Едно ръководство има представа за това как организацията се представя пред заобикалящата я среда. Тази представа идва от разговори, от сигнали, които се улавят, от опит. Тя рядко е проверена спрямо това, което заинтересованите страни действително казват, когато бъдат попитани за това отделно. Това не е въпрос на невнимание. Това е структурно следствие от позицията: който е отвътре, чува друга версия от този, който е отвън.
Въпросът в заглавието на тази страница не е риторичен. Защо вашата представа се различава — и какво правите с тази разлика, щом стане видима? Това е въпросът, който остава след като измерването е направено. Ние не отговаряме на него вместо вас. Ние доставяме разликата.
Trust Baseline се състои от две части. Вътрешно проучване сред ръководството и директно засегнатите: как се преценява отношението с важните заинтересовани страни, какви ангажименти са дадени, колко стабилно се усеща доверието. Външно проучване сред същите заинтересовани страни: как се възприема отношението, какво е останало в паметта, какво липсва.
Първият резултат не е присъда за кой е прав. Това е разликата между двете представи. С тази разлика започва Trust Baseline, и именно там спира тази входна врата: ние измерваме разликата между това, което мисли ръководството, и това, което се казва. Ние не знаем какво мисли даден заинтересован участник, докато той сам не го каже, и точно затова е необходимо външното проучване наред с вътрешното.
Повече за начина да разпознаете тази разлика и какво логично следва от нея, ще намерите на как разпознавате слепа точка и какво правите с разликата.
Проучването понякога дава представа, която не съвпада с очакваното или желаното от ръководството. Това не е повреда в измервателния инструмент. Това е причината, поради която се измерва. Въпросът какво да се прави с резултат, който не се харесва, е отделен въпрос и той е разгледан на какво правите с резултат, който не ви харесва.
Тази страница описва само самото измерване и инструмента, който идва след него. Какво решава организацията впоследствие, е въпрос на самата организация.
"Имаме добро усещане за тази връзка" е твърдение без отправна точка. Усещането може да е правилно. То може също да се основава на последния разговор, последния имейл, човека, който най-силно е изразил мнението си. Без външно проучване наред с вътрешната представа няма начин да се направи разлика между основателно усещане и остаряла представа. Защо усещането не е измерване и какво прави разликата с това, е разгледано подробно на защо усещането не е измерване и какво правите с разликата.
Това е модел, който се повтаря по-често от очакваното: малък ангажимент, който не се изпълнява, тежи повече върху доверието на заинтересован участник от голяма инвестиция, която не идва. Обещание за обратна връзка, споменатата дата, действие, поето по време на разговор — тези неща се помнят от лицето, което ги е чуло, и често се забравят от лицето, което ги е изрекло.
Затова Trust Baseline не спира до еднократно измерване. Добавя се и следач на ангажименти (commitment-tracker): място, където ангажиментите се записват в момента, в който са поети, така че да не зависят от паметта на един-единствен човек. Освен това има ритъм на сигналите: фиксиран цикъл, в който се проверява дали представата все още е валидна, вместо да се чака заинтересован участник сам да вдигне тревога.
Не всеки заинтересован участник, чиято представа се различава от вашата, има еднакво влияние върху организацията или е засегнат в еднаква степен от нейните решения. За да можете да приоритизирате разликата между представите, е необходим начин да поставите влияние и засегнатост едно до друго. Какво точно съдържа този инструмент, е описано на какво е матрица на влиянието и засегнатостта, а как конкретно се оценява влиянието, е описано на как оценявате влиянието.
Trust Baseline е в процес на разработка. Все още няма среда, в която днес сами да можете да стартирате вътрешно и външно проучване. Това, което съществува: ясно описание на това какво ще прави инструментът, и списък за изчакване за тези, които искат да знаят кога ще стане достъпен. Тук не предлагаме нищо, което още не съществува. Който се регистрира, ще получи съобщение веднага щом първата версия е готова за използване.
Разликата между това, което организацията смята, че прави, и това, което действително се случва, се проявява не само в отношенията със заинтересованите страни. Тя се проявява и вътре в самата организация, във въпроса коя част от работата все още е реален човешки труд и коя част вече може да бъде изпълнена по друг начин. FTE to AI предлага за това работния скан (werkscan): метод на изчисление, който за всяка задача картографира каква част от работата може да бъде поета от AI. Там където Trust Baseline разкрива разликата между вътрешната представа и външния сигнал, работният скан разкрива разликата между това, което една функция обхваща сега, и това, което от нея всъщност все още очаква човек.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.