Kennisbank

Как разпознавате нещо, което не можете да видите

Слепата точка не е въпрос на недостатъчно внимание. Тя е структурна характеристика на позицията, в която се намирате. Този, който стои на върха на организация, получава информация чрез хора, които знаят, че говорят пред тази личност. Това променя това, което се казва, много преди да бъде изречено нещо неточно. Никой не лъже. Но се филтрира, смекчава, оцветява спрямо това, което изглежда работещо. Резултатът е образ, който вътрешно е съгласуван и все пак се отклонява от това, което се казва или усеща отвън.

Въпросът „как разпознавате слепа точка“ следователно няма самонаблюдателен отговор. Не я разпознавате чрез по-задълбочено мислене. Разпознавате я чрез измерване на разликата между мислене и говорене, и точно за тази разлика е създаден този инструмент.

Защо самоанализът тук не работи

Рефлексът при подозрение за слепа точка е: да се обмисли отново внимателно, да се преразгледат предположенията отново, може би да се попита колега какво мисли. Това работи при грешка. Не работи при слепа точка, защото по определение информацията, необходима за нейната корекция, не се съдържа в самото мислене. Тя се намира при други хора, а тези хора не са автоматично тези, които всеки ден седят на вашата маса.

Защо усещането не е измерване обяснява защо силно вътрешно усещане за съгласие не казва нищо за въпроса дали този образ се споделя и отвън. Организация може да бъде напълно съгласувана вътрешно, с общ разказ и обща убеденост, и все пак да има голяма разлика с това, което казват заинтересованите страни. Тези две неща не се движат непременно заедно.

Какво установяваме и какво не

Trust Baseline се състои от вътрешно проучване заедно с външно проучване на заинтересованите страни. Разликата между тези два образа е първият резултат. Тази разлика е измерима: къде ръководството мисли, че има съгласие, и къде вътрешно се казва или се усеща нещо различно от това, което се излъчва навън.

Което не установяваме, е какво действително мисли дадена заинтересована страна. Това не знаем, докато самата тя не го каже. Това проучване регистрира какво се казва в момента на въпроса, не какво минава през главата на човека. Разграничението не е педантично. То е причината да не правим твърдения за настроение, само за разликата между два измерени образа.

Защо вашият образ се различава от образа на вашите заинтересовани страни разглежда механизмите зад тази разлика: филтриране по организационната линия, времето на информацията и простия факт, че този, който стои извън, има различни стимули от този, който стои вътре.

Разликата не е проблемът, тя е изходната точка

Разпознаването на слепа точка не е крайна точка. То е там, където нещо започва. Въпросът, който следва, е по-труден за отговор от въпроса как разпознавате петно: какво правите с резултат, който не ви харесва. Измерена разлика поставя пред очи. Може да покаже разлика, която ръководството не е очаквало, или която е неудобно да се сподели вътре в собствената организация.

Какво правите с резултат, който не ви харесва описва тази следваща стъпка, без да предписва резултат. Ние не предоставяме персонализиран съвет и не даваме препоръка какво да правите с него. Това, което предлагаме, е структура: да направим разликата видима, а след това начин да следим дали ангажиментите, произлизащи от нея, наистина се изпълняват.

Именно за това последното служи commitment-tracker-ът. На практика невъзпълнение на малко обещание струва повече доверие от невъзвършаване на голяма инвестиция. Организация, която обещава да изпрати отчет и не го прави, поврежда доверието по различен начин от организация, която отлага инвестиция. Малките неща се помнят, точно защото са малки и конкретни. Трекерът следи тези ангажименти, а сигналният ритъм следи дали разликата между вътрешния и външния образ се променя с времето.

Какво е и какво не е този инструмент

Това не е консултантски проект. Никой не идва да води сесия или да формулира съвет. Това е инструмент, който задава въпроси на две групи, фиксира разликата между отговорите и следи какво се случва с ангажиментите, произлизащи от нея. Как разпознавате слепа точка и какво правите с разликата описва тези две стъпки заедно: разпознаването и действието, като последователни, но отделни моменти.

Trust Baseline е в процес на изграждане. Който иска да работи с това, може да се запише за списъка с чакащи. Все още няма нищо за поръчване и нищо за закупуване; това, което съществува, е ясно описан подход и растяща група организации, които искат да знаят къде техният вътрешен образ и техният външен образ се разминават.

Съседният въпрос за собствения ви капацитет

Ако искате да картографирате разликата между вътрешния образ и външния сигнал, рано или късно идва въпросът какво означава това за начина, по който работи вашата организация: кои задачи заемат време, което всъщност трябва да се освободи за следене на сигнали, разговори със заинтересовани страни и отчитане на ангажименти. FTE TO AI предлага за това работен скенер, който изчислява за всяка задача какъв дял от работата може да бъде поет от AI. Това е друг въпрос от този на Trust Baseline, но въпрос, който следва от същата констатация: това, което мислите, че се случва във вашата организация, и това, което действително се случва, не са автоматично един и същ образ.