Lielai organizācijai reti ir tikai viena attiecība ar vienu ieinteresēto pusi. Pašvaldībā vienlaikus notiek atļaujas process, subsīdijas pieteikums un neformāla saziņas līnija ar padomes locekli par kādu turpmāku lietu. Trīs projektu komandas, viena ieinteresētā puse. Jautājums, kurš ir šīs attiecības īpašnieks, parasti netiek uzdots, kamēr kaut kas nenoiet greizi: padomes loceklis no divām dažādām pusēm dzird atšķirīgu stāstu, vai kādā projektā dotais solījums citā projektā netiek atpazīts.
Matricas organizācijā projektu struktūra parasti ir skaidra, bet attiecību struktūra nav. Katram projektam ir projekta vadītājs, un šis projekta vadītājs bieži izturas tā, it kā attiecības ar ieinteresēto pusi būtu projekta daļa. Tiklīdz projekts beidzas, attiecības pazūd līdzi, arī tad, ja ieinteresētā puse paliek. Tā ir pirmā kļūda: attiecības tiek uztvertas kā projekta sastāvdaļa, nevis kā kaut kas, kas pastāv neatkarīgi no projekta.
Otrā kļūda ir pretēja: neviens nekļūst par īpašnieku, jo visi pieņem, ka to jau dara kāds citš. Tas notiek galvenokārt ar tām ieinteresētajām pusēm, kurām vienlaikus ir augsts ietekmes un skarto interešu līmenis — tieši tajos gadījumos, kad koordinācija ir vissvarīgākā. Kā šāds novērtējums tiek izveidots, aprakstīts lapās par kā jūs novērtējat ieinteresētās puses ietekmi un kā jūs noskaidrojat, cik lielā mērā ieinteresētā puse ir skarta. Matrica, kas no tā izriet, ir izklāstīta lapā kas ir ietekmes un skarto interešu matrica.
Loģiski liktos īpašumtiesības saistīt ar amata līmeni: par īpašnieku kļūst augstākais amats telpā. Tas nedarbojas, jo amata līmenis neko neizsaka par to, kuram ir visregulārākais kontakts. Operatīvais vadītājs, kuram katru nedēļu ir kontakts ar kaimiņu, zina par šīm attiecībām vairāk nekā direktors, kurš ar viņu runā divreiz gadā. Īpašumtiesības sekojas attiecībām, nevis amatam.
Tas, kas darbojas, ir īpašumtiesību saistīšana ar jautājumu, kurš ir atbildīgs par solījumiem, kas šai ieinteresētajai pusei tiek doti. Kāds, kas dod solījumus, nespējot tos uzraudzīt, nav īpašnieks, bet risks. Kā solījums tiek konkrēti fiksēts, ieskaitot kurš, ko un kad, aprakstīts lapā par solījuma fiksēšanu. Bez šādas fiksācijas jautājums, kurš ir īpašnieks, ir gandrīz vien teorētisks, jo nav nekā, ar ko to salīdzināt.
Praktiskais risinājums nav sarežģīts: viena persona kļūst par attiecību īpašnieku, neatkarīgi no tā, kurš projekts norit. Šai personai nav jābūt iesaistītai katrā projektā, bet viņai jāzina, kas organizācijas vārdā šai ieinteresētajai pusei ir sacīts, neatkarīgi no tā, kurā projektā tas notikusi. Tas prasa reģistru, kas ir neatkarīgs no projektu administrācijas: vietu, kur nonāk katrs šai ieinteresētajai pusei dotais solījums, neatkarīgi no tā, kurš to devis.
Tieši par šo reģistru ir lapa par attiecību īpašumtiesībām: ne kā abstrakts organizācijas princips, bet kā jautājums, kurš uztur pārskatu, tiklīdz vienlaikus norit vairāk nekā viens projekts. Neatbildot uz šo jautājumu, rodas situācija, kurā padomes loceklis, kaimiņš vai žurnālists dzird trīs dažādas versijas par vienu un to pašu organizāciju — ne tāpēc, ka kāds melo, bet tāpēc, ka neviens neredz visu kopumā.
Projektam ir beigu datums. Solījumam ne vienmēr. Solījums pēc pusgada sniegt atbildi turpina pastāvēt pēc tam, kad projekts, kurā šis solījums tika dots, jau ir noslēgts un komanda izšķīdusi. Bez attiecību īpašnieka nav vairs nevienas personas, kas redzētu šo termiņu tuvojoties. Kurš organizācijā uzrauga šos termiņus un kā tiek novērsts, ka solījums tiek nemanāmi noilgts, aprakstīts lapā par termiņa uzraudzību. Tieši šī iemesla dēļ neliels, neizpildīts solījums bieži izmaksā vairāk uzticības nekā tas, ka nav notikusi liela investīcija: neliels solījums bija konkrēts un pārbaudāms, lielajai investīcijai nekad nebija stingra datuma.
Tā uzskaite, kurš ir kā īpašnieks, kurš solījums pieder kurai ieinteresētajai pusei un kurš termiņš joprojām ir spēkā, lielā mērā ir administratīvs darbs: signālu apkopošana, sasaiste ar lietu, atgādinājuma iestatīšana. Tas ir precīzs darbs, bet ne obligāti darbs, kas jāveic kādam no retajiem pieredzējušajiem darbiniekiem. Kas vēlas zināt, kuru daļu no šāda veida uzdevumiem var pārņemt AI un kuru ne, to var noskaidrot ar FTE TO AI darba skenēšanu, kas katram uzdevumam parāda, kur automatizācija ir piemērota un kur nav.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.