Uprava ima sliku o tome kako organizacija stoji u odnosu na svoju okolinu. Ta slika proizlazi iz razgovora, iz signala koji se prihvaćaju, iz iskustva. Rijetko je provjerena u odnosu na to što dionici stvarno kažu kada ih se to posebno pita. To nije stvar nepažnje. To je strukturna posljedica pozicije: onaj koji je unutra čuje drugu verziju od onoga koji stoji izvan.
Pitanje u naslovu ove stranice nije retoričko. Zašto se vaša slika razlikuje — i što radite s tom razlikom u trenutku kada postane vidljiva? To je pitanje koje preostaje nakon što je mjerenje obavljeno. Mi na njega ne odgovaramo umjesto vas. Mi isporučujemo razliku.
Trust Baseline sastoji se od dva dijela. Interni upit upravi i izravno uključenima: kako se procjenjuje odnos s važnim dionicima, koje su obveze preuzete, koliko stabilno se osjeća povjerenje. Eksterni upit istim tim dionicima: kako se odnos doživljava, što je ostalo upamćeno, što se propušta.
Prvi rezultat nije presuda o tome ko je u pravu. To je razlika između dvije slike. Tom razlikom Trust Baseline počinje, i tu se ovaj ulaz i zaustavlja: mi mjerimo razliku između onoga što uprava misli i onoga što se kaže. Mi ne znamo što dionik misli dok to sam ne kaže, i to je upravo razlog zbog kojeg je eksterni upit potreban uz interni.
Višе o tome kako se ta razlika prepoznaje i što logično slijedi, nalazi se na kako prepoznajete slijepu točku i što radite s razlikom.
Upit nekad daje sliku koja se ne poklapa s onim što je uprava očekivala ili se nadala. To nije kvar u instrumentu mjerenja. To je razlog zbog kojeg se mjeri. Pitanje što učiniti s rezultatom koji ne prija posebno je pitanje, i o njemu se govori na što radite s rezultatom koji vam ne odgovara.
Ova stranica opisuje samo samo mjerenje i instrument koji slijedi. Ono što organizacija zatim odluči, stvar je organizacije.
"Imamo dobar osjećaj o tom odnosu" izjava je bez referentne točke. Osjećaj može biti točan. Može se temeliti i na posljednjem razgovoru, posljednjem e-mailu, osobi koja je najglasnije iznijela svoje mišljenje. Bez eksternog upita uz internu sliku, nema načina da se razlikuje opravdan osjećaj od zastarjele slike. Zašto osjećaj nije mjerenje, i što se s tom razlikom radi, razrađeno je na zašto osjećaj nije mjerenje i što radite s razlikom.
Radi se o obrascu koji se javlja češće nego što se očekuje: mala obveza koja se ne ispuni teže opterećuje povjerenje dionika od velikog ulaganja koje izostane. Obećanje da će se javiti povratna informacija, spomenuti datum, akcija obećana u razgovoru — te stvari pamti onaj koji ih je čuo, a često zaboravlja onaj koji ih je izgovorio.
Zbog toga se Trust Baseline ne zaustavlja na jednokratnom mjerenju. Dolazi i alat za praćenje obveza (commitment-tracker): mjesto na kojem se obveze bilježe u trenutku kada se preuzimaju, tako da ne ovise o pamćenju jedne osobe. Uz to postoji i ritam signala: fiksni ciklus u kojem se provjerava odgovara li slika još stvarnosti, umjesto da se čeka da se dionik sam javi.
Ne svaki dionik čija se slika razlikuje od vaše ima jednak utjecaj na organizaciju ili je jednako pogođen njezinim odlukama. Da bi se razlika između slika mogla prioritizirati, potreban je način da se utjecaj i pogođenost stave jedno pored drugog. Što taj instrument točno obuhvaća, opisano je na što je matrica utjecaja i pogođenosti, a kako se utjecaj konkretno bodovanje, opisano je na kako bodujete utjecaj.
Trust Baseline je u izradi. Još ne postoji okruženje u kojem danas sami možete pokrenuti interni i eksterni upit. Ono što postoji jest jasan opis onoga što će instrument raditi, te lista čekanja za one koji žele znati kada postaje dostupan. Ovdje ne nudimo ništa što još ne postoji. Onaj koji se prijavi, dobit će obavijest čim prva verzija bude spremna za korištenje.
Razlika između onoga što organizacija misli da radi i onoga što se stvarno događa ne javlja se samo u odnosu s dionicima. Javlja se i unutar same organizacije, u pitanju koji dio posla je još stvarno ljudski rad a koji se dio danas može ispuniti na drugi način. FTE to AI za to nudi radni sken (werkscan): metodu izračuna koja po zadatku prikazuje koji dio posla je moguće prepustiti AI-u. Tamo gdje Trust Baseline razotkriva razliku između interne slike i eksternog signala, radni sken razotkriva razliku između toga što funkcija danas obuhvaća i onoga što od toga stvarno još čeka na čovjeka.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.