En direktion har et billede af, hvordan organisationen står over for omgivelserne. Det billede kommer fra samtaler, fra signaler der bliver opfanget, fra erfaring. Det er sjældent afprøvet mod, hvad stakeholdere faktisk siger, når der bliver spurgt særskilt om det. Det er ikke et spørgsmål om skødesløshed. Det er en strukturel konsekvens af positionen: den, der sidder inde, hører en anden version end den, der står udenfor.
Spørgsmålet i titlen på denne side er ikke retorisk. Hvorfor afviger jeres billede — og hvad gør I med den forskel, når den bliver synlig? Det er det spørgsmål, der bliver tilbage, når målingen er foretaget. Vi besvarer det ikke for jer. Vi leverer forskellen.
Trust Baseline består af to dele. En intern dataindsamling hos ledelsen og direkte involverede: hvordan vurderes forholdet til vigtige stakeholdere, hvilke tilsagn er givet, hvor stabilt føles tilliden. En ekstern dataindsamling hos de samme stakeholdere: hvordan opleves forholdet, hvad er der blevet hængende, hvad mangler.
Det første resultat er ikke en dom over, hvem der har ret. Det er forskellen mellem de to billeder. Den forskel er det, Trust Baseline begynder med, og det er også der, denne fordør stopper: vi måler forskellen mellem hvad ledelsen tror, og hvad der bliver sagt. Vi ved ikke, hvad en stakeholder mener, før vedkommende selv siger det, og det er netop derfor, den eksterne dataindsamling er nødvendig ud over den interne.
Mere om, hvordan man kan genkende den forskel, og hvad der logisk følger derefter, findes på hvordan man genkender en blind vinkel og hvad man gør med forskellen.
En dataindsamling giver nogle gange et billede, der ikke stemmer med, hvad direktionen havde forventet eller ønsket. Det er ikke en fejl i måleinstrumentet. Det er grunden til, at der bliver målt. Spørgsmålet om, hvad man gør med et resultat, man ikke er tilfreds med, er et separat spørgsmål, og det behandles på hvad man gør med et resultat, man ikke er tilfreds med.
Denne side beskriver kun selve målingen og det instrument, der kommer efter. Hvad organisationen derefter beslutter, er op til organisationen selv.
"Vi har en god fornemmelse af det forhold" er en udtalelse uden noget fikspunkt. Fornemmelsen kan være korrekt. Den kan også være baseret på den seneste samtale, den seneste e-mail, den person, der gav sin mening mest tydeligt til kende. Uden en ekstern dataindsamling ud over det interne billede er der ingen måde at skelne mellem en berettiget fornemmelse og et forældet billede. Hvorfor fornemmelse ikke er en måling, og hvad forskellen gør ved det, er udfoldet på hvorfor fornemmelse ikke er en måling og hvad man gør med forskellen.
Det er et mønster, der går igen oftere end forventet: et lille tilsagn, der ikke bliver indfriet, vejer tungere i en stakeholders tillid end en stor investering, der udebliver. Et løfte om at følge op, en dato der er blevet nævnt, en handling der er blevet tilsagt i en samtale — den slags ting bliver husket af den, der hørte dem, og ofte glemt af den, der udtalte dem.
Det er grunden til, at Trust Baseline ikke stopper ved en enkeltstående måling. Der kommer en commitment-tracker med: et sted hvor tilsagn registreres i det øjeblik, de bliver givet, så de ikke er afhængige af én persons hukommelse. Derudover er der en signal-rytme: en fast cyklus, hvor man ser tilbage på, om billedet stadig holder, i stedet for at vente på, at en stakeholder selv tager kontakt.
Ikke alle stakeholdere, hvis billede afviger fra jeres, har lige stor indflydelse på organisationen eller bliver lige meget påvirket af dens valg. For at kunne prioritere forskellen mellem billeder er der brug for en måde at sætte indflydelse og påvirkning op mod hinanden. Hvad dette instrument præcist indebærer, findes på hvad en indflydelse-påvirkning-matrix er, og hvordan man konkret scorer indflydelse, findes på hvordan man scorer indflydelse.
Trust Baseline er under opbygning. Der findes endnu ikke et miljø, hvor I i dag selv kan starte en intern og ekstern dataindsamling. Hvad der findes: en klar beskrivelse af, hvad instrumentet kommer til at gøre, og en venteliste for dem, der vil vide, hvornår det bliver tilgængeligt. Vi udbyder ikke her noget, der endnu ikke findes. Den, der tilmelder sig, får besked, så snart den første version er klar til brug.
Forskellen mellem, hvad en organisation tror den gør, og hvad der faktisk sker, spiller ikke kun ind i forholdet til stakeholdere. Den spiller også ind internt i organisationen selv, i spørgsmålet om, hvilken del af arbejdet stadig er reelt menneskearbejde, og hvilken del der nu kan udføres på en anden måde. FTE to AI tilbyder til det formål arbejdsscanningen: en beregningsmetode, der pr. opgave kortlægger, hvilken del af arbejdet der kan overtages af AI. Hvor Trust Baseline afdækker forskellen mellem internt billede og eksternt signal, afdækker arbejdsscanningen forskellen mellem, hvad en funktion nu omfatter, og hvad der faktisk stadig venter på et menneske.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.