Kennisbank

Ocenjevanje vpliva: kje se to pravzaprav začne

Kdor pripravlja pregled deležnikov, prej ali slej pride do matrike: vpliv na eni osi, prizadetost na drugi. Ideja je privlačna, ker obljublja red. Praksa je bolj trmoglava, saj vprašanje "kako ocenjujete vpliv" predpostavlja, da obstaja fiksno merilo. Tega ni. Vpliv ni lastnost osebe ali organizacije same po sebi; gre za odnos med neko stranjo in specifično temo, ob specifičnem trenutku.

Kaj ocena o vplivu pravzaprav pove

Ocena visokega ali nizkega vpliva je povzetek, ne meritev. Za tem povzetkom se skrivajo predpostavke: o tem, kdo ima dostop do odločevalcev, kdo lahko mobilizira mrežo, kdo lahko postavi temo v javno pozornost. Nekatere od teh predpostavk je mogoče podpreti z dejstvi, kot so formalne pristojnosti ali lastniški delež. Druge so ocene, ki lahko naslednje leto izpadejo drugače kot danes. Ocena je torej vedno posnetek tega, kaj ekipa v tem trenutku ve in domneva, ne pa dokončno dejstvo o deležniku.

Ravno zato ima ocena vrednost le, če se pregleduje. Matrika, ki je bila enkrat izpolnjena in nato leži nespremenjena vrsto let, pove več o predpostavkah takratnega trenutka kot o današnjem stanju. Enako velja za kako ocenjujete prizadetost: deležnik, ki je bil pred dvema letoma le rahlo prizadet zaradi vaših odločitev, je lahko zdaj precej bolj prizadet, brez da bi vaš sistem ocenjevanja to zaznal, če tega nihče ne spremlja.

Vpliv ni konstanten med projekti

Pogosto poenostavljanje je, da je vpliv fiksna lastnost strani, neodvisna od teme. Nadzorni organ z velikim vplivom na izdajo dovoljenj nima samodejno enakega vpliva na reorganizacijo. Lokalna akcijska skupina z majhnim vplivom na nacionalno zakonodajo lahko ima znaten vpliv na specifičen gradbeni projekt v svoji okolici. To postane težje obvladljivo, ko teče več projektov hkrati: takrat se ne razlikuje samo prizadetost po projektih, temveč tudi kako se vpliv spreminja, ko teče več projektov. Kdor oceno iz enega projekta nekritično prenese na drugega, tvega, da bo vpliv zamenjal z ugledom ali z zadnjim trenutkom, ko se je stranka slišno oglasila.

Enaka nianca velja za prizadetost pri več hkratnih projektih: deležnik, ki ga projekt A sam po sebi le malo prizadene, je lahko kumulativno močno prizadet zaradi seštevka projektov A, B in C. To spoznanje se pojavi šele, ko se ocene spremljajo posamično po projektih in se nato postavijo drug ob drugega, kar je podrobneje obravnavano pod matrika pri več hkratnih projektih.

Najtežja kombinacija: veliko vpliva, malo vključenosti

Kvadranti matrike nikoli niso enaki po nujnosti. Kvadrant, ki zahteva največ pozornosti, ni kvadrant z veliko vpliva in veliko vključenosti — ti deležniki so navadno že opaženi in že v pogovoru. Težji je deležnik z veliko vpliva in malo vključenosti: nekdo, ki lahko v trenutku, ko mu to ustreza, močno posreduje, medtem ko do tedaj v procesu ostaja neopazen. Kako se s tem ravnati, je vprašanje, na katerega ni mogoče odgovoriti samo z oceno; obravnavano je pod kaj storiti z vplivnimi deležniki, ki so malo vključeni.

Kdo izpolni oceno, določa tudi, kdo postane lastnik

Izpolnjevanje matrike ni nevtralno dejanje. Kdor dodeli oceno, s tem pogosto tudi določi, kdo bo odgovoren za vzdrževanje tega odnosa. O tem lastništvu se redko razpravlja izrecno; sledi implicitno iz tega, kdo je izpolnil polje, ali kdo je na sestanku najglasneje trdil, da je neka stran pomembna. To vodi v znano težavo: odnosi z velikim vplivom pristanejo pri tistem, ki je bil naključno prisoten, ne pri tistem, ki je najbolje pozicioniran za vzdrževanje stika. Kdor se sprašuje, kako to lastništvo res narediti izrecno, najde razlago pod kdo postane lastnik odnosa z deležnikom.

Kaj ocenjevanje ne reši

Matrika ureja tisto, kar organizacija že sumi. Ne pove, kaj deležnik dejansko meni o odločitvi, in ne nadomesti stika. Meja je v tem, da lahko razkrijemo razliko med notranjo podobo vpliva in vključenosti ter tem, kaj se dejansko govori zunaj, ne moremo pa vnaprej vedeti, kaj deležnik razmišlja, dokler tega sam ne izreče. Prav ta razlika, med notranjo podobo in zunanjo izjavo, je tisto, na čemer je zgrajen Trust Baseline: notranje povpraševanje ob zunanjem povpraševanju pri deležnikih, s sledilnikom zavez za dane obljube in signalnim ritmom za ponavljajoče preverjanje, ali podoba še drži. Orodje je v izdelavi; kdor želi z njim delati, se lahko uvrsti na čakalni seznam.

Ocenjevanje vpliva in prizadetosti je delno prepoznavanje vzorcev: kdo je katero vrsto teme prej ocenjeval, katera signala se upoštevajo, kako se ocena spremlja skozi čas in med projekti. To je delo, ki se da razčleniti na ponovljive korake, kar ga naredi zanimivega, da se ob človeško presojo postavi tudi tisto, kar je mogoče sistematično podpreti. Kdor natančno želi vedeti, kateri del tega ocenjevalnega dela je za to primeren, to najde s pomočjo delovnega skena podjetja FTE TO AI, ki za vsako nalogo izračuna, kateri del dela lahko prevzame AI.