Οι ομάδες συμφερόντων αποτελούν διαφορετικό stakeholder σε σχέση με τους κατοίκους της περιοχής ή τους πελάτες. Εκπροσωπούν μια βάση υποστήριξης που δεν γνωρίζουν πλήρως οι ίδιες, έχουν μια εντολή που βρίσκεται συνεχώς υπό αμφισβήτηση, και έχουν λόγο να τοποθετούνται διαφορετικά σε μια επίσημη συζήτηση απ' ό,τι σε μια ανεπίσημη προσέγγιση προς αυτή. Όποιος ρωτήσει κάτι μια ομάδα συμφερόντων, δεν παίρνει αυτόματα την απάντηση των ανθρώπων που η οργάνωση λέει ότι εκπροσωπεί.
Όταν προσεγγίζετε μια ομάδα συμφερόντων, το πρώτο ερώτημα συνήθως δεν είναι το ερώτημα που θέτετε. «Τι γνώμη έχετε για αυτό το σχέδιο» δίνει διαφορετική απάντηση από «πού κολλάει αυτό στη βάση σας» ή «ποια δέσμευση εκ μέρους μας θα έκανε τη διαφορά για εσάς». Οι ομάδες συμφερόντων είναι εκπαιδευμένες να δίνουν την απάντηση που εξυπηρετεί καλύτερα τη θέση τους. Αυτό δεν είναι κατηγορία, είναι ο ρόλος τους. Σημαίνει όμως ότι το ερώτημα που θέτετε καθορίζει ποιο μέρος της γνώσης τους θα δείτε.
Ό,τι θέλει συχνά να γνωρίζει η διοίκηση είναι αν μια οργάνωση θα αντισταθεί. Ό,τι θέλει συχνά να δείξει μια ομάδα συμφερόντων είναι ότι θέλει να ακουστεί πριν ληφθεί μια απόφαση. Αυτά τα δύο δεν βρίσκονται πάντα στην ίδια γραμμή, και η συζήτηση κολλάει τη στιγμή που η μία πλευρά υποθέτει ότι η άλλη απαντά στο ίδιο ερώτημα.
Μια ομάδα συμφερόντων σπάνια θα πει αυθόρμητα ότι μια προηγούμενη δέσμευση έχει ξεχαστεί, ή ότι μια προσαρμογή που σε εσάς φαινόταν μικρή ήταν γι' αυτούς το σήμα ότι δεν τους άκουγε κανείς. Αυτό βγαίνει στην επιφάνεια μόνο όταν ερωτάται ειδικά, και συχνά μόνο μετά από μια προσέγγιση κατά την οποία πρώτα ξαναχτίζεται η εμπιστοσύνη. Μια μεμονωμένη συζήτηση δεν αποκαλύπτει αυτό το μοτίβο· μια επαναλαμβανόμενη συζήτηση, με τα ίδια ερωτήματα στον χρόνο, το αποκαλύπτει.
Γι' αυτό η διάκριση μεταξύ αυτού που πιστεύετε ότι συμβαίνει και αυτού που λέει η ομάδα συμφερόντων ότι συμβαίνει, είναι το πρώτο πράγμα που πρέπει να βγει στην επιφάνεια. Όχι ως τελική κρίση, αλλά ως σημείο εκκίνησης. Ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να κάνετε αυτή τη διάκριση σαφή για άλλες ομάδες stakeholders περιγράφεται στο τι είναι μια trust-baseline· για τις ομάδες συμφερόντων ισχύει η ίδια αρχή, με τη διαφορά ότι η βάση υποστήριξης μιας ομάδας συμφερόντων έχει και η ίδια μια εσωτερική και μια εξωτερική εικόνα.
