Stakeholder je len zriedka zasiahnutý iba jedným projektom. Obyvateľ z okolia, ktorý sa stretáva s rekonštrukciou, aj s procesom povoľovania a možno aj s reorganizáciou u strany, ktorá sídli hneď vedľa neho. Kto skóruje zasiahnutosť per projekt samostatne, ráta tri razy malé číslo a prehliada, že súčet je pre tohto stakeholdera veľký.
Zasiahnutosť nie je to isté ako vplyv. Obyvateľ z okolia má malý vplyv na výsledok rozhodnutia, ale môže byť ťažko zasiahnutý jeho dôsledkami. Naopak, dozorný orgán môže mať veľký vplyv, zatiaľ čo priamy dopad na neho samotného je obmedzený. Kto tieto dve osi zlúči do jedného skóre, stráca rozlíšenie, ktoré je potrebné na určenie, aký druh pozornosti stakeholder potrebuje. Viac o týchto dvoch osiach a o tom, ako sa k sebe vzťahujú, nájdete na čo je matica vplyv-zasiahnutosť.
Skórovanie zasiahnutosti je o otázke, koľko sa pre tohto stakeholdera niečo mení, nie o tom, koľko moci má, aby s tým niečo urobil. Tento rozdiel je rozhodujúci pri viacerých bežiacich projektoch, pretože vplyv zostáva medzi projektmi často porovnateľný, zatiaľ čo zasiahnutosť sa hromadí.
Ak sa tri projekty skórujú oddelene, vzniká skreslený obraz. Projekt jeden skóruje obyvateľa ako obmedzene zasiahnutého. Projekt dva tiež. Projekt tri tiež. Žiadny z projektových tímov nevidí dôvod venovať tomu zvýšenú pozornosť. Ale samotný stakeholder zažíva tri razy komplikácie, tri razy neistotu, tri razy iný kontaktný bod. Súčet obmedzeného, obmedzeného a obmedzeného nie je pre osobu, ktorá to prežíva, často obmedzený.
Aby to bolo viditeľné, musí sa zasiahnutosť posudzovať na úrovni stakeholdera, nie na úrovni projektu. To znamená, že musí existovať prehľad, v ktorom sa rovnaký stakeholder objavuje vo všetkých projektoch, s hodnotením pri každom projekte a s kombinovaným obrazom vedľa neho. Ako sa toto skóre presne vytvára a od čoho závisí, je popísané na ako skórujete zasiahnutosť.
Akonáhle sa zasiahnutosť sčítava cez projekty, vzniká iná otázka: kto je zodpovedný za tohto stakeholdera ako celok. Projekt jeden má projektového vedúceho, projekt dva má iného, projekt tri opäť iného. Žiadny z nich nemá úplný obraz a žiadny z nich nie je určený na to, aby ho strážil.
Toto je moment, kedy vzťah potrebuje vlastníka, ktorý stojí mimo jednotlivého projektu. Nie na to, aby nahradil projektových vedúcich, ale aby sledoval stakeholdera ako osobu: čo bolo povedané skôr, čo bolo prisľúbené a aký je kombinovaný dopad všetkých bežiacich záležitostí. Kto túto úlohu prevezme a ako sa táto úloha vzťahuje k projektovej štruktúre, je rozpracované na kto sa stáva vlastníkom vzťahu, keď existuje viacero projektov.
Bez tohto vlastníka existuje riziko, že tri tímy nezávisle od seba niečo prisľúbia rovnakej osobe, bez toho, aby jeden z nich vedel, čo už povedali ostatní. Malý prísľub, ktorý sa tým nedodrží, stojí viac dôvery než veľká investícia, ktorá neprichádza. Ako sa prísľub zaznamenáva tak, aby bol tento druh prekrytia viditeľný predtým, než sa niečo pokazí, je na ako zaznamenávate prísľub.
Kombinované skóre zasiahnutosti hovorí o tom, čo z pohľadu organizácie na stakeholdera dolieha. Nehovorí, čo si o tom stakeholder myslí. Toto rozlíšenie je zásadné: skórovanie zasiahnutosti je odhad manažmentu, nie výpoveď o vnímaní samotného stakeholdera. Toto vnímanie sa vyjasní až vtedy, keď ho stakeholder sám vyjadrí, v rozhovore alebo v prieskume, ktorý je na to určený.
Skóre, ktoré je tu popísané, je teda interný nástroj na určenie priority, nie náhrada za skutočné pýtanie sa stakeholdera, ako sa v tom cíti. Je to spôsob, ako vidieť, kam má smerovať vlastná pozornosť, nie spôsob, ako vedieť, čo sa deje.
Ak sa rovnaký stakeholder vyskytuje vo viacerých projektoch, spájajú sa aj termíny týchto projektov. Prísľub z projektu jeden môže mať termín, ktorý padne krátko pred rozhodovacím momentom v projekte dva. Kto to nevidí, pretože sa projekty riadia oddelene, riskuje, že termín sa zmešká v momente, keď je stakeholder aj tak pod tlakom z niečoho iného. Kto tieto termíny stráži, keď bežia viaceré projekty naraz, je vysvetlené na kto stráži termín.
Táto stránka sa venuje skórovaniu a vlastníctvu vzťahu. To je jedna časť Trust Baseline: interný prieskum spolu s externým prieskumom stakeholderov, kde rozdiel medzi týmito dvoma obrazmi je prvým výsledkom. Okrem toho existuje commitment-tracker a signálny rytmus, aby sa prísľuby a termíny nielen zaznamenávali, ale aj sledovali.
Tento nástroj sa vytvára. Kto s ním chce už teraz pracovať, môže sa prihlásiť na čakaciu listinu; momentálne sa ešte neponúka nič, čo je hotové.
Skórovanie zasiahnutosti a prideľovanie vlastníctva sú úlohy, ktoré sa skladajú z pevných krokov: zbieranie údajov, kombinovanie a opakovanie, keď sa projekt zmení. Kto chce vedieť, akú časť takejto opakujúcej sa práce môže prevziať AI, môže si to nechať vypočítať pomocou pracovného skenu FTE TO AI, ktorý pri každej úlohe uvádza, čo sa na to hodí.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.