Stakeholder je jen zřídka zasažen pouze jedním projektem. Obyvatel v okolí, kterého se týká rekonstrukce, se zároveň potýká s povolovacím řízením a možná i s reorganizací u strany, která sídlí vedle něj. Kdo skóruje zasaženost pro každý projekt zvlášť, počítá třikrát malé číslo a přehlíží, že součet pro daného stakeholdera je velký.
Zasaženost není totéž jako vliv. Obyvatel v okolí má malý vliv na výsledek rozhodnutí, ale může být silně zasažen jeho následky. Naopak dohledový orgán může mít velký vliv, zatímco přímý dopad na něj samotného je omezený. Kdo tyto dvě osy sloučí do jednoho skóre, ztrácí rozlišení potřebné k určení, jaký druh pozornosti stakeholder potřebuje. Více o těchto dvou osách a jejich vzájemném vztahu najdete na co je matice vlivu a zasaženosti.
Skórování zasaženosti se týká otázky, kolik se pro daného stakeholdera změní, ne toho, kolik moci má, aby s tím něco udělal. Tento rozdíl je klíčový při souběhu více projektů, protože vliv obvykle zůstává mezi projekty srovnatelný, zatímco zasaženost se hromadí.
Pokud jsou tři projekty skórovány nezávisle na sobě, vzniká zkreslený obraz. Projekt jedna hodnotí obyvatele v okolí jako omezeně zasaženého. Projekt dva také. Projekt tři také. Žádný z projektových týmů nevidí důvod věnovat mu zvláštní pozornost. Ale samotný stakeholder zažívá třikrát potíže, třikrát nejistotu, třikrát jiný kontaktní bod. Součet omezeného, omezeného a omezeného není pro člověka, který to prožívá, obvykle omezený.
Aby se to stalo viditelným, musí se zasaženost posuzovat na úrovni stakeholdera, ne na úrovni projektu. To znamená, že musí existovat přehled, ve kterém se stejný stakeholder objevuje napříč projekty, s hodnocením za každý projekt a s kombinovaným obrazem vedle toho. Jak přesně se toto skóre sestavuje a na čem závisí, je popsáno na jak skórujete zasaženost.
Jakmile se zasaženost sečte napříč projekty, vzniká jiná otázka: kdo je odpovědný za daného stakeholdera jako celek. Projekt jedna má vedoucího projektu, projekt dva má jiného, projekt tři zase jiného. Žádný z nich nemá úplný obraz a žádný z nich není pověřen jeho sledováním.
Toto je okamžik, kdy vztah potřebuje vlastníka, který stojí mimo jednotlivý projekt. Ne aby nahradil vedoucí projektů, ale aby sledoval stakeholdera jako osobu: co bylo dříve řečeno, co bylo přislíbeno a jaký je kombinovaný dopad všech probíhajících záležitostí. Kdo tuto roli přebírá a jak se tato role vztahuje k projektové struktuře, je rozpracováno na kdo se stává vlastníkem vztahu, pokud existuje více projektů.
Bez tohoto vlastníka existuje riziko, že tři týmy nezávisle na sobě něco přislíbí stejné osobě, aniž by kterýkoli z nich věděl, co už řekli ostatní. Malý slib, který díky tomu není splněn, stojí více důvěry než velká investice, která nepřijde. Jak se slib zaznamenává, aby se tento druh překryvu stal viditelným dříve, než se pokazí, je na jak zaznamenáváte slib.
Kombinované skóre zasaženosti vypovídá o tom, co z pohledu organizace na stakeholdera dopadá. Nevypovídá o tom, co si o tom daný stakeholder myslí. Toto rozlišení je zásadní: skórování zasaženosti je odhad ze strany vedení, ne výpověď o vnímání stakeholdera samotného. Toto vnímání se ukáže až tehdy, když ho stakeholder sám vysloví, v rozhovoru nebo v dotazníku určeném k tomuto účelu.
Skóre popsané v tomto textu je tedy interní nástroj pro určení priorit, ne náhrada skutečného dotazování stakeholdera, jak se k dané věci staví. Je to způsob, jak vidět, kam by měla směřovat vlastní pozornost, ne způsob, jak zjistit, co se skutečně děje.
Pokud se stejný stakeholder objevuje ve více projektech, sbíhají se i termíny těchto projektů. Slib z projektu jedna může mít lhůtu, která připadá krátce před rozhodovacím momentem v projektu dva. Kdo to nevidí, protože jsou projekty řízeny nezávisle na sobě, riskuje, že se termín zmešká v okamžiku, kdy je stakeholder už tak pod tlakem z jiného důvodu. Kdo sleduje tyto termíny, pokud běží více projektů najednou, je vysvětleno na kdo sleduje termín.
Tato stránka se týká skórování a vlastnictví vztahu. To je jedna součást Trust Baseline: interní dotazování vedle externího dotazování stakeholderů, přičemž rozdíl mezi těmito dvěma obrazy je prvním výsledkem. Vedle toho existuje sledovač závazků (commitment-tracker) a signální rytmus, aby se sliby a termíny nejen zaznamenávaly, ale také sledovaly.
Tento nástroj se právě vyvíjí. Kdo s ním chce už nyní začít pracovat, může se přihlásit na čekací listinu; v tuto chvíli se ještě nenabízí nic hotového.
Skórování zasaženosti a přidělování vlastnictví jsou úkoly, které se skládají z pevných kroků: sběr údajů, jejich kombinování a opakování při každé změně projektu. Kdo chce zjistit, jakou část této opakující se práce může převzít AI, může to spočítat pomocí pracovního skenu (werkscan) od FTE TO AI, který u každého úkolu uvádí, zda se pro to hodí.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.