Οι οργανώσεις συμφερόντων αποτελούν μια ομάδα ενδιαφερομένων μερών με διπλό ρόλο. Εκπροσωπούν μια βάση, αλλά έχουν επίσης μια δική τους θέση να υπερασπιστούν: αξιοπιστία απέναντι σε αυτή τη βάση, και μερικές φορές απέναντι σε άλλες οργανώσεις συμφερόντων με τις οποίες ανταγωνίζονται για προσοχή ή επιρροή. Όποιος ξεκινά διάλογο με αυτή την ομάδα χωρίς να το αναγνωρίζει, ακούει συχνά την θεσμική απάντηση αντί για την πραγματική.
Υπάρχουν τρία ερωτήματα που για τις οργανώσεις συμφερόντων τίθενται διαφορετικά απ' ό,τι για άλλα ενδιαφερόμενα μέρη. Το πρώτο είναι εάν ο οργανισμός σας θεωρείται συνομιλητής με τον οποίο μπορεί κανείς να διαπραγματευτεί, ή αντίπαλο απέναντι στο οποίο κανείς τοποθετείται. Το δεύτερο είναι ποιες δεσμεύσεις από προηγούμενες συζητήσεις έχουν διατηρηθεί στη μνήμη, και εάν τηρήθηκαν. Το τρίτο είναι εάν ο οργανισμός σας χρειάζεται για τη δική του θέση, κάτι που μπορεί να επηρεάσει την απάντηση.
Αυτό το τρίτο ερώτημα είναι το σημείο όπου πολλές διερευνήσεις αποτυγχάνουν. Μια οργάνωση συμφερόντων που ωφελείται από μια καλή σχέση μαζί σας, δίνει διαφορετική απάντηση από έναν οργανισμό που ωφελείται από ορατή απόσταση. Καμία από τις δύο απαντήσεις δεν είναι εξ ορισμού η ειλικρινής απάντηση· και οι δύο είναι λειτουργικές για τον οργανισμό που τις δίνει. Αυτή η διάκριση είναι διαφορετική από αυτή με τους περίοικους, όπου το συμφέρον είναι συνήθως πιο άμεσο και λιγότερο στρατηγικό.
Ο διάλογος με μια οργάνωση συμφερόντων περνά μέσα από τον εκπρόσωπο, όχι μέσα από τη βάση. Αυτό σημαίνει ότι η διερεύνηση πρέπει να επικεντρώνεται σε αυτό που ο εκπρόσωπος μπορεί και θέλει να πει εξ ονόματος του οργανισμού, και όχι σε ατομική γνώμη. Ερωτήσεις που ρωτούν «τι πιστεύετε προσωπικά» αποδίδουν εδώ λίγα· ερωτήσεις που ρωτούν «τι μπορεί να αντέξει να πει ο οργανισμός σας» αποδίδουν περισσότερα, ακόμη κι αν αυτή η ερώτηση δεν διατυπώνεται ποτέ έτσι κατά λέξη.
Η σειρά των ερωτήσεων έχει σημασία. Ξεκινήστε με το πραγματικό ιστορικό: ποιες συμφωνίες υπήρξαν, τι έγιναν αυτές. Στη συνέχεια προχωρήστε στην ευρύτερη εικόνα: πώς θεωρείται ο οργανισμός στο πεδίο δράσης όπου λειτουργεί η οργάνωση συμφερόντων. Κλείστε με την ερώτηση για τις μελλοντικές προσδοκίες. Όποιος αντιστρέφει αυτή τη σειρά, παίρνει πιο εύκολα τη στρατηγική απάντηση παρά την πραγματική, επειδή ο εκπρόσωπος τότε τοποθετείται αμέσως αντί να αναφέρει.
Το αποτέλεσμα αυτού του διαλόγου συχνά αποκλίνει από ό,τι αναμένει η διοίκηση, και αυτό δεν συμβαίνει επειδή η οργάνωση συμφερόντων είναι παράλογη. Οφείλεται στο ότι οι εσωτερικές ομάδες σταθμίζουν τις δεσμεύσεις διαφορετικά από τα εξωτερικά μέρη. Μια εσωτερική ομάδα βλέπει μια μικρή δέσμευση ως μικρή. Μια οργάνωση συμφερόντων που έχει μεταφέρει αυτή τη δέσμευση στη βάση της, και η οποία στη συνέχεια δεν τηρήθηκε, βλέπει κάτι διαφορετικό: ένα προηγούμενο που κάνει την επόμενη δέσμευση αναξιόπιστη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ένα σύστημα παρακολούθησης που παρακολουθεί δεσμεύσεις έχει μεγαλύτερη αξία από ένα σύστημα που παρακολουθεί μόνο επενδύσεις. Τα μεγάλα πράγματα διατηρούνται στη μνήμη επειδή είναι μεγάλα· τα μικρά πράγματα διατηρούνται στη μνήμη επειδή έχουν ξεχαστεί.
