Il-fornituri huma grupp ta' stakeholders li ftit organizzazzjonijiet jistaqsuh b'mod konxju. Hemm kuntratt, hemm ftehimiet dwar il-provvista u l-kwalità, u l-kuntatt isir permezz tal-akkwist jew permezz tad-dipartiment li jimmaniġġja r-relazzjoni. Konverżazzjoni separata dwar il-fiduċja tħossha għalhekk superfluwa. Dan huwa żball. Fornitur li jħossu dipendenti fuq l-organizzazzjoni tiegħek rarament jgħid x'qed jiġri fil-verità, u fornitur li jaf li jista' faċilment jiġi mibdul lanqas ma jgħid x'qed jiġri fil-verità, iżda għal raġuni differenti. Iż-żewġ pożizzjonijiet jgeddu l-stampa li l-akkwist jew il-management għandhom tar-relazzjoni.
id-domanda li tinsab wara din il-konverżazzjoni mhijiex jekk il-provvista tasalx fil-ħin. Dan diġà jitkejjel permezz ta' indikaturi tal-kwalità u tal-prestazzjoni. Id-domanda li tonqos hija jekk il-fornitur jesperjenzax l-organizzazzjoni tiegħek bħala parti li tirrispetta l-ftehimiet, li tinnegozja b'mod raġonevoli, u li tagħmel il-problemi diskutibbli qabel ma jeskalaw. Fornitur li jaqta' l-idea li jirrapporta problema għax id-darba li għaddiet ma sar xejn dwar dak ir-rapport, huwa fornitur li qed titlef bil-mod mingħajr ma din is-sitwazzjoni tidher fiċ-ċifri tal-kuntratt.
Barra minn hekk, huwa relevanti kif il-fornituri jqabblu l-organizzazzjoni tiegħek ma' klijenti oħra. Mhux biex jikkompetu fuq il-prezz jew il-kundizzjonijiet, iżda biex isir magħruf jekk l-organizzazzjoni tiegħek hijiex meqjusa bħala parti li huwa pjaċevoli li wieħed jinnegozja magħha, jew bħala parti li qabelxejn tħares l-interess tagħha stess. Din ir-reputazzjoni tiddetermina jekk l-aħjar fornituri jippreżentawx ruħhom lilek jew lil ħaddieħor l-ewwel.
il-konverżazzjoni mal-fornituri tiżvolġi aħjar barra miċ-ċiklu tan-negozjar. Min jistaqsi matul it-tiġdid ta' kuntratt kif tinħass ir-relazzjoni, jirċievi tweġiba li hija influwenzata mill-interess kurrenti. Fornitur li għadu kif propona żieda fil-prezz iwieġeb b'mod differenti minn fornitur li għadu kif temm kollaborazzjoni twila mingħajr tilwim.
Jgħin ukoll li ma tistaqsix biss lill-persuna ta' kuntatt diretta, iżda wkoll lil min huwa aktar imbiegħed mir-relazzjoni ta' kuljum: manaġer tal-kontijiet ta' livell ogħla, jew xi ħadd mill-katina tal-fornitur stess. Dawn huma inqas kawti, għax għalihom hemm inqas fuq il-linja fil-kuntatt kurrenti.
Il-forma tad-domanda tagħmel differenza. Meta tistaqsi dwar is-sodisfazzjon, iġġib ftit; kulħadd huwa raġonevolment sodisfatt sakemm il-fatturi jitħallsu. L-istaqsija dwar sitwazzjonijiet konkreti — mument fejn ftehim ma ġiex irrispettat, mument fejn problema ġiet solvuta tajjeb — iġġib tweġibiet aktar utli minn ġudizzju ġenerali.
ir-relazzjoni tal-poter bejn il-klijent u l-fornitur ġeneralment tiddetermina aktar dwar l-eżitu ta' din il-konverżazzjoni mill-kwalità tad-domandi. Fornitur żgħir li huwa dipendenti fuqek għal parti kbira mill-fatturat tiegħu, rarament jesprimi kritika, lanqas f'domanda anonima, minħabba l-biża' li l-oriġini xorta tista' tiġi identifikata. Fornitur kbir li għandu bżonn tiegħek, huwa aktar liberu fit-tweġibiet tiegħu, iżda għandu wkoll inqas interess li jżomm ir-relazzjoni jekk din ma togħġbux.
