Kennisbank

Kā atpazīt to, ko nespējat redzēt

Aklais punkts nav nepietiekamas uzmanības jautājums. Tas ir strukturāla iezīme tam stāvoklim, kurā jūs atrodaties. Kas stāv organizācijas priekšgalā, saņem informāciju no cilvēkiem, kuri zina, ka viņi runā ar šo personu. Tas maina to, ko tiek pasacīts, ilgi pirms tiek apgalvots kaut kas nepatiess. Neviens nemelo. Bet notiek filtrēšana, mīkstināšana, izkrāsošana atbilstoši tam, kas šķiet darbderīgs. Rezultāts ir priekšstats, kas iekšēji sader kopā, bet tomēr atšķiras no tā, ko ārpusē saka vai jūt.

Jautājumam "kā jūs atpazīstat aklo punktu" tāpēc nav introspektīvas atbildes. Jūs to neatpazīstat, domājot dziļāk. Jūs to atpazīstat, mērot, kur domāšana un runāšana atšķiras cita no citas, un šī atšķirība ir tieši tas, kam šis instruments ir būvēts.

Kāpēc pašrefleksija šeit nedarbojas

Refleksīvā reakcija, ja radušās aizdomas par aklo punktu, ir: par to vēlreiz labi padomāt, vēlreiz izskatīt pieņēmumus, iespējams, pajautāt kolēģim, ko viņš par to domā. Tas darbojas pie kļūdas. Tas nedarbojas pie akla punkta, jo akla punkta definīcija tieši ir tā, ka informācija, kas nepieciešama tā koriģēšanai, nav pašā domāšanā. Tā atrodas pie citiem, un šie citi nav automātiski tie, kas ik dienu sēž pie jūsu galda.

Kāpēc sajūta nav mērījums izskaidro, kāpēc spēcīga iekšēja saskaņas sajūta neko nepasaka par to, vai šis priekšstats tiek dalīts ārēji. Organizācija var būt iekšēji pilnībā saskaņota, ar kopīgu stāstu un kopīgu pārliecību, un tomēr būt ar lielu atšķirību no tā, ko saka ieinteresētās puses (stakeholders). Šīs divas lietas ne vienmēr kustas kopā.

Ko mēs konstatējam un ko ne

Trust Baseline sastāv no iekšējas aptaujas līdzās ārējai ieinteresēto pušu aptaujai. Atšķirība starp šiem divi priekšstatiem ir pirmais rezultāts. Šī atšķirība ir izmērāma: kur vadība domā, ka pastāv saskaņa, un kur iekšēji tiek sacīts vai piedzīvots kas citāds nekā tas, kas tiek pausts uz ārpusi.

Ko mēs nekonstatējam, ir tas, ko ieinteresētā puse patiešām domā. To mēs nezinām, kamēr šī ieinteresētā puse to pati nepasaka. Šī aptauja reģistrē to, ko tiek sacīts jautāšanas brīdī, ne to, kas norisinās kāda galvā. Šī atšķirība nav smalkmanība. Tas ir iemesls, kāpēc mēs neizdarām apgalvojumus par sentimentu, tikai par atšķirību starp diviem mērītiem priekšstatiem.

Kāpēc jūsu priekšstats atšķiras no jūsu ieinteresēto pušu priekšstata aplūko mehānismus šīs atšķirības pamatā: filtrēšanu gar organizācijas līniju, informācijas laiku, un vienkāršo faktu, ka tam, kas atrodas ārpusē, ir citi stimuli nekā tam, kas atrodas iekšpusē.

Atšķirība nav problēma, tā ir sākumpunkts

Aklā punkta atpazīšana nav galapunkts. Tā ir vieta, kur kaut kas sākas. Jautājums, kas nāk pēc tam, ir mazāk vienkārši atbildams nekā jautājums, kā jūs atpazīstat šo punktu: ko jūs darāt ar rezultātu, kas jums nepatīk. Izmērīta atšķirība konfrontē. Tā var parādīt atšķirību, ko vadība nebija paredzējusi, vai tādu, kuru ir neveikli dalīties pašas organizācijas iekšienē.

Ko jūs darāt ar rezultātu, kas jums nepatīk aprakstīts šis nākamais solis, nenoteikot iepriekš rezultātu. Mēs nepiedāvājam individualizētu konsultāciju vai ieteikumu par to, ko ar to darīt. Ko mēs piedāvājam, ir struktūra: padarīt atšķirību redzamu un tad veidu, kā sekot, vai apņemšanās, kas no tā izriet, tiek arī izpildītas.

Tas pēdējais ir tas, kam kalpo commitment-tracker (apņemšanos uzskaites rīks). Praksē mazas apņemšanās neizpildīšana izmaksā vairāk uzticības nekā lielas investīcijas neveikšana. Organizācija, kas apsola nosūtīt pārskatu un to nedara, bojā uzticību citādā veidā nekā organizācija, kas atliek investīciju. Mazās lietas tiek atceras, tieši tāpēc, ka tās bija mazas un konkrētas. Šis uzskaites rīks seko šīm apņemšanām, un signāla ritms uzrauga, vai atšķirība starp iekšējo priekšstatu un ārējo priekšstatu laika gaitā mainās.

Kas šis instruments ir un kas tas nav

Tas nav konsultāciju process. Neviens nenāk klāt, lai vadītu sesiju vai formulētu ieteikumu. Tas ir instruments, kas uzdod jautājumus divām grupām, fiksē atšķirību starp atbildēm, un uzrauga, kas notiek ar apņemšanām, kas no tā izriet. Kā atpazīt aklo punktu un ko darīt ar atšķirību aprakstīts šie divi soļi kopā: atpazīšana un rīcība, kā secīgi, bet atsevišķi mirkļi.

Trust Baseline ir izstrādes stadijā. Kas grib strādāt ar to, var pierakstīties gaidīšanas sarakstā. Pašlaik nekā nav pieejama pasūtīšanai vai iegādei; ir skaidri aprakstīta pieeja un augoša organizāciju grupa, kas vēlas zināt, kur viņu iekšējais priekšstats un viņu ārējais priekšstats atšķiras viens no otra.

Blakus jautājums par jūsu pašu kapacitāti

Ja jūs vēlaties apzināt atšķirību starp iekšējo priekšstatu un ārējo signālu, agri vai vēlu rodas jautājums, ko tas nozīmē tam, kā jūsu organizācija darbojas: kuri uzdevumi aizņem laiku, kam patiesībā vajadzētu atbrīvoties signālu izsekošanai, sarunām ar ieinteresētajām pusēm un apņemšanos uzraudzīšanai. FTE TO AI šim mērķim piedāvā darba skenēšanu, kas pa uzdevumiem aprēķina, kādu daļu darba var pārņemt AI. Tas ir citāds jautājums nekā Trust Baseline jautājums, tomēr tas izriet no tā paša konstatējuma: tas, ko jūs domājat, ka notiek jūsu organizācijā, un tas, kas patiešām notiek, ne vienmēr ir viens un tas pats priekšstats.