Juhtkonnal on ettekujutus, kuidas organisatsioonil väliskeskkonna silmis läheb. See ettekujutus tuleneb vestlustest, tabatud signaalidest, kogemusest. Seda on harva kontrollitud selle vastu, mida sidusrühmad tegelikult ütlevad, kui neilt eraldi küsitakse. See ei ole hoolimatuse küsimus. See on positsiooni struktuurne tagajärg: kes on sees, kuuleb teistsugust versiooni kui see, kes on väljas.
Selle lehe pealkirjas esitatud küsimus ei ole retooriline. Miks erineb teie ettekujutus — ja mida te selle erinevusega ette võtate, kui see nähtavaks saab? See on küsimus, mis jääb pärast mõõtmist üle. Meie ei vasta sellele teie eest. Meie toome erinevuse esile.
Trust Baseline koosneb kahest osast. Sisemine küsitlus juhtkonna ja otseselt seotud isikute seas: kuidas hinnatakse suhet oluliste sidusrühmadega, milliseid lubadusi on antud, kui stabiilsena tundub usaldus. Väline küsitlus samade sidusrühmade seas: kuidas suhet tajutakse, mis on meelde jäänud, mida jääb puudu.
Esimene tulemus ei ole hinnang selle kohta, kes on õiges. See on erinevus kahe ettekujutuse vahel. See erinevus on see, millest Trust Baseline algab, ja see on ka see, kus see sissepääs peatub: meie mõõdame erinevust selle vahel, mida juhtkond arvab, ja selle vahel, mida öeldakse. Meie ei tea, mida sidusrühm arvab, enne kui ta seda ise ütleb, ja just seepärast on väline küsitlus sisemise kõrval vajalik.
Rohkem selle kohta, kuidas seda erinevust tuvastada ja mis sellest loogiliselt järgneb, leiate lehelt kuidas tuvastada pimenurka ja mida erinevusega teha.
Küsitlus annab mõnikord tulemuseks pildi, mis ei vasta sellele, mida juhtkond oli oodanud või lootnud. See ei ole mõõteinstrumendi viga. See on põhjus, miks mõõdetakse. Küsimus, mida teha tulemusega, mis ei meeldi, on eraldi küsimus, ja seda käsitletakse lehel mida teha tulemusega, mis ei meeldi, ja mida ette võtta.
Selles lehes kirjeldatakse ainult mõõtmist ise ja sellele järgnevat instrumenti. Mida organisatsioon seejärel otsustab, on organisatsiooni asi.
"Meil on selle suhte kohta hea tunne" on väide, millel ei ole lähtepunkti. Tunne võib olla õige. See võib põhineda ka viimasel vestlusel, viimasel e-kirjal, isikul, kes oma arvamust kõige valjemini väljendas. Ilma välise küsitluseta sisemise ettekujutuse kõrval ei ole võimalust vahet teha põhjendatud tunde ja vananenud ettekujutuse vahel. Miks tunne ei ole mõõtmine ja mida erinevusega peale hakata, on lahti kirjutatud lehel miks tunne ei ole mõõtmine ja mida te erinevusega ette võtate.
See on muster, mis kordub sagedamini kui oodatud: väike lubadus, mida ei täidetud, kaalub sidusrühma usalduses rohkem kui suur investeering, mis jääb tulemata. Lubadus tagasiside andmiseks, mainitud tähtaeg, vestluses lubatud tegevus — need asjad jäävad meelde sellele, kes need kuulis, ja unustatakse sageli sellele, kes need välja ütles.
Seepärast ei peatu Trust Baseline ühekordse mõõtmise juures. Lisandub kohustuste jälgija: koht, kus lubadused fikseeritakse hetkel, mil need antakse, nii et need ei sõltu ühe inimese mälust. Lisaks on olemas signaaliring: kindel tsükkel, mille jooksul vaadatakse tagasi, kas ettekujutus on ikka veel õige, selle asemel, et ootama, millal sidusrühm ise häirekella tõmbab.
Ei ole nii, et igal sidusrühmal, kelle ettekujutus erineb teie ettekujutusest, on organisatsioonile võrdne mõju või ta on organisatsiooni otsustest võrdselt mõjutatud. Ettekujutuste erinevuste tähtsuse järjekorda seadmiseks on vajalik viis, kuidas mõju ja mõjutatust kõrvutada. Mis see instrument täpselt endast kujutab, on kirjas lehel mis on mõju-mõjutatuse maatriks, ja kuidas mõju konkreetselt hinnata, on kirjas lehel kuidas hinnata mõju.
Trust Baseline on ehitamisel. Veel ei ole keskkonda, kus te saaksite täna ise sisemist ja välist küsitlust alustada. Mis on olemas: selge kirjeldus sellest, mida instrument tulevikus tegema hakkab, ja ootenimekiri neile, kes soovivad teada, millal see kättesaadavaks saab. Meie ei pakkuda siin midagi, mida ei ole veel olemas. Kes registreerub, saab teate kohe, kui esimene versioon on kasutamiseks valmis.
Erinevus selle vahel, mida organisatsioon arvab tegema, ja selle, mis tegelikult toimub, ei mõjuta ainult suhet sidusrühmadega. See mõjutab ka organisatsiooni sees, küsimuses, milline osa töö on veel tegelikult inimtöö ja milline osa saab nüüdseks teistmoodi täidetud. FTE to AI pakub selleks töö-skaneeringut: arvutusmeetodit, mis kaardistab ülesande kaupa, milline osa tööst on AI-le üle antav. Kui Trust Baseline toob esile erinevuse sisemise ettekujutuse ja välise signaali vahel, toob töö-skaneering esile erinevuse selle vahel, mida ametikoht praegu endast kujutab, ja selle, mis sellest tegelikult veel inimest ootab.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.