Ένας ενδιαφερόμενος σπάνια επηρεάζεται από ένα μόνο έργο. Ο περίοικος που αντιμετωπίζει μια ανακαίνιση, επίσης μια διαδικασία αδειοδότησης και ίσως και μια αναδιοργάνωση στον φορέα δίπλα του. Όποιος βαθμολογεί την επίδραση ξεχωριστά ανά έργο, μετράει τρεις φορές έναν μικρό αριθμό και χάνει το γεγονός ότι το άθροισμα για αυτόν τον ενδιαφερόμενο είναι μεγάλο.
Η επίδραση δεν είναι το ίδιο με την επιρροή. Ένας περίοικος έχει μικρή επιρροή στην έκβαση μιας απόφασης, αλλά μπορεί να έχει επηρεαστεί σοβαρά από τις συνέπειές της. Αντίστροφα, μια εποπτική αρχή μπορεί να έχει μεγάλη επιρροή ενώ η άμεση επίδραση σε αυτήν είναι περιορισμένη. Όποιος συγχωνεύει αυτούς τους δύο άξονες σε μία βαθμολογία, χάνει τη διάκριση που είναι απαραίτητη για να καθοριστεί τι είδους προσοχή χρειάζεται ένας ενδιαφερόμενος. Περισσότερα για αυτούς τους δύο άξονες και πώς σχετίζονται μεταξύ τους θα βρείτε στο τι είναι ένας πίνακας επιρροής-επίδρασης.
Η βαθμολόγηση της επίδρασης αφορά το πόσο αλλάζει κάτι για αυτόν τον ενδιαφερόμενο, όχι πόση δύναμη έχει για να το αλλάξει. Αυτή η διαφορά είναι καθοριστική σε πολλαπλά τρέχοντα έργα, επειδή η επιρροή παραμένει συχνά συγκρίσιμη ανά έργο, ενώ η επίδραση συσσωρεύεται.
Όταν τρία έργα βαθμολογούνται ξεχωριστά, προκύπτει μια στρεβλή εικόνα. Το έργο ένα βαθμολογεί τον περίοικο ως περιορισμένα επηρεαζόμενο. Το έργο δύο επίσης. Το έργο τρία επίσης. Καμία από τις ομάδες έργου δεν βλέπει λόγο να δώσει επιπλέον προσοχή. Όμως ο ίδιος ο ενδιαφερόμενος βιώνει τρεις φορές μπελάδες, τρεις φορές αβεβαιότητα, τρεις φορές διαφορετικό σημείο επικοινωνίας. Το άθροισμα περιορισμένου, περιορισμένου και περιορισμένου δεν είναι συχνά περιορισμένο για το πρόσωπο που το βιώνει.
Για να γίνει αυτό ορατό, η επίδραση πρέπει να εξετάζεται σε επίπεδο ενδιαφερομένου, όχι σε επίπεδο έργου. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να υπάρχει μια επισκόπηση όπου ο ίδιος ενδιαφερόμενος επανέρχεται σε όλα τα έργα, με βαθμολογία ανά έργο και με μια συνδυασμένη εικόνα δίπλα. Πώς ακριβώς δομείται αυτή η βαθμολογία και από τι εξαρτάται, περιγράφεται στο πώς βαθμολογείτε την επίδραση.
Μόλις η επίδραση αθροιστεί σε όλα τα έργα, προκύπτει ένα άλλο ερώτημα: ποιος είναι υπεύθυνος για αυτόν τον ενδιαφερόμενο ως σύνολο. Το έργο ένα έχει έναν υπεύθυνο έργου, το έργο δύο έχει άλλον, το έργο τρία πάλι άλλον. Κανένας τους δεν έχει την πλήρη εικόνα, και κανένας τους δεν έχει οριστεί για να την παρακολουθεί.
Αυτή είναι η στιγμή που μια σχέση χρειάζεται έναν ιδιοκτήτη που είναι ανεξάρτητος από ένα μεμονωμένο έργο. Όχι για να αντικαταστήσει τους υπεύθυνους έργου, αλλά για να παρακολουθεί τον ενδιαφερόμενο ως πρόσωπο: τι έχει ειπωθεί προηγουμένως, τι έχει δεσμευτεί, και ποια είναι η συνδυασμένη επίδραση όλων των τρεχόντων ζητημάτων. Ποιος αναλαμβάνει αυτόν τον ρόλο και πώς σχετίζεται με τη δομή του έργου, αναλύεται στο ποιος γίνεται ιδιοκτήτης μιας σχέσης όταν υπάρχουν πολλαπλά έργα.
