On hetk, kus küsitlus on valmis ja tulemus ei ole see, mida arvasite. Sisemine pilt — see, mida juhtkond eeldab sidusrühmade mõtlemise kohta — erineb sellest, mida väljaspool öeldakse. See vahe on ebamugav ja refleks on seda seletada: küsimus oli valesti sõnastatud, valim ei olnud esinduslik, ajastus oli ebasoodne. Enne kui tulemusega midagi ette võtate, on mõtet esmalt mõista, miks see erinevus peaaegu alati esineb. Selle kohta saate lugeda miks teie pilt erineb sidusrühmade pildist.
Trust Baseline on ehitatud ühe võrdluse ümber: sisemine küsitlus kõrvuti välise sidusrühmade küsitlusega. Ei selleks, et otsustada, kellel on õigus, vaid selleks, et muuta nähtavaks vahe selle vahel, mida juhtkond arvab toimuvat, ja selle, mida tegelikult öeldakse. See vahe on esimene tulemus. Ei skoor, ei protsent — pilt sellest, kus seesmised eeldused ja välised signaalid teineteisest lahku lähevad.
See on teistsugune harjutus kui küsida, kuidas keegi teie organisatsiooni suhtes tunneb. Tunne ei ole mõõtmine, ja vahe nende kahe vahel jääb sageli alahinnatuks hetkel, kui lauale tuleb tulemus, mis ei vasta ootusele. Rohkem selle kohta saate lugeda miks tunne ei ole mõõtmine ja mida teete vahega.
Oluline on hoida piir selge. Trust Baseline ei ütle midagi selle kohta, mida sidusrühm arvab — seda me ei tea, kuni ta seda ise ütleb. Mida me nähtavaks teeme, on vahe sisemise eelduse ja välise signaali vahel. Kui see vahe on suur, on see viide, et midagi on uurimist väärt, mitte väide selle kohta, mis täpselt on valesti või kelle puhul. Kuidas mõõta usaldust seda küsimata neilt, kes on juba positiivsed, on kirjeldatud kuidas mõõdate usaldust seda küsimata neilt, kes on juba positiivsed.
Kui sisemine ootus on kõrgem kui väline signaal, ei ole esimene küsimus, kes on õiges. Küsimus on, mis on juhtunud selle vahel, mida lubati, ja selle vahel, mida täheldati. Sageli ei peitu vahe suurtes otsustes, vaid väikestes lubadustes, mis on antud ja mida ei ole täidetud. Väikese lubaduse täitmata jätmine maksab rohkem usaldust kui suure investeeringu tegemata jätmine — mitte sellepärast, et investeering oleks ebaoluline, vaid sellepärast, et lubadus loob ootuse, mis on mõõdetav. Just seepärast on selles tööriistas kohustuste jälgija (commitment-tracker): mitte kavatsuste registreerimiseks, vaid selleks, et jälgida, mida on öeldud ja mis sellest on juhtunud.
Trust Baseline annab vahe, jälgija ja signaalirütmi — korduva hetke, mil mõõdetakse uuesti, kas sisemise pildi ja välise signaali vaheline kaugus suureneb või väheneb. Mida te selle infoga teete, ei ole midagi, mille kohta see tööriist väidet esitab. Ei ole kohandatud nõuannet, ei ole soovitust, ei ole "te peate". On struktuur, mis muudab küsimuse korratavaks, nii et tulemus, mis ei meeldi, ei jää ühekordselt seletatuks, vaid tuleb järgmisel mõõtmisel taas nähtavale.
See kordamine on ka see, kust vahe saab oma väärtuse. Üks mõõtmine näitab vahet; mõõtmiste seeria näitab, kas see vahe muutub selle mõjul, mida sisemiselt on otsustatud ja väliselt öeldud. Kas neli osakonda, mis räägivad sama osapoolega, omavad sama pilti, on selle juures küsimus, mis muutub sageli nähtavaks alles siis, kui asetate vahed kõrvuti — rohkem selle kohta mida ütleb see, kui neli osakonda räägivad sama osapoolega. Ka küsimus, kuidas kaalute sidusrühmade mõju ja mõjutatust üksteise vastu, kuulub samasse struktuuri: vaadake mis on mõju-mõjutatuse maatriks ja praktilisemalt kuidas hindate mõju.
Trust Baseline on ehitamisel. Ei ole töölaudu, mida saaksite täna avada, ega raportit, mida saaksime teile saata. Kes on sellest huvitatud, saab liituda ootenimekirjaga; me eelistame kirjutada, et see on veel ehitamisel, kui pakkuda midagi, mida veel ei ole.
Vahe sisemise pildi ja välise signaali vahel tekib sageli hetkedel, mil organisatsioon võitleb ka teiste küsimustega selle kohta, kuhu läheb kapatsiteet — kes tegeleb millise tööga ja kas see töö vastab sellele, mida väljaspool oodatakse. FTE TO AI-l on selleks tööskann, mis, sõltumata sellest usaldusküsimusest, kaardistab ülesannete kaupa, milline osa tööst sobib üleviimiseks AI-le. CEO-le või CSO-le, kes küsib, kuhu organisatsioon kulutab aega ja tähelepanu, samal ajal kui mõõdetakse sidusrühmade usaldust, on see skann täiendav vaatepunkt, kust vaadata oma organisatsiooni.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.