Direkcijai ir noteikts skatījums par to, kā organizācija tiek uztverta savā apkārtējā vidē. Šis skatījums veidojas no sarunām, no signāliem, kas tiek uzņemti, no pieredzes. To reti pārbauda pret to, ko ieinteresētās puses faktiski saka, kad viņām to jautā atsevišķi. Tas nav rūpības trūkuma jautājums. Tā ir strukturāla sekas no pozīcijas: kas atrodas iekšpusē, dzird citu versiju nekā tas, kas atrodas ārpusē.
Jautājums šīs lapas virsrakstā nav retorisks. Kāpēc jūsu skatījums atšķiras — un ko jūs darāt ar šo atšķirību, tiklīdz tā kļūst redzama? Tas ir jautājums, kas paliek pēc tam, kad mērījums ir izdarīts. Mēs to jūsu vietā neatbildam. Mēs sniedzam atšķirību.
Trust Baseline sastāv no divām daļām. Iekšēja aptauja vadībai un tieši iesaistītajiem: kā tiek vērtētas attiecības ar svarīgām ieinteresētajām pusēm, kādi solījumi ir doti, cik stabila ir sajūta par uzticēšanos. Ārēja aptauja tām pašām ieinteresētajām pusēm: kā attiecības tiek pieredzētas, kas ir palicis atmiņā, kas tiek pietrūkts.
Pirmais rezultāts nav spriedums par to, kam ir taisnība. Tā ir atšķirība starp abiem skatījumiem. Ar šo atšķirību Trust Baseline sākas, un tur šīs ieejas durvis arī apstājas: mēs mērām atšķirību starp to, ko domā vadība, un to, ko tiek sacīts. Mēs nezinām, ko ieinteresētā puse domā, kamēr viņa to pati nepasaka, un tieši tāpēc ārējā aptauja ir nepieciešama papildus iekšējai.
Vairāk par to, kā šo atšķirību atpazīt un kas loģiski sekojošs, ir aprakstīts lapā kā atpazīt aklo punktu un ko darīt ar atšķirību.
Aptauja dažkārt sniedz skatījumu, kas nesakrīt ar to, ko vadība ir gaidījusi vai vēlējusies. Tā nav mērinstrumenta kļūme. Tas ir tieši iemesls, kāpēc mērījumu veic. Jautājums, ko darīt ar rezultātu, kas nepatīk, ir atsevišķs jautājums, un tas tiek aplūkots lapā ko jūs darāt ar rezultātu, kas jums nepatīk.
Šī lapa apraksta tikai pašu mērījumu un instrumentu, kas nāk pēc tā. Ko organizācija tālāk nolemj, ir organizācijas ziņā.
"Mums ir laba sajūta par šīm attiecībām" ir apgalvojums bez atskaites punkta. Sajūta var būt korekta. Tā var būt balstīta arī uz pēdējo sarunu, pēdējo e-pastu, personu, kura savu viedokli izteica visskaļāk. Bez ārējas aptaujas papildus iekšējam skatījumam nav veida, kā atšķirt pamatotu sajūtu no novecojuša skatījuma. Kāpēc sajūta nav mērījums un ko šī atšķirība nozīmē, izklāstīts lapā kāpēc sajūta nav mērījums un ko jūs darāt ar atšķirību.
Tas ir modelis, kas atkārtojas biežāk, nekā varētu domāt: mazs solījums, kas netiek izpildīts, ieinteresētās puses uzticēšanā svar smagāk nekā liels ieguldījums, kas neīstenojas. Solījums atgriezties ar atbildi, minēts termiņš, darbība, kas apsolīta sarunā — šīs lietas atceras tas, kas tās dzirdēja, un bieži aizmirst tas, kas tās izrunāja.
Tas ir iemesls, kāpēc Trust Baseline neapstājas pie vienreizēja mērījuma. Tam pievienojas apņemšanos izsekošanas rīks (commitment-tracker): vieta, kur solījumi tiek fiksēti brīdī, kad tie tiek doti, lai tie nebūtu atkarīgi no vienas personas atmiņas. Papildus tam ir signālu ritms: fiksēts cikls, kurā tiek pārbaudīts, vai skatījums vēl ir pareizs, nevis gaidīts, kamēr ieinteresētā puse pati sāk trauksmi celt.
Ne katrai ieinteresētajai pusei, kuras skatījums atšķiras no jūsu, ir vienāda ietekme uz organizāciju vai to vienādi ietekmē organizācijas izvēles. Lai varētu prioritizēt atšķirību starp skatījumiem, ir nepieciešams veids, kā ietekmi un ietekmētību salikt vienā ainā. Kas tieši šis instrumentss ietver, ir aprakstīts lapā kas ir ietekmes-ietekmētības matrica, un kā ietekmi konkrēti novērtēt, ir aprakstīts lapā kā jūs novērtējat ietekmi.
Trust Baseline tiek izstrādāts. Vēl nav vides, kur jūs šodien varētu pats sākt iekšēju un ārēju aptauju. Kas ir pieejams: skaidrs aprakststs par to, ko instruments darīs, un rindas saraksts tiem, kas vēlas zināt, kad tas būs pieejams. Mēs šeit nepiedāvājam nekā, kas jau nav vēl radīts. Kas pierakstās, saņems paziņojumu, tiklīdz pirmā versija būs gatava lietošanai.
Atšķirība starp to, ko organizācija domā, ka dara, un to, ko faktiski notiek, izpaužas ne tikai attiecībās ar ieinteresētajām pusēm. Tā izpaužas arī organizācijas iekšienē, jautājumā, kura daļa darba vēl tiešām ir cilvēku darbs un kura daļa jau tagad var tikt izpildīta citādi. FTE to AI šim nolūkam piedāvā darba skenēšanu (werkscan): aprēķina metodi, kas katram uzdevumam nosaka, cik daļu no darba var pārņemt AI. Kur Trust Baseline atklāj atšķirību starp iekšējo skatījumu un ārējo signālu, darba skenēšana atklāj atšķirību starp to, ko funkcija patlaban ietver, un to, kas no tā faktiski vēl gaida cilvēku.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.