Χωρίς αυτόν τον ιδιοκτήτη, υπάρχει κίνδυνος να δεσμευτούν τρεις ομάδες ανεξάρτητα η μία από την άλλη προς το ίδιο πρόσωπο, χωρίς κανείς από αυτούς να γνωρίζει τι έχουν ήδη πει οι άλλοι. Μια μικρή δέσμευση που εξαιτίας αυτού δεν τηρείται, κοστίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από μια μεγάλη επένδυση που δεν πραγματοποιείται. Πώς καταγράφεται μια δέσμευση ώστε αυτού του είδους η επικάλυψη να γίνεται ορατή πριν πάει στραβά, περιγράφεται στο πώς καταγράφετε μια δέσμευση.
Μια συνδυασμένη βαθμολογία επίδρασης δείχνει τι έρχεται προς έναν ενδιαφερόμενο από την οπτική γωνία του οργανισμού. Δεν δείχνει τι πιστεύει ο ίδιος ο ενδιαφερόμενος για αυτό. Αυτή η διάκριση είναι θεμελιώδης: η βαθμολόγηση της επίδρασης είναι μια εκτίμηση της διοίκησης, όχι μια δήλωση για το πώς το βιώνει ο ίδιος ο ενδιαφερόμενος. Αυτή η εμπειρία γίνεται σαφής μόνο όταν ο ενδιαφερόμενος την εκφράσει ο ίδιος, σε μια συζήτηση ή σε μια έρευνα που προορίζεται για αυτό.
Η βαθμολογία που περιγράφεται εδώ είναι λοιπόν ένα εσωτερικό εργαλείο για τον καθορισμό προτεραιότητας, όχι ένα υποκατάστατο του να ρωτήσετε πραγματικά τον ενδιαφερόμενο πώς βλέπει την κατάσταση. Είναι ένας τρόπος να δείτε πού πρέπει να στραφεί η δική σας προσοχή, όχι ένας τρόπος να γνωρίζετε τι συμβαίνει.
Όταν ο ίδιος ενδιαφερόμενος εμφανίζεται σε πολλαπλά έργα, συγκλίνουν και οι προθεσμίες αυτών των έργων. Μια δέσμευση από το έργο ένα μπορεί να έχει προθεσμία που πέφτει ακριβώς πριν από μια στιγμή λήψης απόφασης στο έργο δύο. Όποιος δεν το βλέπει επειδή τα έργα διαχειρίζονται ξεχωριστά, διατρέχει τον κίνδυνο να χαθεί μια προθεσμία τη στιγμή που ο ενδιαφερόμενος βρίσκεται ήδη υπό πίεση εξαιτίας κάποιου άλλου ζητήματος. Ποιος παρακολουθεί αυτές τις προθεσμίες όταν τρέχουν πολλαπλά έργα ταυτόχρονα, εξηγείται στο ποιος παρακολουθεί μια προθεσμία.
Αυτή η σελίδα αφορά τη βαθμολόγηση και την ιδιοκτησία μιας σχέσης. Αυτό είναι ένα μέρος του Trust Baseline: μια εσωτερική έρευνα δίπλα σε μια εξωτερική έρευνα ενδιαφερομένων, όπου η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο εικόνων είναι το πρώτο αποτέλεσμα. Επιπλέον υπάρχει ένας commitment-tracker και ένας ρυθμός σημάτων, ώστε οι δεσμεύσεις και οι προθεσμίες να μην καταγράφονται μόνο αλλά και να παρακολουθούνται.
Αυτό το εργαλείο βρίσκεται υπό κατασκευή. Όποιος θέλει να εργαστεί με αυτό ήδη τώρα, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής· προς το παρόν δεν προσφέρεται ακόμη κάτι που είναι ολοκληρωμένο.
Η βαθμολόγηση της επίδρασης και η ανάθεση ιδιοκτησίας είναι εργασίες που αποτελούνται από σταθερά βήματα: συλλογή δεδομένων, συνδυασμός, και επανάληψη μόλις αλλάξει ένα έργο. Όποιος θέλει να γνωρίζει ποιο μέρος αυτού του είδους επαναλαμβανόμενης εργασίας μπορεί να αναλάβει η AI, μπορεί να το υπολογίσει με τη werkscan της FTE TO AI, η οποία υποδεικνύει ανά εργασία τι είναι κατάλληλο για αυτό.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.