Οι χρηματοδότες δεν αποτελούν μια ομάδα ενδιαφερόμενων μερών που μπορείτε απλά να καθησυχάσετε με μια ετήσια έκθεση. Μια τράπεζα, ένας κάτοχος ομολόγων, μια εταιρεία επενδύσεων ή ένας θεσμικός μέτοχος υπολογίζει, και αυτός ο υπολογισμός δεν συμβαδίζει πάντα με τον υπολογισμό που κάνει ο ίδιος ο οργανισμός σας. Η ερώτηση "τι θέλετε να γνωρίζετε από τους χρηματοδότες" δεν είναι λοιπόν ρητορική. Η απάντηση καθορίζει αν η συζήτηση που διεξάγετε αποδίδει κάτι ή απλώς επιβεβαιώνει ό,τι ήδη πιστεύατε ότι γνωρίζατε.
Οι περισσότεροι οργανισμοί θέτουν στους χρηματοδότες μια ερώτηση που στην ουσία είναι αίτημα συμφωνίας: "Βλέπετε τον κίνδυνο αυτού του φακέλου όπως τον βλέπουμε εμείς;" Αυτό είναι διαφορετική ερώτηση από το "τι βαραίνει περισσότερο για εσάς όταν μας αξιολογείτε;" Η πρώτη ερώτηση επιβεβαιώνει μια εσωτερική εικόνα. Η δεύτερη την ελέγχει.
Η διαφορά δεν είναι ασήμαντη. Η διοίκηση και το διοικητικό συμβούλιο έχουν συνήθως μια αρκετά ακριβή εικόνα για το ποιους κινδύνους θεωρούν οι ίδιοι σημαντικούς: βλάβη στη φήμη, κανονιστική συμμόρφωση, συνέχεια των αλυσίδων εφοδιασμού. Οι χρηματοδότες σταθμίζουν αυτούς τους κινδύνους μερικές φορές διαφορετικά, και συχνά με μεγαλύτερο βάρος σε στοιχεία που εσωτερικά αντιμετωπίζονται ως δευτερεύοντα. Η δομή διακυβέρνησης, ο τρόπος με τον οποίο τεκμηριώνονται οι αποφάσεις της διοίκησης, ή ο τρόπος με τον οποίο ένας οργανισμός χειρίζεται μια διαφωνία με μια εποπτική αρχή — αυτού του είδους τα θέματα μπορούν για έναν χρηματοδότη να βαραίνουν περισσότερο από τα ίδια τα τριμηνιαία αποτελέσματα.
Μπορείτε να ρωτήσετε τους χρηματοδότες τι χρειάζονται για να διατηρήσουν την εμπιστοσύνη τους στη συνέχεια της σχέσης. Μπορείτε να ρωτήσετε ποια δέσμευση από το παρελθόν παραμένει ανοιχτή για αυτούς, και ποιο βήμα έχουν σημειώσει αλλά δεν έχουν ακόμη δει να υλοποιείται. Μπορείτε να ρωτήσετε αν υπάρχει διαφορά μεταξύ αυτού που αναφέρεται στις εκθέσεις και αυτού που ακούν σε συζητήσεις με άλλα μέρη σχετικά με τον οργανισμό σας.
Δεν μπορείτε να ρωτήσετε απλώς αν είναι ικανοποιημένοι, και να αρκεστείτε σε αυτό. Η ικανοποίηση δεν είναι σταθερή κατάσταση· είναι μια στιγμιαία εικόνα που αλλάζει μόλις εμφανιστεί νέα πληροφορία, συμβεί ένα γεγονός σε επίπεδο κλάδου, ή ένας ανταγωνιστής κάνει κάτι διαφορετικό. Μια δομημένη συζήτηση με χρηματοδότες δεν αφορά λοιπόν να ζητήσετε μια κρίση, αλλά να διαπιστώσετε πού βρίσκεται η προσοχή τους αυτή τη στιγμή και αν αυτή η προσοχή συμπίπτει με το πού βρίσκεται η δική σας προσοχή.
Οργανισμοί που για πρώτη φορά ρωτούν συστηματικά τους χρηματοδότες τι θεωρούν σημαντικό, συναντούν συχνά μια διαφορά μεταξύ της εικόνας που είχε η διοίκηση και αυτού που επιστρέφεται ως απάντηση. Αυτή η διαφορά σπάνια βρίσκεται στη μεγάλη στρατηγική γραμμή — οι χρηματοδότες κατανοούν συνήθως γιατί ένας οργανισμός επιλέγει αυτό που επιλέγει. Βρίσκεται στα μικρά πράγματα: μια δεσμευμένη έκθεση που έρχεται ένα τρίμηνο αργότερα από το συμφωνημένο, μια αλλαγή στη σύνθεση της διοίκησης που δεν ανακοινώθηκε εκ των προτέρων, έναν ισχυρισμό βιωσιμότητας που εξηγήθηκε ευρύτερα από όσο υποστηρίζουν τα υποκείμενα στοιχεία.
