Vedenie má predstavu o tom, ako organizácia pôsobí na svoje okolie. Táto predstava vzniká z rozhovorov, zo signálov, ktoré sa zachytia, zo skúsenosti. Len zriedka je overená voči tomu, čo zainteresované strany skutočne hovoria, keď sa im na to samostatne pýtate. Nejde o otázku nedôslednosti. Je to štrukturálny dôsledok pozície: kto je zvnútra, počuje inú verziu než kto stojí zvonka.
Otázka v názve tejto stránky nie je rečnícka. Prečo sa vaša predstava líši — a čo urobíte s týmto rozdielom, keď sa stane viditeľným? To je otázka, ktorá zostáva po tom, čo sa meranie vykoná. My na ňu neodpovedáme za vás. My dodávame rozdiel.
Trust Baseline sa skladá z dvoch častí. Interné zisťovanie u manažmentu a priamo zainteresovaných osôb: ako sa vníma vzťah s dôležitými zainteresovanými stranami, aké prísľuby boli dané, ako stabilne pôsobí dôvera. Externé zisťovanie u tých istých zainteresovaných strán: ako sa vzťah prežíva, čo si zapamätali, čo im chýba.
Prvý výsledok nie je posúdenie, kto má pravdu. Je to rozdiel medzi dvoma predstavami. Tento rozdiel je bod, od ktorého Trust Baseline začína, a je to tiež bod, kde tieto dvere končia: my meriame rozdiel medzi tým, čo si myslí manažment, a tým, čo sa hovorí. Nevieme, čo si zainteresovaná strana myslí, kým to sama nepovie, a presne preto je externé zisťovanie potrebné popri internom.
Viac o tom, ako tento rozdiel rozpoznať a čo z toho logicky vyplýva, nájdete na stránke ako rozpoznáte slepé miesto a čo s rozdielom urobíte.
Zisťovanie niekedy prinesie obraz, ktorý sa nezhoduje s tým, čo vedenie očakávalo alebo dúfalo. Nejde o poruchu meracieho nástroja. Je to dôvod, prečo sa meria. Otázka, čo robiť s výsledkom, ktorý sa nepáči, je samostatná otázka a rieši sa na stránke čo robíte s výsledkom, ktorý sa vám nepáči.
Táto stránka popisuje len samotné meranie a nástroj, ktorý po ňom nasleduje. Čo organizácia následne rozhodne, je na organizácii.
"Máme dobrý pocit z toho vzťahu" je výrok bez referenčného bodu. Pocit môže byť správny. Môže byť aj založený na poslednom rozhovore, poslednom e-maile, na osobe, ktorá svoj názor prejavila najhlasnejšie. Bez externého zisťovania vedľa interného obrazu neexistuje spôsob, ako rozlíšiť oprávnený pocit od zastaraného obrazu. Prečo pocit nie je meranie a čo s tým rozdielom robiť, je rozpracované na stránke prečo pocit nie je meranie a čo s rozdielom robíte.
Je to vzorec, ktorý sa opakuje častejšie, než by sa čakalo: malý prísľub, ktorý sa nesplní, váži v dôvere zainteresovanej strany viac než veľká investícia, ktorá sa nerealizuje. Prísľub, že sa niekto ozve, dátum, ktorý bol spomenutý, akcia, ktorá bola prisľúbená v rozhovore — tieto veci si pamätá ten, kto ich počul, a často zabudne ten, kto ich vyslovil.
Toto je dôvod, prečo Trust Baseline nekončí jednorazovým meraním. Pridáva sa commitment-tracker: miesto, kde sa prísľuby zaznamenávajú v okamihu, keď sa dajú, aby neboli závislé od pamäti jednej osoby. Okrem toho existuje signálny rytmus: pevný cyklus, v ktorom sa spätne overuje, či obraz ešte platí, namiesto čakania, kým sa zainteresovaná strana sama ozve.
Nie každá zainteresovaná strana, ktorej predstava sa líši od vašej, má rovnaký vplyv na organizáciu alebo je rovnako zasiahnutá jej rozhodnutiami. Aby sa rozdiel medzi predstavami dal prioritizovať, je potrebný spôsob, ako vplyv a zasiahnutosť postaviť vedľa seba. Čo tento nástroj presne obsahuje, nájdete na stránke čo je matica vplyv-zasiahnutosť, a ako konkrétne bodovať vplyv, nájdete na stránke ako bodujete vplyv.
Trust Baseline sa pripravuje. Ešte neexistuje prostredie, v ktorom by ste dnes mohli sami spustiť interné a externé zisťovanie. Čo existuje: jasný popis toho, čo nástroj bude robiť, a zoznam čakateľov pre tých, ktorí chcú vedieť, kedy bude dostupný. Neponúkame tu nič, čo ešte neexistuje. Kto sa prihlási, dostane správu, hneď ako bude prvá verzia pripravená na použitie.
Rozdiel medzi tým, čo si organizácia myslí, že robí, a tým, čo sa skutočne deje, sa neprejavuje len vo vzťahu k zainteresovaným stranám. Prejavuje sa aj vnútri samotnej organizácie, v otázke, ktorá časť práce je stále skutočne prácou pre ľudí a ktorú časť už možno vyplniť iným spôsobom. FTE to AI na to ponúka werkscan: metódu výpočtu, ktorá pre každú úlohu zmapuje, akú časť práce je možné previesť na AI. Tam, kde Trust Baseline odhaľuje rozdiel medzi interným obrazom a externým signálom, werkscan odhaľuje rozdiel medzi tým, čo funkcia v súčasnosti obsahuje, a tým, čo z toho ešte skutočne čaká na človeka.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.