Οι ομάδες συμφερόντων θυμούνται κυρίως τι υποσχέθηκε και δεν έγινε. Μια μεγάλη επένδυση που δεν πραγματοποιείται συχνά γίνεται ακόμα κατανοητή ως ζήτημα προτεραιότητας ή προϋπολογισμού. Μια μικρή δέσμευση, όπως μια ανατροφοδότηση εντός συμφωνημένης προθεσμίας ή μια πρόσκληση για επόμενη συζήτηση, που δεν τηρείται, διαβάζεται ως σήμα για το πόσο σοβαρά αντιμετωπίζεται η σχέση. Αυτός είναι ο λόγος που ένας commitment-tracker δεν αφορά τη μεγάλη γραμμή της πολιτικής, αλλά τις μικρές γραμμές που μια οργάνωση μπορεί εύκολα να αφήσει να πέσουν χωρίς να το προσέξει η διοίκηση.
Οι ομάδες συμφερόντων συγκρίνουν επίσης συχνά. Γνωρίζουν τι έχει υποσχεθεί στους κατοίκους της περιοχής, στους εργαζομένους, στους προμηθευτές, και βγάζουν από αυτό συμπεράσματα για τη συνέπεια. Όποιος θέλει να γνωρίζει σε αυτό το πλαίσιο πώς είναι δομημένη μια συζήτηση με άλλα stakeholders, μπορεί να το διαβάσει στο πώς διεξάγετε μια δομημένη συζήτηση με κατοίκους της περιοχής και στο πώς διεξάγετε μια δομημένη συζήτηση με εργαζομένους. Η διατύπωση των ερωτημάτων διαφέρει ανά ομάδα, αλλά ο ρυθμός των ερωτήσεων, των δεσμεύσεων και της ανατροφοδότησης προς όσους μιλήσατε, είναι συγκρίσιμος.
Δεν μπορούμε να διαπιστώσουμε τι πιστεύει πραγματικά μια ομάδα συμφερόντων για την οργάνωσή σας ή τα σχέδιά σας. Αυτό δεν το γνωρίζει κανείς μέχρι να το πει η ίδια η οργάνωση, και ακόμα και τότε παραμένει το ερώτημα αν αυτό είναι η πλήρης εικόνα ή η εικόνα που είναι στρατηγική τη συγκεκριμένη στιγμή. Αυτό που όμως μπορεί: να γίνει ορατή η διαφορά μεταξύ αυτού που υποθέτει η διοίκησή σας για τη θέση μιας ομάδας συμφερόντων και αυτού που η οργάνωση αυτή λέει πραγματικά σε μια δομημένη συζήτηση. Αυτή η διαφορά είναι από μόνη της ένα αποτέλεσμα, ακόμα και χωρίς να προσαρτηθεί σε αυτή μια κρίση.
Τα ερωτήματα που αντιστοιχούν σε αυτό διαφέρουν από τα ερωτήματα που θα θέτατε σε έναν χρηματοδότη ή έναν προμηθευτή. Για αυτές τις δύο ομάδες, το μοτίβο έχει αναπτυχθεί στο τι θέλετε να γνωρίζετε από χρηματοδότες και στο πώς διεξάγετε μια δομημένη συζήτηση με προμηθευτές, κάθε φορά με ένα δικό του σύνολο σημείων προσοχής που ταιριάζει στο είδος του συμφέροντος που έχει αυτός ο stakeholder.
Η διερεύνηση για τις ομάδες συμφερόντων, συμπεριλαμβανομένης της σύγκρισης με την εσωτερική εικόνα και της παρακολούθησης μέσω του commitment-tracker, αποτελεί μέρος του Trust Baseline που κατασκευάζεται τώρα. Δεν υπάρχει ακόμα λειτουργικό εργαλείο που να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σήμερα. Όποιος ενδιαφέρεται για αυτό, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής· θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις υπάρξει κάτι για δοκιμή, όχι πριν.
Μια δομημένη συζήτηση με ομάδες συμφερόντων απαιτεί χρόνο από τους ανθρώπους που τη διεξάγουν και από τους ανθρώπους που την προετοιμάζουν: προσκλήσεις, καταγραφή πρακτικών, παρακολούθηση του ποιος υποσχέθηκε τι. Όποιος θέλει να γνωρίζει ποιο μέρος αυτών των προπαρασκευαστικών εργασιών μπορεί να αναλάβει η AI, θα βρει στο werkscan του FTE TO AI μια κατανομή ανά εργασία, με μια εκτίμηση για το τι παραμένει για τους ανθρώπους και τι όχι.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.