Γι' αυτό η αθέτηση μιας μικρής δέσμευσης κοστίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από τη μη πραγματοποίηση μιας μεγάλης επένδυσης. Μια επένδυση που δεν προχωράει μπορεί να εξηγηθεί με τις συνθήκες της αγοράς. Μια δέσμευση που εξαφανίζεται σιωπηλά είναι ένα σήμα για τον τρόπο με τον οποίο ένας οργανισμός τηρεί τον λόγο του, και αυτό το σήμα θυμούνται σε στιγμές που δεν έχουν καμία σχέση με το αρχικό θέμα.
Αυτό που συμβαίνει εδώ είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο τι μετρά μια Trust Baseline και γιατί η διαφορά μεταξύ δύο εικόνων είναι το πρώτο αποτέλεσμα είναι σχετικό για αυτή την ομάδα ενδιαφερόμενων μερών. Μια εσωτερική έρευνα στο διοικητικό συμβούλιο ή στον οικονομικό διευθυντή δίνει μια εικόνα του τι πιστεύει ο οργανισμός ότι θεωρούν σημαντικό οι χρηματοδότες. Μια εξωτερική έρευνα στους ίδιους τους χρηματοδότες δίνει μια διαφορετική εικόνα. Η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο εικόνων δεν είναι μια διόρθωση που εφαρμόζετε· είναι το ίδιο το αποτέλεσμα, και αυτό το αποτέλεσμα είναι ακριβώς όσο αξιόπιστο όσο οι ερωτήσεις που τέθηκαν και στις δύο πλευρές.
Αυτή η συζήτηση δεν είναι ανεξάρτητη από τις άλλες συζητήσεις που διεξάγει ένας οργανισμός. Όσοι μιλούν συστηματικά με χρηματοδότες, ανακαλύπτουν συχνά επικαλύψεις με σήματα που προκύπτουν επίσης στη δομημένη συζήτηση με τους περίοικους σχετικά με τρέχουσες και μελλοντικές επιπτώσεις, στη δομημένη συζήτηση με δήμους και περιφέρειες σχετικά με άδειες και περιθώρια πολιτικής, και στη δομημένη συζήτηση με προμηθευτές σχετικά με εξάρτηση και συνέχεια. Ένας χρηματοδότης σπάνια ρωτά άμεσα τι πιστεύουν οι περίοικοι, αλλά ένας φάκελος φήμης που κολλάει στον δήμο, καταλήγει τελικά στον χρηματοδότη μέσω άλλης οδού.
Δεν γνωρίζουμε τι πιστεύει ένας χρηματοδότης μέχρι να το πει ο ίδιος, και μια δομημένη συζήτηση δεν το αλλάζει αυτό. Αυτό που αποδίδει η συζήτηση είναι μια καταγεγραμμένη εικόνα του τι ειπώθηκε, σε ποια στιγμή, και ποια δέσμευση προέκυψε από αυτό. Αυτή η καταγραφή είναι η βάση ενός commitment-tracker: όχι για να αποδείξει ότι όλα τηρήθηκαν, αλλά για να κάνει ορατό τι παραμένει ανοιχτό, ώστε ένας οργανισμός να μην αιφνιδιαστεί από μια ερώτηση που θα μπορούσε να έχει απαντήσει πριν από τρία τρίμηνα.
Το εργαλείο που το υποστηρίζει αυτό βρίσκεται υπό κατασκευή. Όποιος θέλει να εργαστεί με αυτό ήδη τώρα, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής· δεν προσφέρουμε ακόμη ένα λειτουργικό προϊόν, αλλά μια σαφή εικόνα του τι θα κάνει μόλις είναι έτοιμο.
Μια δομημένη συζήτηση με χρηματοδότες απαιτεί χρόνο από ανθρώπους που έχουν και άλλα καθήκοντα: την προετοιμασία ερωτήσεων, την καταγραφή απαντήσεων, την ενημέρωση του tracker. Όποιος θέλει να μάθει ποιο μέρος αυτού του είδους επαναλαμβανόμενης, δομημένης εργασίας μπορεί να αναληφθεί από την AI, μπορεί να το υπολογίσει με τη werkscan της FTE TO AI, η οποία υποδεικνύει ανά εργασία ποιο μέρος είναι μεταβιβάσιμο και ποιο μέρος παραμένει ανθρώπινη εργασία.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.