Vadovybė turi savo vaizdą apie tai, kaip organizacija atrodo aplinkos akyse. Šis vaizdas susiformuoja iš pokalbių, iš pastebėtų signalų, iš patirties. Jis retai kada patikrinamas su tuo, ką suinteresuotosios šalys iš tikrųjų sako, kai jų apie tai paklausiama atskirai. Tai nėra aplaidumo klausimas. Tai struktūrinė pozicijos pasekmė: tas, kuris yra viduje, girdi kitokią versiją nei tas, kuris yra išorėje.
Klausimas šio puslapio pavadinime nėra retorinis. Kodėl jūsų vaizdas skiriasi — ir ką darote su tuo skirtumu, kai jis tampa pastebimas? Tai klausimas, kuris išlieka po to, kai matavimas atliktas. Mes į jį neatsakome už jus. Mes pateikiame skirtumą.
Trust Baseline susideda iš dviejų dalių. Vidinė apklausa tarp vadovybės ir tiesiogiai susijusių asmenų: kaip vertinamas ryšys su svarbiomis suinteresuotosiomis šalimis, kokie pažadai buvo duoti, kaip stabiliai jaučiamas pasitikėjimas. Išorinė apklausa tarp tų pačių suinteresuotųjų šalių: kaip patiriamas ryšys, kas įsiminė, ko trūksta.
Pirmasis rezultatas nėra sprendimas, kas teisus. Tai skirtumas tarp dviejų vaizdų. Nuo šio skirtumo Trust Baseline prasideda, ir čia baigiasi šios pagrindinės durys: mes matuojame skirtumą tarp to, ką mano vadovybė, ir to, kas sakoma. Mes nežinome, ką mano suinteresuotoji šalis, kol ji patį tai nepasako, ir todėl išorinė apklausa yra būtina kartu su vidine.
Daugiau apie tai, kaip atpažinti šį skirtumą ir kas logiškai vyksta toliau, rasite puslapyje kaip atpažinti aklą tašką ir ką daryti su skirtumu.
Apklausa kartais atspindi vaizdą, kuris neatitinka to, ko vadovybė tikėjosi ar norėjo. Tai nėra matavimo priemonės trikdis. Tai priežastis, kodėl matavimas atliekamas. Klausimas, ką daryti su rezultatu, kuris nepatinka, yra atskiras klausimas, ir jis aptariamas puslapyje ką daryti su rezultatu, kuris jums nepatinka.
Šis puslapis aprašo tik pats matavimą ir priemonę, kuri seka po jo. Ką organizacija toliau nusprendžia, priklauso nuo organizacijos.
"Mes turime gerą jausmą apie šį ryšį" — toks pareiškimas neturi orientacinio taško. Jausmas gali būti teisingas. Jis taip pat gali būti pagrįstas paskutiniu pokalbiu, paskutiniu e-laišku, asmeniu, kuris garsiausiai pareiškė savo nuomonę. Neturint išorinės apklausos kartu su vidiniu vaizdu, nėra galimybės atskirti pagrįstą jausmą nuo pasenusio vaizdo. Kodėl jausmas nėra matavimas ir ką su tuo skirtumu daryti, išsamiai aprašyta puslapyje kodėl jausmas nėra matavimas ir ką daryti su skirtumu.
Tai modelis, kuris pasikartoja dažniau, nei tikimasi: mažas pažadas, kuris nebuvo įvykdytas, sveria suinteresuotosios šalies pasitikėjime daugiau nei didelė investicija, kuri neįvyko. Pažadas duoti atsiliepimą, paminėta data, veiksmas, kuriam buvo pažadėta pokalbio metu — tokius dalykus prisimena tas, kuris juos išgirdo, ir dažnai pamiršta tas, kuris juos pasakė.
Todėl Trust Baseline nesibaigia vienkartiniu matavimu. Prie jo prisideda pažadų sekimo priemonė (commitment tracker): vieta, kurioje pažadai fiksuojami tuo metu, kai jie duodami, kad jie nepriklausytų nuo vieno žmogaus atminties. Be to, yra ir signalų ritmas: fiksuotas ciklas, per kurį periodiškai tikrinama, ar vaizdas dar atitinka tikrovę, o ne laukiama, kol suinteresuotoji šalis pati imsis iniciatyvos.
Ne kiekviena suinteresuotoji šalis, kurios vaizdas skiriasi nuo jūsų, turi tokią pačią įtaką organizacijai ar yra tokiu pačiu mastu paveikiama jos sprendimų. Norint prioretizuoti skirtumus tarp vaizdų, reikalingas būdas įtaką ir paveikiamumą sugretinti. Kas tiksliai yra šis instrumentas, aprašyta puslapyje kas yra įtakos ir paveikiamumo matrica, o kaip konkrečiai vertinti įtaką, rasite puslapyje kaip vertinti įtaką.
Trust Baseline yra kūrimo procese. Kol kas nėra aplinkos, kurioje galėtumėte šiandien pats pradėti vidinę ir išorinę apklausą. Kas yra: aiškus aprašymas, ką šis instrumentas darys, ir laukiančiųjų sąrašas tiems, kurie norėtų sužinoti, kada jis taps pasiekiamas. Mes čia nesiūlome nieko, kas dar neegzistuoja. Užsiregistravę gaus žinutę, kai bus paruošta pirmoji naudojimui tinkama versija.
Skirtumas tarp to, ką organizacija mano, kad daro, ir to, kas iš tikrųjų vyksta, pasireiškia ne vien ryšyje su suinteresuotosiomis šalimis. Jis pasireiškia ir pačioje organizacijoje — klausime, kuri darbo dalis tebėra tikras žmogaus darbas, ir kuri dalis jau gali būti atliekama kitaip. FTE to AI tam tikslui siūlo werkscan: skaičiavimo metodą, kuris pagal kiekvieną užduotį nustato, kokią darbo dalį gali perimti AI. Kur Trust Baseline atskleidžia skirtumą tarp vidinio vaizdo ir išorinio signalo, werkscan atskleidžia skirtumą tarp to, ką pareigybė šiuo metu apima, ir to, kas iš tikrųjų dar priklauso žmogui.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.