O conducere are o imagine despre cum este percepută organizația de către mediul din jurul ei. Această imagine provine din conversații, din semnale captate, din experiență. Rareori este verificată în raport cu ceea ce stakeholderii spun de fapt atunci când li se cere separat părerea. Nu este o chestiune de lipsă de rigoare. Este o consecință structurală a poziției: cel care se află în interior aude o altă versiune decât cel care se află în exterior.
Întrebarea din titlul acestei pagini nu este retorică. De ce diferă imaginea dumneavoastră — și ce faceți cu această diferență în momentul în care devine vizibilă? Aceasta este întrebarea care rămâne după ce măsurarea a fost realizată. Nu răspundem noi la ea în locul dumneavoastră. Noi livrăm diferența.
Trust Baseline este format din două părți. Un sondaj intern în rândul conducerii și al celor implicați direct: cum este evaluată relația cu stakeholderii importanți, ce angajamente au fost făcute, cât de stabilă se simte încrederea. Un sondaj extern în rândul acelorași stakeholderi: cum este percepută relația, ce a rămas în memorie, ce se resimte ca lipsă.
Primul rezultat nu este o judecată asupra cine are dreptate. Este diferența dintre cele două imagini. Această diferență este punctul de la care începe Trust Baseline, și este și punctul unde se termină această ușă de intrare: noi măsurăm diferența dintre ceea ce crede conducerea și ceea ce se spune. Noi nu știm ce crede un stakeholder până când nu o spune el însuși, și exact de aceea este necesar sondajul extern alături de cel intern.
Mai multe despre cum se recunoaște acea diferență și ce urmează în mod logic, găsiți la cum recunoașteți un punct mort și ce faceți cu diferența.
Un sondaj oferă câteodată o imagine care nu corespunde cu ceea ce conducerea se aștepta sau spera. Aceasta nu este o defecțiune a instrumentului de măsurare. Este chiar motivul pentru care se măsoară. Întrebarea ce să faci cu un rezultat care nu convine este o întrebare separată, și este tratată la ce faceți cu un rezultat care nu vă convine.
Această pagină descrie doar măsurarea în sine și instrumentul care urmează după aceasta. Ce decide organizația mai departe, este de competența organizației.
"Avem un sentiment bun despre acea relație" este o afirmație fără punct de reper. Sentimentul poate fi corect. Poate fi și bazat pe ultima conversație, ultimul e-mail, persoana care și-a exprimat opinia cel mai vehement. Fără un sondaj extern alături de imaginea internă, nu există o modalitate de a distinge între un sentiment justificat și o imagine depășită. De ce sentimentul nu este o măsurare, și ce face diferența cu aceasta, este explicat la de ce sentimentul nu este o măsurare și ce faceți cu diferența.
Este un pattern care revine mai des decât ne-am aștepta: un angajament mic care nu este respectat cântărește mai greu în încrederea unui stakeholder decât o investiție mare care nu se mai materializează. O promisiune de a reveni cu un răspuns, o dată care a fost menționată, o acțiune care a fost promisă într-o conversație — aceste lucruri sunt reținute de cel care le-a auzit, și adesea uitate de cel care le-a pronunțat.
Acesta este motivul pentru care Trust Baseline nu se limitează la o măsurare unică. Se adaugă un commitment-tracker: un loc unde angajamentele sunt înregistrate în momentul în care sunt făcute, astfel încât să nu depindă de memoria unei singure persoane. În plus, există un ritm de semnal: un ciclu fix în care se verifică dacă imaginea mai corespunde realității, în loc să se așteptate până când un stakeholder trage el însuși un semnal de alarmă.
Nu fiecare stakeholder a cărui imagine diferă de a dumneavoastră are aceeași influență asupra organizației sau este afectat în aceeași măsură de deciziile acesteia. Pentru a putea prioritiza diferența dintre imagini, este nevoie de o modalitate de a pune influența și gradul de afectare unul lângă altul. Ce implică exact acest instrument, găsiți la ce este o matrice influență-impact, iar cum se poate evalua concret influența, găsiți la cum evaluați influența.
Trust Baseline este în construcție. Nu există încă un mediu în care puteți începe astăzi dumneavoastră înșivă un sondaj intern și extern. Ce există: o descriere clară a ceea ce va face instrumentul, și o listă de așteptare pentru cei care doresc să știe când devine disponibil. Nu oferim aici nimic care nu există încă. Cel care se înscrie primește un mesaj imediat ce prima versiune este pregătită pentru utilizare.
Diferența dintre ceea ce o organizație crede că face și ceea ce se întâmplă de fapt nu se manifestă doar în relația cu stakeholderii. Se manifestă și în interiorul organizației înseși, în întrebarea care parte a muncii este încă efectiv muncă umană și care parte poate fi acum îndeplinită într-un alt mod. FTE to AI oferă pentru aceasta werkscan: o metodă de calcul care determină, pe sarcină, care parte a muncii poate fi preluată de AI. În timp ce Trust Baseline dezvăluie diferența dintre imaginea internă și semnalul extern, werkscan dezvăluie diferența dintre ceea ce implică o funcție în prezent și ce parte din aceasta mai depinde efectiv de un om.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.