Uprava ima sliko o tem, kako je organizacija videna v okolju. Ta slika izhaja iz pogovorov, iz signalov, ki se zaznajo, iz izkušenj. Redko je preverjena s tem, kar deležniki dejansko povedo, kadar jih o tem posebej vprašate. To ni vprašanje malomarnosti. Gre za strukturno posledico položaja: kdor je znotraj, sliši drugačno različico kot kdor je zunaj.
Vprašanje v naslovu te strani ni retorično. Zakaj se vaša slika razlikuje — in kaj storite s to razliko, ko postane vidna? To je vprašanje, ki ostane, ko je meritev opravljena. Nanj ne odgovarjamo namesto vas. Mi zagotovimo razliko.
Trust Baseline je sestavljen iz dveh delov. Notranja poizvedba pri vodstvu in neposredno vpletenih: kako se ocenjuje odnos s ključnimi deležniki, katere zaveze so bile dane, kako stabilno se čuti zaupanje. Zunanja poizvedba pri istih deležnikih: kako se odnos dojema, kaj je obstalo v spominu, kaj manjka.
Prvi izid ni presoja o tem, kdo ima prav. Gre za razliko med tema dvema slikama. S to razliko se Trust Baseline začne, in tu se tudi ta vhodna vrata končajo: merimo razliko med tem, kar mislijo vodstvo, in tem, kar je bilo povedano. Ne vemo, kaj deležnik meni, dokler tega ne pove sam, in prav zato je zunanja poizvedba potrebna ob notranji.
Več o tem, kako to razliko prepoznati in kaj logično sledi, je na strani kako prepoznate slepo pego in kaj storite z razliko.
Poizvedba včasih pokaže sliko, ki se ne sklada s tem, kar je uprava pričakovala ali upala. To ni napaka v merilnem instrumentu. Prav zato se meri. Vprašanje, kaj storiti z izidom, ki ne ustreza, je ločeno vprašanje, obravnavano na strani kaj storite z izidom, ki vam ne ustreza.
Ta stran opisuje le samo meritev in instrument, ki sledi. Kaj organizacija nato odloči, je stvar organizacije.
"Imamo dober občutek glede tega odnosa" je izjava brez izhodišča. Občutek je lahko pravilen. Lahko pa temelji na zadnjem pogovoru, zadnjem e-poštnem sporočilu, osebi, ki je najglasneje izrazila svoje mnenje. Brez zunanje poizvedbe ob notranji sliki ni načina, da bi razločili upravičen občutek od zastarele slike. Zakaj občutek ni meritev in kaj s to razliko storiti, je razdelano na strani zakaj občutek ni meritev in kaj storite z razliko.
Gre za vzorec, ki se pojavlja pogosteje, kot bi pričakovali: majhna zaveza, ki ni izpolnjena, v zaupanju deležnika tehta bolj kot velika naložba, ki je ne pride. Obljuba o povratni informaciji, omenjen datum, dejanje, obljubljeno v pogovoru — te stvari si zapomni tisti, ki jih je slišal, in jih pogosto pozabi tisti, ki jih je izrekel.
Zato se Trust Baseline ne konča z enkratno meritvijo. Dodan je sledilnik zavez: mesto, kjer se zaveze zapisujejo v trenutku, ko so dane, tako da niso odvisne od spomina ene osebe. Poleg tega obstaja ritem signalov: stalen cikel, v katerem se preveri, ali slika še drži, namesto da bi se čakalo, da deležnik sam opozori.
Ne vsak deležnik, katerega slika se razlikuje od vaše, ima enak vpliv na organizacijo ali je enako prizadet z njenimi odločitvami. Da bi lahko razlike med slikami razvrstili po pomembnosti, je potreben način, kako vpliv in prizadetost postaviti drug ob drugega. Kaj ta instrument natančno pomeni, je opisano na strani kaj je matrika vpliva in prizadetosti, kako pa konkretno ocenite vpliv, je opisano na strani kako ocenite vpliv.
Trust Baseline je v izdelavi. Še ni okolja, v katerem bi lahko danes sami sprožili notranjo in zunanjo poizvedbo. Kar že obstaja: jasen opis tega, kaj bo instrument počel, in čakalna lista za tiste, ki želijo vedeti, kdaj bo na voljo. Tu ne ponujamo nič, kar še ne obstaja. Kdor se prijavi, prejme obvestilo, ko bo prva različica pripravljena za uporabo.
Razlika med tem, kar organizacija misli, da počne, in tem, kaj se dejansko dogaja, se ne pojavlja le v odnosu z deležniki. Pojavlja se tudi znotraj organizacije same, pri vprašanju, kateri del dela je še resnično delo ljudi in kateri del je mogoče že izvajati na drugačen način. FTE to AI za to ponuja delovni pregled (werkscan): metodo izračuna, ki po posameznih nalogah pokaže, kateri del dela je mogoče prepustiti AI. Kjer Trust Baseline razkrije razliko med notranjo sliko in zunanjim signalom, delovni pregled razkrije razliko med tem, kaj delovno mesto trenutno obsega, in tem, kaj od tega dejansko še čaka na človeka.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.