Johdolla on käsitys siitä, missä tilanteessa organisaatio on suhteessa ympäristöönsä. Tämä käsitys syntyy keskusteluista, poimituista signaaleista, kokemuksesta. Sitä testataan harvoin sitä vasten, mitä sidosryhmät todellisuudessa sanovat, kun heiltä kysytään asiaa erikseen. Kyse ei ole huolimattomuudesta. Se on rakenteellinen seuraus asemasta: sisällä oleva kuulee erilaisen version kuin ulkopuolella oleva.
Tämän sivun otsikon kysymys ei ole retorinen. Miksi näkemyksenne poikkeaa — ja mitä teette erolle, kun se tulee näkyväksi? Se on kysymys, joka jää jäljelle sen jälkeen, kun mittaus on tehty. Emme vastaa siihen puolestanne. Toimitamme eron.
Trust Baseline koostuu kahdesta osasta. Sisäinen kysely johdolle ja suoraan osallisille: miten suhdetta tärkeisiin sidosryhmiin arvioidaan, mitä sitoumuksia on tehty, miten vakaalta luottamus tuntuu. Ulkoinen kysely näille samoille sidosryhmille: miten suhde koetaan, mikä on jäänyt mieleen, mitä kaivataan.
Ensimmäinen tulos ei ole arvio siitä, kuka on oikeassa. Se on ero näiden kahden näkemyksen välillä. Siitä erosta Trust Baseline alkaa, ja siihen tämä eteinen myös päättyy: mittaamme eron sen välillä, mitä johto ajattelee ja mitä sanotaan. Emme tiedä, mitä sidosryhmä ajattelee, ennen kuin hän itse sanoo sen, ja juuri sen takia ulkoinen kysely tarvitaan sisäisen rinnalle.
Lisää siitä, miten tämä ero on tunnistettavissa ja mitä siitä johdonmukaisesti seuraa, löytyy sivulta miten tunnistatte sokean pisteen ja mitä eron kanssa tehdään.
Kysely tuottaa toisinaan kuvan, joka ei vastaa johdon odotuksia tai toivetta. Se ei ole vika mittausvälineessä. Se on syy, jonka takia mitataan. Kysymys siitä, mitä tehdä tuloksella, joka ei miellytä, on erillinen kysymys, ja sitä käsitellään sivulla mitä tehdä tuloksella, joka ei miellytä, ja mitä teette.
Tämä sivu kuvaa vain itse mittauksen ja sen jälkeen tulevan välineen. Sen, mitä organisaatio tämän jälkeen päättää, ratkaisee organisaatio itse.
"Meillä on hyvä tunne siitä suhteesta" on lausuma vailla vertailukohtaa. Tunne voi olla oikea. Se voi myös perustua viimeisimpään keskusteluun, viimeisimpään sähköpostiin, henkilöön, joka toi mielipiteensä äänekkäimmin esiin. Ilman ulkoista kyselyä sisäisen näkemyksen rinnalla ei ole tapaa erottaa toisistaan perusteltua tunnetta ja vanhentunutta käsitystä. Miksi tunne ei ole mittaus, ja mitä ero tekee sen kanssa, on käsitelty sivulla miksi tunne ei ole mittaus ja mitä teette erolla.
Kyseessä on kaava, joka toistuu useammin kuin odotettaisiin: pieni sitoumus, jota ei täytetä, painaa sidosryhmän luottamuksessa enemmän kuin suuri investointi, joka jää toteutumatta. Lupaus vastata takaisin, mainittu päivämäärä, keskustelussa luvattu toimenpide — näitä muistaa se, joka ne kuuli, ja usein unohtaa se, joka ne lausui.
Siksi Trust Baseline ei pysähdy kertaluonteiseen mittaukseen. Mukaan tulee sitoumusseuranta: paikka, jossa sitoumukset kirjataan sillä hetkellä, kun ne tehdään, jotta ne eivät riipu yhden henkilön muistista. Sen lisäksi on signaalirytmi: kiinteä kierto, jossa tarkistetaan, pitääkö käsitys vielä paikkansa, sen sijaan että odotettaisiin, kunnes sidosryhmä itse ottaa yhteyttä.
Kaikilla sidosryhmillä, joiden näkemys poikkeaa teidän näkemyksestänne, ei ole yhtä paljon vaikutusvaltaa organisaatioon tai yhtä paljon vaikutusta sen valinnoista. Näkemysten eron priorisoimiseksi tarvitaan tapa asettaa vaikutusvalta ja vaikutuksen kohteena oleminen rinnakkain. Mitä tämä väline tarkalleen tarkoittaa, kerrotaan sivulla mikä on vaikutusvalta-vaikutuskohtaisuusmatriisi, ja miten vaikutusvaltaa käytännössä pisteytetään, kerrotaan sivulla miten pisteytätte vaikutusvallan.
Trust Baseline on rakenteilla. Vielä ei ole ympäristöä, jossa voisitte tänään itse käynnistää sisäisen ja ulkoisen kyselyn. Sen sijaan on olemassa: selkeä kuvaus siitä, mitä väline tulee tekemään, ja odotuslista niille, jotka haluavat tietää, milloin se on saatavilla. Emme tarjoa mitään, mitä ei vielä ole olemassa. Ilmoittautuneet saavat viestin, kun ensimmäinen versio on valmis käyttöön.
Ero sen välillä, mitä organisaatio luulee tekevänsä, ja mitä tosiasiassa tapahtuu, ei näy vain suhteessa sidosryhmiin. Se näkyy myös organisaation sisällä, kysymyksessä siitä, mikä osa työstä on edelleen aidosti ihmistyötä ja mikä osa voidaan nykyään hoitaa toisin. FTE to AI tarjoaa tähän työscanin: laskentamenetelmän, joka kartoittaa tehtäväkohtaisesti, mikä osa työstä on siirrettävissä AI:lle. Siinä missä Trust Baseline paljastaa eron sisäisen käsityksen ja ulkoisen signaalin välillä, työscan paljastaa eron sen välillä, mitä tehtävä nyt pitää sisällään ja mikä siitä tosiasiassa odottaa yhä ihmistä.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.