Direzzjoni għandha stampa ta' kif l-organizzazzjoni qed tidher lill-ambjent ta' madwarha. Dik l-istampa toħroġ minn taħditiet, minn sinjali li jinqabdu, minn esperjenza. Rari tkun ivverifikata ma' dak li l-istakeholders verament jgħidu meta jintalbu separatament. Dan mhuwiex każ ta' nuqqas ta' attenzjoni. Huwa konsegwenza strutturali tal-pożizzjoni: min hu ġewwa jisma' verżjoni differenti minn min hu barra.
Id-domanda fit-titlu ta' din il-paġna mhijiex retorika. Għaliex l-istampa tiegħek tvarja — u x'tagħmel b'dik id-differenza ladarba tidher? Din hija d-domanda li tibqa' wara li t-kejl isir. Aħna ma nwiġbuhiex għalik. Aħna nagħtuk id-differenza.
It-Trust Baseline tikkonsisti f'żewġ partijiet. Stħarriġ intern mal-management u dawk direttament involuti: kif tiġi stmata r-relazzjoni ma' stakeholders importanti, liema impenji ttieħdu, kemm il-fiduċja tħossha stabbli. Stħarriġ estern mal-istess stakeholders: kif tiġi esperjenzata r-relazzjoni, x'baqa' fil-memorja, x'huwa nieqes.
L-ewwel riżultat mhuwiex ġudizzju dwar min għandu raġun. Huwa d-differenza bejn iż-żewġ stampi. Dik id-differenza hija minn fejn tibda t-Trust Baseline, u hija wkoll fejn tieqaf din il-bieba ta' dħul: aħna nkejlu d-differenza bejn dak li jaħseb il-management u dak li jingħad. Aħna ma nafux x'jaħseb stakeholder sakemm ma jgħiduhx huma stess, u dan huwa preċiżament għaliex l-istħarriġ estern huwa meħtieġ flimkien ma' dak intern.
Aktar dwar kif tirrikonoxxi dik id-differenza u x'jiġi loġikament wara, jinsab fuq kif tirrikonoxxi punt għami u x'tagħmel bid-differenza.
Stħarriġ xi drabi jagħti stampa li ma taqbilx ma' dak li d-direzzjoni kienet tistenna jew tittama. Dan mhuwiex ħsara fl-istrument tal-kejl. Huwa r-raġuni għaliex isir il-kejl. Id-domanda x'għandek tagħmel b'riżultat li ma jogħġbokx hija domanda separata, u tiġi ttrattata fuq x'tagħmel b'riżultat li ma jogħġbokx u x'tagħmel.
Din il-paġna tiddeskrivi biss il-kejl innifsu u l-istrument li jiġi warajh. X'tiddeċiedi l-organizzazzjoni sussegwentement, huwa f'idejn l-organizzazzjoni.
"Għandna sensazzjoni tajba dwar dik ir-relazzjoni" hija dikjarazzjoni bla punt ta' referenza. Is-sensazzjoni tista' tkun korretta. Tista' wkoll tkun ibbażata fuq l-aħħar taħdita, l-aħħar email, il-persuna li għamlet l-aktar ħoss bl-opinjoni tagħha. Mingħajr stħarriġ estern flimkien mal-istampa interna, ma hemm l-ebda mod biex issir distinzjoni bejn sensazzjoni ġusta u stampa skaduta. Għaliex is-sensazzjoni mhijiex kejl, u x'tagħmel bid-differenza b'dan, jinsab miktub b'mod dettaljat fuq għaliex is-sensazzjoni mhijiex kejl u x'tagħmel bid-differenza.
Huwa pattern li jerġa' jseħħ aktar ta' spiss milli mistenni: impenn żgħir li ma jiġix imwettaq jista' jiżen aktar fuq il-fiduċja ta' stakeholder minn investiment kbir li ma jseħħx. Wegħda li tirritorna b'informazzjoni, data li tkun issemmiet, azzjoni li ġiet imwiegħda f'taħdita — dawn il-ħwejjeġ jibqgħu f'moħħ min semagħhom, u ħafna drabi jintesew minn min qalhom.
Dik hija r-raġuni għaliex it-Trust Baseline ma tieqafx b'kejl wieħed. Se jiżdied commitment-tracker: post fejn l-impenji jiġu rreġistrati fil-mument li jsiru, sabiex ma jkunux dipendenti fuq il-memorja ta' persuna waħda. Minbarra dan, hemm ritmu ta' sinjali: ċiklu fiss li fih jiġi vverifikat jekk l-istampa għadhiex korretta, minflok ma tistenna li stakeholder innifsu jqajjem l-allarm.
Mhux kull stakeholder li l-istampa tiegħu tvarja minn tiegħek għandu l-istess influwenza fuq l-organizzazzjoni jew jintlaqat bl-istess mod mill-għażliet tagħha. Biex tkun tista' tipprijoritizza d-differenza bejn stampi, hemm bżonn ta' mod biex titqabbel l-influwenza mal-livell li fih l-istakeholder jintlaqat. X'jinvolvi eżattament dan l-istrument, jinsab fuq x'inhi matriċi ta' influwenza-impatt, u kif tiskorja l-influwenza b'mod konkret, jinsab fuq kif tiskorja l-influwenza.
It-Trust Baseline qed tinbena. Għad ma hemm l-ebda ambjent fejn tista' llum stess tibda stħarriġ intern u estern. Dak li hemm: deskrizzjoni ċara ta' x'se jagħmel l-istrument, u lista ta' stennija għal min irid ikun jaf meta jsir disponibbli. Aħna ma noffru xejn hawn li għadu ma jeżistix. Min jirreġistra, jirċievi avviż hekk kif l-ewwel verżjoni tkun lesta għall-użu.
Id-differenza bejn dak li organizzazzjoni taħseb li tagħmel u dak li fil-fatt isir ma tirriflettix biss fir-relazzjoni ma' stakeholders. Tirriflietti wkoll fl-organizzazzjoni nfisha, fid-domanda liema parti mix-xogħol għadha verament xogħol tal-bniedem u liema parti tista' issa tinqeda b'mod ieħor. FTE to AI joffri għal dan il-werkscan: metodu ta' kalkolu li għal kull kompitu jimmappja liema parti tax-xogħol tista' tittieħed mill-AI. Filwaqt li t-Trust Baseline tikxef id-differenza bejn l-istampa interna u s-sinjal estern, il-werkscan tikxef id-differenza bejn dak li funzjoni tinvolvi issa u dak li fil-fatt għadu jistenna bniedem.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.