Αυτή η διαφορά μεταξύ αυτού που θεωρείται σημαντικό εσωτερικά και αυτού που θεωρείται σημαντικό εξωτερικά, είναι ακριβώς η διαφορά που καταγράφει το Trust Baseline. Είναι διαφορετικός μηχανισμός από αυτόν με τους χρηματοδότες, όπου οι δεσμεύσεις είναι συνήθως συμβατικά κατοχυρωμένες και η μνήμη εξαρτάται λιγότερο από το ποιος τη διατηρεί. Στις οργανώσεις συμφερόντων η μνήμη είναι θεσμική αλλά ανεπίσημη, και αυτό την κάνει πιο ευάλωτη ακριβώς στο είδος της διαφοράς που δεν βλέπετε μέχρι να την ονομάσει κάποιος.
Είναι επίσης διαφορετικός διάλογος από αυτόν με έναν κλαδικό σύλλογο, ο οποίος συχνά μιλά εξ ονόματος ενός τομέα και άρα αντιμετωπίζει διαφορετικό είδος σύγκρουσης πίστης από μια οργάνωση συμφερόντων που μιλά εξ ονόματος μιας συγκεκριμένης βάσης. Και εξελίσσεται διαφορετικά από τον διάλογο με τα μέσα ενημέρωσης, όπου ο εκπρόσωπος δεν εκπροσωπεί μια βάση αλλά εξυπηρετεί ένα κοινό. Γιατί αυτού του είδους οι διαφορές μεταξύ ομάδων ενδιαφερομένων μερών μπορούν να είναι τόσο μεγάλες, και γιατί η εσωτερική εικόνα σας συνήθως δεν το λαμβάνει υπόψη, περιγράφεται στη σελίδα σχετικά με γιατί η εικόνα σας αποκλίνει από αυτή των ενδιαφερομένων μερών σας.
Το Trust Baseline θέτει την εσωτερική εκτίμηση της σχέσης με τις οργανώσεις συμφερόντων δίπλα στην εξωτερική διερεύνηση σε αυτούς τους ίδιους οργανισμούς. Η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο εικόνων είναι το πρώτο αποτέλεσμα, όχι μια κρίση για το ποιος έχει δίκιο. Δεν μετράμε τι πιστεύει μια οργάνωση συμφερόντων· αυτό το γνωρίζουμε μόνο όταν ο οργανισμός το πει ο ίδιος στη διερεύνηση. Αυτό που μπορούμε να δείξουμε, είναι πού αποκλίνουν η εσωτερική εικόνα και το εξωτερικό σήμα, και εάν προηγούμενες δεσμεύσεις επανέρχονται στον ρυθμό του σήματος ως τηρημένες ή ξεχασμένες. Περισσότερα για το πώς λειτουργεί κάτι τέτοιο χωρίς να ρωτάτε απευθείας «μας εμπιστεύεστε», θα βρείτε στη σελίδα σχετικά με τη μέτρηση της εμπιστοσύνης χωρίς να τη ρωτάτε απευθείας.
Το Trust Baseline βρίσκεται υπό κατασκευή. Όποιος θέλει να χρησιμοποιήσει αυτή τη διερεύνηση για τον διάλογο με οργανώσεις συμφερόντων, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής· δεν υπάρχει προς το παρόν λειτουργικό εργαλείο να προσφερθεί πέρα από τη δομή που περιγράφεται εδώ.
Ένας δομημένος διάλογος με οργανώσεις συμφερόντων απαιτεί χρόνο: η σύνταξη ερωτηματολογίων, η επεξεργασία συνεντεύξεων, η καταγραφή ποιος έχει δεσμευτεί για τι και πότε. Ένα μέρος αυτής της εργασίας είναι επαναλαμβανόμενο και προσφέρεται για ανάληψη από AI, ένα άλλο μέρος απαιτεί κρίση που δεν μπορεί να αυτοματοποιηθεί. Ποιο ακριβώς είναι αυτό το μέρος, διαφέρει ανά οργανισμό και ανά εργασία. Η werkscan της FTE TO AI υπολογίζει ανά εργασία ποιο μέρος της δουλειάς μπορεί να αναλάβει η AI, ώστε να γνωρίζετε πού ελευθερώνεται χρόνος για τον ίδιο τον διάλογο.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.