Едно ръководство има представа за това как стои организацията. Тази представа идва отнякъде: от разговори, от отчети, от усещане, което се е формирало през годините. Проблемът не е, че тази представа е неправилна. Проблемът е, че тя е изградена вътрешно, докато въпросът, който има значение, получава отговор отвън.
Заинтересовани страни — регулаторни органи, съседи, журналисти, служители, неправителствени организации — формират своя собствена представа, независимо от това какво мисли ръководството, че знае. Тези две представи могат да се съвпадат. Те могат също да се разминават, без никой в организацията да го забележи, до момента, в който разликата се появи в неудобен момент.
Не са необходими мистериозни сили, за да се обясни защо вътрешната и външната представа се разминават. Ръководството чува предимно от хора, които имат достъп, имат време и се осмеляват да кажат нещо. Който остане извън този кръг, остава невидим във вътрешната представа, дори ако неговото мнение е релевантно за репутацията или обществената подкрепа на организацията.
Освен това външната представа се променя по-бързо, отколкото се коригира вътрешната представа. Изказване, инцидент, неспазено обещание: това може мигновено да промени мнението на заинтересована страна, докато този сигнал достига до ръководството само по заобиколен път — или никога.
Trust Baseline поставя вътрешно проучване редом до външно проучване на заинтересованите страни. Не за да установи кой е прав, а за да направи видима разликата между тези две представи. Тази разлика е първият резултат: не преценка за организацията, а измерване на разстоянието между самообраза и външния образ.
При това ние прилагаме граница, която е определяща за приложимостта на инструмента: ние не правим изявление за това какво мислят заинтересованите страни. Ние измерваме разликата между това, какво мисли ръководството, и това, какво се казва. Какво наистина мисли заинтересована страна, не знаем, преди тя самата да го каже. Който иска да разбере как може да се организира такова проучване без насочване, може да прочете как измервате доверие, без да питате за него тези, които вече са позитивни.
Инвестиция, която не се реализира, коства доверие. Но малко обещание, което не се спазва, обикновено коства повече. Заинтересованите страни рядко помнят обхвата на дадено обещание; те помнят дали то е било изпълнено. Организация, която изразява голяма амбиция, но остави настрана малък, конкретен ангажимент, губи доверие по начин, който не е пропорционален на обхвата на това обещание.
Затова, освен измерването на разликата, съществува и тракер на ангажиментите. Обещания, които се дават — големи или малки — се записват и следят. Не за да се направи разчет, а за да се предотврати ситуация, в която организация неусетно изгражда модел на обещания, които не се изпълняват.
Едно единствено разминаване между вътрешна и външна представа казва ограничено малко. Модел казва повече. Когато различни отдели, независимо един от друг, достигат до едно и също заключение, или когато няколко групи заинтересовани страни, независимо едни от други, подават един и същ сигнал, естеството на резултата се променя. Повече за това можете да прочетете в какво означава, когато четири отдела говорят с една и съща страна.
Поради това Trust Baseline работи с ритъм на сигналите: не еднократен снимков кадър, а повтарящо се измерване, което показва дали разлика е инцидентна или повтаряща се. Тази разлика е по-ценна от еднократен резултат, защото показва дали организацията има проблем, който изчезва сам, или слепа зона, която продължава да съществува, докато не бъде разпозната. Как се проявява тази слепа зона, е описано в как разпознавате слепа зона.
Trust Baseline не поставя диагноза, която надхвърля измереното. Не се дава персонализиран съвет, не се прави препоръка и не се гарантира резултат. Инструментът предоставя структура и въпроси, а не преценка за това какво организацията трябва да прави с резултат, който я разочарова. За тези, които се подготвят за това, има какво правите с резултат, който не ви харесва. По-широко разяснение на системата има в защо вашата представа се разминава с тази на вашите заинтересовани страни и какво следва след това.
Trust Baseline е в процес на разработка. Все още няма услуга, която може да бъде предоставена днес, и ние предпочитаме да го напишем така, отколкото да предлагаме нещо, което още не съществува. Който иска да следи развитието или да получи достъп първи, щом инструментът е готов, може да се запише в списъка на чакащите.
Разликата между това, какво мисли ръководството, и какво всъщност се случва, не се проявява само на нивото на доверието и репутацията. Същата бездна — между предположение и действителност — се проявява и в ежедневното изпълнение на работата. Който иска да знае колко от действителния обем на задачите в организацията е подходящ за поемане от AI, и не иска да се основава само на впечатление за това, ще намери в работния скенер на FTE TO AI изчисление на този дял, ориентирано към задачите.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.