Ένα σημείο τύφλωσης δεν είναι ζήτημα ανεπαρκούς προσοχής. Είναι ένα δομικό χαρακτηριστικό της θέσης στην οποία βρίσκεστε. Όποιος βρίσκεται επικεφαλής ενός οργανισμού, λαμβάνει πληροφορίες μέσω ανθρώπων που γνωρίζουν ότι μιλούν σε εκείνο το πρόσωπο. Αυτό αλλάζει το τι λέγεται, πολύ πριν ειπωθεί κάτι ανακριβές. Κανείς δεν λέει ψέματα. Αλλά γίνεται φιλτράρισμα, μετριασμός, χρωματισμός προς το τι φαίνεται εφικτό. Το αποτέλεσμα είναι μια εικόνα που εσωτερικά είναι συνεπής και όμως αποκλίνει από αυτό που λέγεται ή γίνεται αντιληπτό έξω.
Η ερώτηση "πώς αναγνωρίζετε ένα σημείο τύφλωσης" δεν έχει επομένως μια εσωστρεφή απάντηση. Δεν το αναγνωρίζετε σκεφτόμενοι πιο εις βάθος. Το αναγνωρίζετε μετρώντας πού διαφέρουν το σκέπτεσθαι και το λέγειν, και αυτή η διαφορά είναι ακριβώς για ό,τι έχει κατασκευαστεί αυτό το εργαλείο.
Η αντίδραση όταν υπάρχει υποψία σημείου τύφλωσης είναι: να το σκεφτείτε ξανά καλά, να επανεξετάσετε τις παραδοχές, ίσως να ρωτήσετε έναν συνάδελφο τι πιστεύει. Αυτό λειτουργεί με ένα λάθος. Δεν λειτουργεί με ένα σημείο τύφλωσης, διότι ο ορισμός ενός σημείου τύφλωσης είναι ότι η πληροφορία που θα το διορθώσει δεν βρίσκεται μέσα στην ίδια τη σκέψη. Βρίσκεται σε άλλους, και αυτοί οι άλλοι δεν είναι αυτόματα εκείνοι που κάθονται καθημερινά στο τραπέζι σας.
Γιατί το συναίσθημα δεν είναι μέτρηση εξηγεί γιατί ένα έντονο εσωτερικό αίσθημα συμφωνίας δεν λέει τίποτα για το αν αυτή η εικόνα μοιράζεται εξωτερικά. Ένας οργανισμός μπορεί να είναι εσωτερικά πλήρως ευθυγραμμισμένος, με μια κοινή αφήγηση και μια κοινή πεποίθηση, και όμως να έχει μεγάλη διαφορά με αυτό που λένε τα ενδιαφερόμενα μέρη. Αυτά τα δύο πράγματα δεν κινούνται απαραίτητα μαζί.
Η Trust Baseline αποτελείται από μια εσωτερική έρευνα δίπλα σε μια εξωτερική έρευνα ενδιαφερόμενων μερών. Η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο εικόνων είναι το πρώτο αποτέλεσμα. Αυτή η διαφορά είναι μετρήσιμη: πού πιστεύει η διοίκηση ότι υπάρχει συμφωνία, και πού λέγεται ή βιώνεται εσωτερικά κάτι διαφορετικό από αυτό που προβάλλεται προς τα έξω.
Τι δεν διαπιστώνουμε είναι τι πραγματικά πιστεύει ένα ενδιαφερόμενο μέρος. Αυτό δεν το γνωρίζουμε μέχρι να το πει το ίδιο το ενδιαφερόμενο μέρος. Αυτή η έρευνα καταγράφει τι λέγεται τη στιγμή της ερώτησης, όχι τι συμβαίνει στο μυαλό κάποιου. Η διάκριση δεν είναι σχολαστική. Είναι ο λόγος που δεν κάνουμε δηλώσεις για το συναίσθημα, μόνο για τη διαφορά μεταξύ δύο μετρημένων εικόνων.
Γιατί η εικόνα σας αποκλίνει από αυτή των ενδιαφερόμενων μερών σας εξετάζει τους μηχανισμούς πίσω από αυτή τη διαφορά: φιλτράρισμα κατά μήκος της οργανωτικής γραμμής, χρονισμός της πληροφορίας, και το απλό γεγονός ότι όποιος βρίσκεται έξω έχει διαφορετικά κίνητρα από όποιον βρίσκεται μέσα.