Barra minn hekk, ta' spiss jirriżulta li l-fornituri jagħtu piż akbar lil impenn żgħir li ma jiġi rrispettat minn investiment kbir li ma jseħħx. Fornitur li ġie mwiegħed li terminu ta' ħlas kien jiġi aġġustat u josserva li dan ma ġara, jiftakar dan aħjar minn fornitur li jaf li innovazzjoni konġunta kbira ma sseħħ minħabba ċirkostanzi esterni. l-impenn żgħir iħossu personali; l-investiment kbir iħossu kummerċjali. Din id-differenza hija r-raġuni għaliex is-segwiment tal-impenji lejn il-fornituri huwa mill-anqas daqstant importanti daqs is-segwiment tal-kuntratt innifsu.
Dak li din il-konverżazzjoni ma tipproduċix huwa dikjarazzjoni dwar dak li l-fornitur jaħseb fil-verità. Tipproduċi dak li jingħad, u tipproduċi fejn dik l-istampa tiddevja minn dak li l-akkwist jew il-management kienu preżupponew minn qabel. Dik id-devjazzjoni, u mhux it-tweġiba individwali, hija dak għal xiex huwa maħsub dan.
Il-fornituri rarament huma l-uniku grupp ta' stakeholders fejn dan it-tip ta' devjazzjonijiet jseħħu. Min jistabbilixxi dan għall-fornituri, jirrikonoxxi mudelli simili fost il-muniċipalitajiet u l-provinċji fejn id-dipendenza formali tinfluwenza l-konverżazzjoni, fost il-finanzjaturi li jirreaġixxu prinċipalment għal dak li ma jingħadx, u fost l-assoċjazzjoni tal-industrija fejn l-interessi kollettivi jgeddu l-stampa individwali. Ukoll konverżazzjoni ma' superviżuri li jiġġudikaw formalment iżda jsinjalaw informalment fiha l-istess tensjoni bejn dak li jingħad u dak li jinħaseb.
Din il-paġna tiddeskrivi għaliex il-konverżazzjoni mal-fornituri rarament tipproduċi dak li kellha tipproduċi, u x'għandek tara biex tagħmel dik l-istampa aktar ċara. Dak li ma jinsabx hawn huwa dikjarazzjoni dwar dak li l-fornituri tiegħek jaħsbu. Dan ma nafuhx, sakemm huma stess jgħiduh, f'istħarriġ li jinsab separat min-negozjar.
it-Trust Baseline huwa l-istrument li jistruttura din il-konverżazzjoni: stħarriġ intern flimkien ma' wieħed estern, fejn id-differenza bejn dawn iż-żewġ stampi hija l-ewwel riżultat, segwit minn commitment-tracker li jżomm l-impenji lejn il-fornituri, u ritmu ta' sinjalar li jagħmel it-tkomplija possibbli. Dan l-istrument qed jinbena. Min hu interessat f'dan jista' jirreġistra ruħu fuq il-lista tal-istennija.
Il-mappjar tar-relazzjonijiet mal-stakeholders huwa xogħol li parzjalment jikkonsisti f'kompiti rikorrenti u strutturabbli: it-tħejjija tal-istħarriġ, l-ipproċessar tat-tweġibiet, is-sinjalar tad-devjazzjonijiet. Min irid ikun jaf liema parti minn dan it-tip ta' xogħol tista' tittieħed minn AI, jista' jħalli dan jiġi kkalkulat permezz tal-werkscan ta' FTE TO AI, li għal kull kompitu tindika fejn l-awtomatizzazzjoni hija realistika u fejn le.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.