Όποιος φτιάχνει μια επισκόπηση ενδιαφερόμενων μερών, καταλήγει αργά ή γρήγορα σε έναν πίνακα: επιρροή στον έναν άξονα, επίπτωση στον άλλο. Η ιδέα είναι ελκυστική επειδή υπόσχεται τάξη. Η πράξη είναι πιο δύσκολη, γιατί η ερώτηση "πώς βαθμολογείτε την επιρροή" προϋποθέτει ότι υπάρχει ένα σταθερό μέτρο. Αυτό δεν υπάρχει. Η επιρροή δεν είναι ιδιότητα ενός προσώπου ή οργανισμού καθαυτού· είναι μια σχέση μεταξύ ενός μέρους και ενός συγκεκριμένου θέματος, σε μια συγκεκριμένη στιγμή.
Μια βαθμολογία υψηλή ή χαμηλή στην επιρροή είναι μια σύνοψη, όχι μια μέτρηση. Πίσω από αυτή τη σύνοψη υπάρχουν παραδοχές: σχετικά με το ποιος έχει πρόσβαση σε όσους λαμβάνουν αποφάσεις, σχετικά με το ποιος μπορεί να κινητοποιήσει ένα δίκτυο, σχετικά με το ποιος μπορεί να φέρει ένα θέμα στη δημόσια προσοχή. Μερικές από αυτές τις παραδοχές μπορούν να τεκμηριωθούν με γεγονότα, όπως επίσημες αρμοδιότητες ή μετοχικό μερίδιο. Άλλες είναι εκτιμήσεις που μπορεί να διαφέρουν του χρόνου. Μια βαθμολογία είναι λοιπόν πάντα μια στιγμιαία καταγραφή αυτού που μια ομάδα γνωρίζει και υποθέτει αυτή τη στιγμή, όχι ένα οριστικό γεγονός σχετικά με το ενδιαφερόμενο μέρος.
Ακριβώς γι' αυτό η βαθμολογία έχει αξία μόνο αν αναθεωρείται. Ένας πίνακας που έχει συμπληρωθεί μία φορά και στη συνέχεια παραμένει αμετάβλητος για χρόνια, σας λέει περισσότερα για τις παραδοχές του τότε παρά για την κατάσταση του τώρα. Το ίδιο ισχύει για πώς βαθμολογείτε την επίπτωση: ένα ενδιαφερόμενο μέρος που πριν από δύο χρόνια σχεδόν δεν επηρεαζόταν από τις αποφάσεις σας, μπορεί τώρα να επηρεάζεται σημαντικά, χωρίς να το δείχνει τίποτα στο σύστημα βαθμολόγησής σας αν κανείς δεν το παρακολουθεί.
Μια συχνή απλοποίηση είναι ότι η επιρροή είναι μια σταθερή ιδιότητα ενός μέρους, ανεξάρτητη από το θέμα. Μια εποπτική αρχή με μεγάλη επιρροή στην έκδοση αδειών δεν έχει αυτόματα την ίδια επιρροή σε μια αναδιοργάνωση. Μια τοπική ομάδα δράσης με μικρή επιρροή στην εθνική νομοθεσία μπορεί να έχει σημαντική επιρροή σε ένα συγκεκριμένο οικοδομικό έργο στην περιοχή της. Αυτό γίνεται πιο δύσκολο να επισκοπηθεί όταν τρέχουν πολλά έργα ταυτόχρονα: τότε δεν διαφέρει μόνο η επίπτωση ανά έργο, αλλά και πώς μετατοπίζεται η επιρροή όταν τρέχουν πολλά έργα. Όποιος υιοθετεί απλά μια βαθμολογία από ένα έργο σε ένα άλλο, διατρέχει τον κίνδυνο να συγχέει την επιρροή με τη φήμη, ή με την τελευταία φορά που ένα μέρος έκανε τη φωνή του ακουστή.
Η ίδια απόχρωση ισχύει για την επίπτωση σε πολλά έργα ταυτόχρονα: ένα ενδιαφερόμενο μέρος που από μόνο του επηρεάζεται ελάχιστα από το έργο Α, μπορεί σωρευτικά να επηρεαστεί σοβαρά από το άθροισμα των Α, Β και Γ. Αυτή η διαπίστωση προκύπτει μόνο όταν οι βαθμολογίες παρακολουθούνται ξεχωριστά ανά έργο και στη συνέχεια συγκρίνονται μεταξύ τους, κάτι που αναλύεται περισσότερο στο ο πίνακας σε περίπτωση πολλών τρεχόντων έργων.
