Μια διοίκηση έχει μια εικόνα για το πώς στέκεται ο οργανισμός απέναντι στο περιβάλλον του. Αυτή η εικόνα προέρχεται από συζητήσεις, από σήματα που εντοπίζονται, από εμπειρία. Σπάνια έχει ελεγχθεί απέναντι σε αυτό που οι stakeholders όντως λένε όταν τους ρωτηθεί ξεχωριστά. Αυτό δεν είναι ζήτημα απροσεξίας. Είναι δομική συνέπεια της θέσης: όποιος βρίσκεται εντός ακούει μια διαφορετική εκδοχή από όποιον βρίσκεται εκτός.
Η ερώτηση στον τίτλο αυτής της σελίδας δεν είναι ρητορική. Γιατί διαφέρει η εικόνα σας — και τι κάνετε με αυτή τη διαφορά τη στιγμή που γίνεται ορατή; Αυτό είναι το ερώτημα που παραμένει αφού έχει γίνει η μέτρηση. Δεν το απαντάμε εμείς για εσάς. Εμείς παραδίδουμε τη διαφορά.
Η Trust Baseline αποτελείται από δύο μέρη. Μια εσωτερική έρευνα στη διοίκηση και τους άμεσα εμπλεκόμενους: πώς εκτιμάται η σχέση με σημαντικούς stakeholders, ποιες δεσμεύσεις έχουν γίνει, πόσο σταθερή αισθάνεται η εμπιστοσύνη. Μια εξωτερική έρευνα στους ίδιους αυτούς stakeholders: πώς βιώνεται η σχέση, τι έχει παραμείνει στη μνήμη, τι λείπει.
Το πρώτο αποτέλεσμα δεν είναι μια κρίση για ποιος έχει δίκιο. Είναι η διαφορά ανάμεσα στις δύο εικόνες. Αυτή η διαφορά είναι το σημείο από όπου ξεκινά η Trust Baseline, και είναι επίσης το σημείο όπου σταματά αυτή η πρόσοψη: εμείς μετράμε τη διαφορά ανάμεσα σε αυτό που πιστεύει η διοίκηση και σε αυτό που λέγεται. Δεν γνωρίζουμε τι πιστεύει ένας stakeholder μέχρι να το πει ο ίδιος, και αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο η εξωτερική έρευνα είναι απαραίτητη δίπλα στην εσωτερική.
Περισσότερα για το πώς αναγνωρίζεται αυτή η διαφορά και τι ακολουθεί λογικά, θα βρείτε στο πώς αναγνωρίζετε ένα τυφλό σημείο και τι κάνετε με τη διαφορά.
Μια έρευνα δίνει μερικές φορές μια εικόνα που δεν συμβαδίζει με αυτό που η διοίκηση περίμενε ή ήλπιζε. Αυτό δεν είναι δυσλειτουργία του εργαλείου μέτρησης. Είναι ο λόγος για τον οποίο γίνεται η μέτρηση. Το ερώτημα τι να κάνετε με ένα αποτέλεσμα που δεν σας ευχαριστεί είναι ξεχωριστό ερώτημα, και αυτό εξετάζεται στο τι κάνετε με ένα αποτέλεσμα που δεν σας ευχαριστεί και τι κάνετε.
Αυτή η σελίδα περιγράφει μόνο την ίδια τη μέτρηση και το εργαλείο που έρχεται μετά. Τι αποφασίζει στη συνέχεια ο οργανισμός, είναι υπόθεση του οργανισμού.
«Έχουμε μια καλή αίσθηση για αυτή τη σχέση» είναι μια δήλωση χωρίς σημείο αναφοράς. Η αίσθηση μπορεί να είναι σωστή. Μπορεί επίσης να βασίζεται στην τελευταία συζήτηση, στο τελευταίο email, στο πρόσωπο που εξέφρασε τη γνώμη του πιο έντονα. Χωρίς εξωτερική έρευνα δίπλα στην εσωτερική εικόνα, δεν υπάρχει τρόπος να διακρίνετε μια δικαιολογημένη αίσθηση από μια απαρχαιωμένη εικόνα. Γιατί το συναίσθημα δεν είναι μέτρηση, και τι κάνει η διαφορά με αυτό, αναλύεται στο γιατί το συναίσθημα δεν είναι μέτρηση και τι κάνετε με τη διαφορά.