Η αναγνώριση ενός σημείου τύφλωσης δεν είναι τελικό σημείο. Είναι εκεί όπου κάτι ξεκινά. Η ερώτηση που ακολουθεί είναι λιγότερο εύκολη να απαντηθεί από την ερώτηση πώς αναγνωρίζετε το σημείο: τι κάνετε με ένα αποτέλεσμα που δεν σας αρέσει. Μια μετρημένη διαφορά φέρνει σε αντιπαράθεση. Μπορεί να δείξει μια διαφορά που η διοίκηση δεν περίμενε, ή που είναι δυσάρεστη να μοιραστεί εντός του ίδιου οργανισμού.
Τι κάνετε με ένα αποτέλεσμα που δεν σας αρέσει περιγράφει αυτό το επόμενο βήμα χωρίς να προδιαγράφει ένα αποτέλεσμα. Δεν παρέχουμε εξατομικευμένες συμβουλές ούτε σύσταση για το τι πρέπει να κάνετε με αυτό. Αυτό που προσφέρουμε είναι δομή: να κάνουμε τη διαφορά ορατή, και στη συνέχεια έναν τρόπο να παρακολουθείτε αν οι δεσμεύσεις που προκύπτουν από αυτή τηρούνται.
Για αυτό ακριβώς υπάρχει ο commitment-tracker. Στην πράξη, η μη τήρηση μιας μικρής δέσμευσης κοστίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από τη μη πραγματοποίηση μιας μεγάλης επένδυσης. Ένας οργανισμός που υπόσχεται να στείλει μια αναφορά και δεν το κάνει, βλάπτει την εμπιστοσύνη με διαφορετικό τρόπο από έναν οργανισμό που αναβάλλει μια επένδυση. Τα μικρά πράγματα θυμούνται, ακριβώς επειδή ήταν μικρά και συγκεκριμένα. Ο tracker παρακολουθεί αυτές τις δεσμεύσεις, και ο ρυθμός σημάτων καταγράφει αν η διαφορά μεταξύ εσωτερικής και εξωτερικής εικόνας μεταβάλλεται με τον χρόνο.
Αυτό δεν είναι ένα συμβουλευτικό πρόγραμμα. Δεν έρχεται κανείς να καθοδηγήσει μια συνεδρία ή να διαμορφώσει μια σύσταση. Είναι ένα εργαλείο που θέτει ερωτήσεις σε δύο ομάδες, καταγράφει τη διαφορά μεταξύ των απαντήσεων, και παρακολουθεί τι συμβαίνει με τις δεσμεύσεις που προκύπτουν από αυτή. Πώς αναγνωρίζετε ένα σημείο τύφλωσης και τι κάνετε με τη διαφορά περιγράφει αυτά τα δύο βήματα μαζί: την αναγνώριση και τη δράση, ως διαδοχικές αλλά ξεχωριστές στιγμές.
Η Trust Baseline βρίσκεται σε κατασκευή. Όποιος θέλει να εργαστεί με αυτή, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής. Δεν υπάρχει ακόμη τίποτα να παραγγελθεί και τίποτα να αγοραστεί· ό,τι υπάρχει είναι μια σαφώς περιγραμμένη προσέγγιση και μια αυξανόμενη ομάδα οργανισμών που θέλουν να γνωρίζουν πού αποκλίνουν η εσωτερική τους εικόνα και η εξωτερική τους εικόνα.
Αν θέλετε να χαρτογραφήσετε τη διαφορά μεταξύ εσωτερικής εικόνας και εξωτερικού σήματος, αργά ή γρήγορα προκύπτει το ερώτημα τι σημαίνει αυτό για τον τρόπο που λειτουργεί ο οργανισμός σας: ποιες εργασίες απαιτούν χρόνο που στην πραγματικότητα θα έπρεπε να ελευθερωθεί για την παρακολούθηση σημάτων, συζητήσεις με ενδιαφερόμενα μέρη και την παρακολούθηση δεσμεύσεων. Το FTE TO AI προσφέρει για αυτό μια σάρωση εργασίας που υπολογίζει ανά εργασία ποιο μέρος της δουλειάς μπορεί να αναληφθεί από την AI. Αυτό είναι διαφορετικό ερώτημα από αυτό της Trust Baseline, αλλά ένα ερώτημα που προκύπτει από την ίδια διαπίστωση: αυτό που πιστεύετε ότι συμβαίνει στον οργανισμό σας, και αυτό που πραγματικά συμβαίνει, δεν είναι αυτόματα η ίδια εικόνα.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.