν ανεξάρτητα η μία από την άλλη με το ίδιο μέρος, και ποιος αντιλαμβάνεται πρώτος ότι δεσμεύσεις από ένα έργο δημιουργούν τριβή με ένα άλλο. Χωρίς ορισμένο ιδιοκτήτη, αυτή η τριβή γίνεται συνήθως αντιληπτή μόνο αφού ο ίδιος ο ενδιαφερόμενος την επισημάνει, και τότε γίνεται ήδη ζήτημα εμπιστοσύνης αντί για συντονισμό.

Τι προσθέτει εδώ η Trust Baseline

Η Trust Baseline του impact-promise.com βασίζεται σε αυτή την αρχή: μια εσωτερική έρευνα για το πώς ο οργανισμός σας εκτιμά την επίπτωση και την επιρροή, μαζί με μια εξωτερική έρευνα προς τους ίδιους τους ενδιαφερόμενους. Η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο εικόνων είναι το πρώτο αποτέλεσμα, συμπληρωμένο με ένα εργαλείο παρακολούθησης δεσμεύσεων (commitment-tracker) που διατηρεί τι έχει υποσχεθεί σε κάθε ιδιοκτήτη, και έναν ρυθμό σηματοδότησης που παρακολουθεί αν αυτές οι δεσμεύσεις τηρούνται. Το εργαλείο δεν διατυπώνει καμία δήλωση για τι πιστεύει ένας ενδιαφερόμενος· αυτό το γνωρίζετε μόνο όταν το πει ο ίδιος ο ενδιαφερόμενος. Το εργαλείο βρίσκεται ακόμη υπό κατασκευή. Όποιος θέλει να το χρησιμοποιήσει μόλις γίνει διαθέσιμο, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής.

Μια βαθμολογία επίπτωσης σας λέει πού απαιτείται προσοχή. Δεν σας λέει πόσο από τη δουλειά που προκύπτει από αυτό πρέπει να γίνει από ανθρώπους και πόσο μπορεί να υποστηριχθεί από ένα σύστημα που παρακολουθεί βαθμολογίες, σηματοδοτεί μετατοπίσεις και επιτηρεί δεσμεύσεις. Αυτό το ερώτημα ανήκει σε ένα άλλο εργαλείο: η werkscan του FTE TO AI υπολογίζει ανά καθήκον ποιο μέρος αυτού μπορεί να αναληφθεί από AI, κάνοντας έτσι κατανοητό πού παραμένει απαραίτητη η ανθρώπινη εργασία στο είδος της δουλειάς με ενδιαφερόμενα μέρη που περιγράφεται σε αυτή τη σελίδα.