Είναι ένα μοτίβο που επανέρχεται πιο συχνά από όσο θα περίμενε κανείς: μια μικρή δέσμευση που δεν τηρείται βαραίνει περισσότερο στην εμπιστοσύνη ενός stakeholder από μια μεγάλη επένδυση που δεν πραγματοποιείται. Μια υπόσχεση για ανατροφοδότηση, μια ημερομηνία που αναφέρθηκε, μια ενέργεια που δεσμεύτηκε σε μια συζήτηση — αυτά τα πράγματα τα θυμάται όποιος τα άκουσε, και συχνά τα ξεχνά όποιος τα εξέφρασε.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Trust Baseline δεν σταματά σε μια εφάπαξ μέτρηση. Προστίθεται ένα commitment-tracker: ένα σημείο όπου καταγράφονται οι δεσμεύσεις τη στιγμή που γίνονται, έτσι ώστε να μην εξαρτώνται από τη μνήμη ενός μόνο ατόμου. Επιπλέον υπάρχει ένας ρυθμός σημάτων: ένας σταθερός κύκλος στον οποίο ελέγχεται εκ νέου αν η εικόνα εξακολουθεί να είναι σωστή, αντί να περιμένετε μέχρι ένας stakeholder να χτυπήσει ο ίδιος την καμπάνα.
Δεν έχει κάθε stakeholder του οποίου η εικόνα διαφέρει από τη δική σας την ίδια επίδραση στον οργανισμό, ούτε επηρεάζεται εξίσου από τις επιλογές του. Για να μπορέσετε να δώσετε προτεραιότητα στη διαφορά ανάμεσα σε εικόνες, χρειάζεται έναν τρόπο να συγκρίνετε επίδραση και επίπτωση. Τι σημαίνει ακριβώς αυτό το εργαλείο, θα βρείτε στο τι είναι ένας πίνακας επίδρασης-επίπτωσης, και πώς βαθμολογείται συγκεκριμένα η επίδραση, θα βρείτε στο πώς βαθμολογείτε την επίδραση.
Η Trust Baseline βρίσκεται υπό κατασκευή. Δεν υπάρχει ακόμη περιβάλλον στο οποίο μπορείτε σήμερα να ξεκινήσετε εσείς οι ίδιοι μια εσωτερική και εξωτερική έρευνα. Αυτό που υπάρχει: μια σαφής περιγραφή του τι πρόκειται να κάνει το εργαλείο, και μια λίστα αναμονής για όποιον θέλει να μάθει πότε θα γίνει διαθέσιμο. Δεν προσφέρουμε εδώ τίποτα που δεν υπάρχει ακόμη. Όποιος εγγραφεί, θα ενημερωθεί μόλις η πρώτη έκδοση είναι έτοιμη για χρήση.
Η διαφορά ανάμεσα σε αυτό που ένας οργανισμός πιστεύει ότι κάνει και σε αυτό που πραγματικά συμβαίνει, δεν εμφανίζεται μόνο στη σχέση με τους stakeholders. Εμφανίζεται και εντός του ίδιου του οργανισμού, στο ερώτημα ποιο μέρος της εργασίας εξακολουθεί να είναι πραγματικά ανθρώπινη εργασία και ποιο μέρος μπορεί πλέον να καλυφθεί με άλλο τρόπο. Η FTE to AI προσφέρει για αυτό τον σκοπό τη werkscan: μια μέθοδο υπολογισμού που χαρτογραφεί ανά εργασία ποιο μέρος της δουλειάς μπορεί να αναλάβει η ΑΙ. Εκεί όπου η Trust Baseline αποκαλύπτει τη διαφορά ανάμεσα στην εσωτερική εικόνα και το εξωτερικό σήμα, η werkscan αποκαλύπτει τη διαφορά ανάμεσα σε αυτό που περιλαμβάνει σήμερα μια θέση εργασίας και σε αυτό που στην πραγματικότητα εξακολουθεί να περιμένει έναν άνθρωπο.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.