Egy vezetőségnek van egy elképzelése arról, hogy hogyan áll a szervezet a környezetéhez képest. Ez a kép beszélgetésekből, felfogott jelzésekből, tapasztalatból áll össze. Ritkán van összevetve azzal, amit az érintettek valójában mondanak, amikor erről külön megkérdezik őket. Ez nem gondatlanság kérdése. Ez a pozíció strukturális következménye: aki belül van, más verziót hall, mint aki kívül áll.
A jelen oldal címében szereplő kérdés nem retorikai. Miért tér el az Önök képe — és mit tesznek ezzel a különbséggel, amint láthatóvá válik? Ez az a kérdés, amely a mérés elvégzése után megmarad. Mi nem válaszoljuk meg ezt Önök helyett. Mi a különbséget szolgáltatjuk.
A Trust Baseline két részből áll. Egy belső felmérés a vezetőség és a közvetlenül érintettek körében: hogyan ítélik meg a fontos érintettekkel való kapcsolatot, milyen ígéretek tétettek, mennyire stabilnak érződik a bizalom. Egy külső felmérés ugyanazon érintettek körében: hogyan élik meg a kapcsolatot, mi ragadt meg bennük, mi hiányzik.
Az első eredmény nem ítélet arról, kinek van igaza. Ez a két kép közötti különbség. Ezzel a különbséggel kezdődik a Trust Baseline, és itt is ér véget ez a bejárati ajtó: mi a vezetőség vélekedése és az elmondottak közötti különbséget mérjük. Nem tudjuk, mit gondol egy érintett, amíg maga nem mondja el, és pontosan ezért van szükség a belső mellett a külső felmérésre is.
Többet arról, hogyan ismerhető fel ez a különbség, és mi következik logikusan belőle, itt talál: hogyan ismeri fel a vakfoltot, és mit tesz a különbséggel.
Egy felmérés néha olyan képet ad, amely nem egyezik azzal, amit a vezetőség várt vagy remélt. Ez nem a mérőeszköz hibája. Ez az oka annak, hogy mérünk. Az a kérdés, hogy mit kell tenni egy olyan eredménnyel, amely nem tetszik, egy külön kérdés, és ezt tárgyaljuk itt: mit tesz egy olyan eredménnyel, amely nem tetszik.
Ez az oldal csak a mérést magát és az azt követő eszközt írja le. Amit a szervezet ezután eldönt, az a szervezet dolga.
"Jó érzésünk van ezzel a kapcsolattal" egy viszonyítási pont nélküli állítás. Az érzés lehet helyes. Alapulhat azonban az utolsó beszélgetésen, az utolsó e-mailen, azon a személyen, aki a leghangosabban mondta el a véleményét. Külső felmérés nélkül, a belső kép mellett, nincs mód megkülönböztetni egy jogos érzést egy elavult képtől. Az, hogy miért nem mérés az érzés, és mit tesz ez a különbséggel, itt van kifejtve: miért nem mérés az érzés, és mit tesz a különbséggel.
Ez egy olyan mintázat, amely gyakrabban ismétlődik, mint várnánk: egy kis ígéret, amelyet nem tartanak be, súlyosabban nyomja az érintett bizalmát, mint egy nagy beruházás, amely elmarad. Egy ígéret a visszajelzésre, egy megnevezett dátum, egy beszélgetésben megígért lépés — ezeket a dolgokat megjegyzi az, aki hallotta őket, és gyakran elfelejti az, aki kimondta.
Ez az oka annak, hogy a Trust Baseline nem áll meg egy egyszeri mérésnél. Hozzájön egy commitment-tracker: egy hely, ahol az ígéretek rögzülnek abban a pillanatban, amikor megtétetnek, így nem függnek egyetlen ember memóriájától. Emellett van egy jelzés-ritmus: egy állandó ciklus, amelyben visszatekintenek arra, hogy a kép még megfelel-e a valóságnak, helyette hogy megvárnák, amíg egy érintett maga jelez.
Nem minden érintett, akinek a képe eltér az Önökétől, rendelkezik ugyanannyi befolyással a szervezetre, vagy érinti ugyanannyira a szervezet döntései. A képek közötti különbség rangsorolásához szükség van egy módra, amellyel a befolyás és az érintettség egymás mellé állítható. Az, hogy ez az eszköz pontosan mit jelent, itt található: mi az a befolyás-érintettség mátrix, és az, hogy hogyan pontozható konkrétan a befolyás, itt: hogyan pontozza a befolyást.
A Trust Baseline fejlesztés alatt áll. Még nincs olyan környezet, ahol Önök ma önmaguk indíthatnának egy belső és külső felmérést. Ami már van: egy tiszta leírás arról, mit fog tenni az eszköz, valamint egy várólista azok számára, akik tudni szeretnék, mikor válik elérhetővé. Itt nem kínálunk semmit, ami még nem létezik. Aki feliratkozik, értesítést kap, amint az első verzió használatra készen áll.
A különbség aközött, hogy egy szervezet mit gondol tenni, és aközött, hogy mi történik valójában, nem csak az érintettekkel való kapcsolatban jelenik meg. Megjelenik a szervezeten belül is, abban a kérdésben, hogy a munka mely része még valóban emberi munka, és mely része tölthető ki immár másképpen. Az FTE to AI erre kínálja a werkscan-t: egy számítási módszert, amely feladatonként feltárja, hogy a munka mely része vehető át AI által. Ahol a Trust Baseline a belső kép és a külső jelzés közötti különbséget tárja fel, a werkscan azt a különbséget tárja fel, hogy egy funkció most mit foglal magában, és abból mi vár még valójában egy emberre.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.