Vadībai ir priekšstats par to, kā organizācijai klājas. Šis priekšstats nāk no kaut kurienes: no sarunām, no atskaitēm, no izjūtas, kas izveidojusies gadu gaitā. Problēma nav tā, ka šis priekšstats būtu nepareizs. Problēma ir tā, ka tas ir veidots iekšēji, kamēr atbilde uz jautājumu, kam ir nozīme, tiek sniegta ārēji.
Ieinteresētās puses — uzraudzības iestādes, apkārtējie iedzīvotāji, žurnālisti, darbinieki, nevalstiskās organizācijas — veido savu priekšstatu, neatkarīgi no tā, ko vadība domā zināt. Šie divi priekšstati var pārklāties. Tie var arī atšķirties, un neviens organizācijā to nepamana, līdz brīdim, kad atšķirība parādās nepiemērotā mirklī.
Lai izskaidrotu, kāpēc iekšējais un ārējais priekšstats atšķiras, nav nepieciešami noslēpumaini spēki. Vadība visvairāk dzird no tiem, kam ir pieeja, kam ir laiks un kas uzdrošinās kaut ko sacīt. Kas atrodas ārpus šī loka, paliek neredzams iekšējā priekšstatā, pat ja viņa uzskatam ir nozīme organizācijas reputācijai vai sabiedriskajam atbalstam.
Turklāt ārējais priekšstats mainās ātrāk, nekā iekšējais priekšstats tiek pielāgots. Izteikums, incidents, neizpildīts solījums — tas var uzreiz maiņot ieinteresētās puses domas, kamēr šis signāls vadību sasniedz tikai pēc apkārtceļa — vai vispār nesasniedz.
Trust Baseline nostāda iekšējo aptauju blakus ārējai ieinteresēto pušu aptaujai. Ne lai noteiktu, kam ir taisnība, bet lai padarītu redzamu atšķirību starp šiem diviem priekšstatiem. Šī atšķirība ir pirmais rezultāts: nevis spriedums par organizāciju, bet mērījums par attālumu starp paštēlu un ārējo tēlu.
Pie tam mēs izmantojam robežu, kas ir izšķiroša instrumenta lietderībai: mēs neizsakāmies par to, ko ieinteresētās puses domā. Mēs mērām atšķirību starp to, ko domā vadība, un to, ko saka. Ko ieinteresētā puse patiesībā domā, mēs nezinām, kamēr viņa tas pats nepasaka. Kas grib saprast, kā šādu aptauju var veidot bez virzīšanas, lasa kā mēra uzticību, neuzdodot jautājumu tiem, kas jau ir noskaņoti pozitīvi.
Investīcija, kas neīstenojas, izmaksā uzticību. Bet mazs solījums, kas netiek izpildīts, parasti izmaksā vairāk. Ieinteresētās puses reti atceras doto solījuma apjomu; tās atceras, vai šis solījums tika izpildīts. Organizācija, kas pauž lielu ambīciju, bet atstāj novārtā mazu, konkrētu saistību, zaudē uzticamību veidā, kas nav proporcionāls šī solījuma apjomam.
Tieši šī iemesla dēļ papildus atšķirības mērījumam pastāv arī saistību uzraudzības rīks (commitment-tracker). Solījumi, kas tiek doti — lieli vai mazi — tiek dokumentēti un uzraudzīti. Ne lai norēķinātos, bet lai novērstu situāciju, kad organizācija, pati to nezinot, izveido modeli ar solījumiem, kas netiek pildīti.
Viena atsevišķa atšķirība starp iekšējo un ārējo priekšstatu pasaka ierobežoti daudz. Modelis pasaka vairāk. Kad dažādas nodaļas neatkarīgi viena no otras nonāk pie tā paša secinājuma, vai kad vairākas ieinteresēto pušu grupas neatkarīgi viena no otras dod to pašu signālu, rezultāta raksturs mainās. Vairāk par to lasiet ko nozīmē, ja četras nodaļas runā ar to pašu pusi.
Tāpēc Trust Baseline darbojas ar signāla ritmu: nevis vienreizējs momentuzņēmums, bet atkārtots mērījums, kas rāda, vai atšķirība ir gadījuma raksturs vai atkārtojas. Šī atšķirība ir vērtīgāka nekā vienreizējs rezultāts, jo tā parāda, vai organizācijai ir problēma, kas izzūd pati no sevis, vai akls punkts, kas pastāv, kamēr tas netiek atzīts. Kā šis akls punkts izpaužas, ir aprakstīts kā atpazīt aklu punktu.
Trust Baseline nesniedz diagnozi, kas pārsniedz to, kas ir mērīts. Netiek dots individuāls padoms, netiek sniegts ieteikums, un netiek garantēts rezultāts. Instrumentu nodrošina struktūra un jautājumi, ne spriedums par to, ko organizācijai vajadzētu darīt ar rezultātu, kas neapmierina. Kas tam gatavojas, atrod ko darīt ar rezultātu, kas jums nepatīk. Plašāks skaidrojums par sistemātiku ir pieejams kāpēc jūsu priekšstats atšķiras no jūsu ieinteresēto pušu priekšstata un kas sekos pēc tam.
Trust Baseline pašlaik tiek izstrādāts. Šobrīd nav pakalpojuma, ko varētu sniegt vēl šodien, un mēs to labprātāk rakstām tieši tā, nevis piedāvājam kaut ko, kā vēl nav. Kas grib sekot izstrādes procesam vai kam vēlas piekļuvi kā pirmajam, tiklīdz instruments būs gatavs, var pierakstīties gaidīšanas sarakstā.
Atšķirība starp to, ko vadība domā, un to, kas patiesībā notiek, nav aktuāla tikai uzticības un reputācijas līmenī. Tā pati plaisa — starp pieņēmumu un realitāti — parādās arī darba ikdienas izpildē. Kas grib zināt, cik lielu daļu no faktiskā uzdevumu klāsta organizācijā varētu pārņemt AI, un negrib paļauties vienīgi uz iespaidu par to, FTE TO AI darba scan piedāvā uz uzdevumiem balstītu šī īpatsvara aprēķinu.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.