Prizadetost je tista polovica matrike, ki jo najpogosteje podcenjujemo. Vpliv je večinoma viden: nekdo ima položaj, proračun, glas v telesu. Prizadetost je pogosteje skrita. Prebivalec v bližini brez kakršnega koli formalnega vpliva je lahko bolj prizadet zaradi odločitve kot nadzorni organ, ki o njej samo poroča. Kdor ocenjuje prizadetost brez tega razločka, na koncu dvakrat meri vpliv.
Prizadetost ni enako kot vpletenost ali glasnost. Gre za mero, v kolikšni meri odločitev dejansko spremeni vsakdanje življenje, poslovanje ali položaj neke stranke. Ocena je ocena posledice, ne razpoloženja. To pomeni, da za vsakega deležnika pogledate, kaj se konkretno spremeni: dohodek, zdravje, zaposlitev, življenjsko okolje, ugled, dostop do nečesa, kar je bilo prej samoumevno. Bližje kot je ta sprememba jedru nekega obstoja ali podjetja, višja je ocena.
Ocena je presoja vaše organizacije, ne izjava v imenu deležnika. Ta razloček je meja tega, kar ocenjevanje lahko doseže: zapišete, kaj po vašem mnenju je vpliv, ne kaj o tem sam deležnik meni. Ti dve stvari se lahko ujemata. Lahko se tudi razhajata, in prav ta razlika je vredna informacija, ne napaka v oceni.
Prizadetost ni fiksna. Ista reorganizacija je za dobavitelja lahko obrobni pojav, za lokalno skupnost pa preobrat. Kako ocenite prizadetost, kadar poteka več projektov je zato drugačno vprašanje kot ocenjevanje prizadetosti za eno samostojno odločitev: kumulacija šteje. Deležnik, ki ga v kratkem času trikrat prizadenejo ločeni projekti, doživi seštevek, ki ga nobena od posameznih ocen ne pokaže. Kdor ocenjuje po posameznih projektih ločeno in projekte obravnava neodvisno drug od drugega, sistematično podcenjuje, kaj se pri tem deležniku dogaja.
Zato ocenjevanje tudi ni nikoli enkraten postopek. Prizadetost se spreminja s fazo projekta: pri napovedi je negotovost pogosto največji del vpliva, med izvajanjem se to premakne na konkretne motnje ali izgube, ob zaključku pa na trajne posledice. Ocena, ki je bila določena ob začetku in se ne pregleduje, na neki točki meri nekaj, kar ne obstaja več.
Prizadetost dobi pomen šele ob vplivu. Kaj je matrika vpliv-prizadetost, kadar poteka več projektov pokaže, kako ti dve osi skupaj določata, v kateri kvadrant se uvrsti deležnik, in ta kvadrant določa, kaj se od vaše organizacije pričakuje. Visoka prizadetost z nizkim vplivom je kvadrant, kjer organizacije najpogosteje zanemarjajo, ker ni formalnega pritiska, da bi kaj storile. Kaj storiti z deležnikom, ki ima velik vpliv in majhno prizadetost je drugačno vprašanje, z drugačno vrsto pozornosti.
Ocena sama po sebi ne spremeni ničesar. Matrika, ki ostane v dokumentu, je posnetek trenutka, ne orodje. Kar ocena res naredi, je, da vsili pogovor o tem, kdo je za kaj odgovoren. Visoka prizadetost brez lastnika je ena od najpogostejših slepih peg pri delu z deležniki: vsi vidijo oceno, nihče se ne počuti nagovorjenega.
Ocenjevanje prizadetosti takoj sproži naslednje vprašanje: kdo je odgovoren za ta odnos, ko je ocena določena. Kdo postane lastnik odnosa ni administrativna dodelitev naknadno, temveč vprašanje, ki oceno šele naredi uporabno. Ocena brez lastnika ostane le številka na papirju. Lastnik brez ocene ne ve, kje je nujnost. Šele skupaj tvorita razlog za ukrepanje, in za to, da to ukrepanje nadaljujete, ko se razmere spremenijo.
Pri več tekočih projektih to vprašanje lastništva postane bolj zapleteno, ker lahko istega deležnika hkrati nagovarjajo različne ekipe. Kdo postane lastnik odnosa, kadar poteka več projektov obravnava to prekrivanje: kdo ima zadnjo besedo, kadar dve projektni ekipi neodvisno drug od drugega govorita z isto stranko, in kdo prvi opazi, da zaveze iz enega projekta povzročajo napetost z drugim. Brez določenega lastnika se ta napetost običajno opazi šele, ko na to opozori deležnik sam, in takrat gre že za vprašanje zaupanja namesto usklajevanja.
Trust Baseline podjetja impact-promise.com temelji na tem načelu: interno povpraševanje o tem, kako vaša organizacija ocenjuje prizadetost in vpliv, poleg zunanjega povpraševanja pri samih deležnikih. Razlika med tema dvema podobama je prvi rezultat, dopolnjen s sledilnikom zavez, ki hrani, kaj je bilo obljubljeno vsakemu lastniku, in ritmom signalov, ki spremlja, ali se te zaveze izpolnjujejo. Orodje ne izreka sodbe o tem, kaj deležnik meni; to izveste šele, ko to deležnik sam pove. Orodje je še v izdelavi. Kdor ga želi uporabljati takoj, ko bo na voljo, se lahko prijavi na čakalni seznam.
Ocena prizadetosti vam pove, kje je potrebna pozornost. Ne pove vam, koliko dela, ki iz tega izhaja, morajo opraviti ljudje in koliko lahko podpre sistem, ki spremlja ocene, zaznava premike in nadzoruje zaveze. To vprašanje sodi k drugemu orodju: delovni sken podjetja FTE TO AI za vsako nalogo izračuna, kolikšen delež je mogoče prevzeti z AI, in tako pokaže, kje je človeško delo še potrebno pri tovrstnem delu z deležniki, ki je opisano na tej strani.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.