Τα τεταρτημόρια του πίνακα δεν έχουν ποτέ ίση προτεραιότητα. Το τεταρτημόριο που απαιτεί την περισσότερη προσοχή δεν είναι το τεταρτημόριο με πολλή επιρροή και πολλή εμπλοκή — αυτά τα ενδιαφερόμενα μέρη είναι συνήθως ήδη γνωστά και ήδη σε διάλογο. Πιο δύσκολο είναι το ενδιαφερόμενο μέρος με πολλή επιρροή και λίγη εμπλοκή: κάποιος που τη στιγμή που τον εξυπηρετεί μπορεί να παρέμβει βαρύνοντας, αλλά μέχρι τότε παραμένει αόρατος στη διαδικασία. Πώς να το χειριστείτε αυτό είναι ένα ερώτημα που δεν απαντάται μόνο με μια βαθμολογία· αντιμετωπίζεται στο τι να κάνετε με επιρροή που έχουν ενδιαφερόμενα μέρη με λίγη εμπλοκή.
Η συμπλήρωση ενός πίνακα δεν είναι ουδέτερη πράξη. Όποιος αποδίδει τη βαθμολογία, καθορίζει συχνά και ποιος γίνεται υπεύθυνος για τη διατήρηση αυτής της σχέσης. Αυτή η ιδιοκτησία σπάνια συζητείται ρητά· προκύπτει σιωπηρά από το ποιος συμπλήρωσε το κελί ή ποιος φώναξε πιο δυνατά στη συνάντηση ότι ένα μέρος ήταν σημαντικό. Αυτό οδηγεί σε ένα γνωστό πρόβλημα: σχέσεις με πολλή επιρροή καταλήγουν σε όποιον έτυχε να είναι παρών, όχι σε όποιον είναι καλύτερα τοποθετημένος για να διατηρήσει την επαφή. Όποιος αναρωτιέται πώς αυτή η ιδιοκτησία μπορεί να γίνει ρητή, βρίσκει μια ανάλυση στο ποιος γίνεται ιδιοκτήτης μιας σχέσης με ενδιαφερόμενο μέρος.
Ένας πίνακας τακτοποιεί ό,τι ένας οργανισμός ήδη υποθέτει. Δεν λέει τι πραγματικά σκέφτεται ένα ενδιαφερόμενο μέρος για μια απόφαση, και δεν αντικαθιστά την επαφή. Το όριο είναι ότι εμείς μπορούμε να αποκαλύψουμε τη διαφορά μεταξύ της εσωτερικής εικόνας επιρροής και εμπλοκής και αυτού που λέγεται πραγματικά εξωτερικά, αλλά δεν μπορούμε να συμπληρώσουμε τι σκέφτεται ένα ενδιαφερόμενο μέρος πριν το εκφράσει το ίδιο. Αυτή η διαφορά, μεταξύ της εσωτερικής εικόνας και της εξωτερικής δήλωσης, είναι ακριβώς εκεί όπου έχει χτιστεί η Trust Baseline: μια εσωτερική έρευνα δίπλα σε μια εξωτερική έρευνα ενδιαφερόμενων μερών, με έναν commitment-tracker για δεσμεύσεις που έχουν γίνει και έναν ρυθμό σηματοδότησης για επανειλημμένο έλεγχο αν η εικόνα εξακολουθεί να είναι σωστή. Το εργαλείο βρίσκεται υπό κατασκευή· όποιος θέλει να εργαστεί με αυτό, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής.
Η βαθμολόγηση της επιρροής και της επίπτωσης είναι εν μέρει αναγνώριση προτύπων: ποιος έχει αξιολογήσει προηγουμένως ποιο είδος θέματος, ποια σήματα λαμβάνονται υπόψη, πώς παρακολουθείται μια βαθμολογία στο χρόνο και σε πολλά έργα. Αυτή είναι δουλειά που μπορεί να αναλυθεί σε επαναλαμβανόμενα βήματα, και αυτό την κάνει ενδιαφέρουσα για να τοποθετηθεί δίπλα σε μια ανθρώπινη κρίση ώστε να φανεί τι μέρος από αυτό μπορεί να υποστηριχθεί συστηματικά. Όποιος θέλει να γνωρίζει ακριβώς ποιο μέρος αυτής της εργασίας βαθμολόγησης προσφέρεται για αυτό, το βρίσκει με τη σάρωση εργασιών (werkscan) της FTE TO AI, η οποία υπολογίζει ανά εργασία ποιο μέρος της δουλειάς μπορεί να αναληφθεί από AI.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.