Akls punkts nepiesakās. Nav signāla, kas pasaka: šeit jūs kaut ko nepamanāt. Vadībai ir priekšstats par to, kā organizācija tiek uzskatīta savu ieinteresēto pušu vidū, un šis priekšstats liekas pilnīgs, līdz brīdim, kad kāds no ārpuses pasaka kaut ko, kas neiederas. Tad jautājums nav vairs, vai pastāv atšķirība, bet cik lielā mērā tā izpaužas un kur tā rodas.
Akls punkts nav kļūda. Tā ir joma, par kuru pastāv iekšējs pieņēmums, kas nekad nav pārbaudīts pret to, ko saka no ārpuses. Šis pieņēmums var noturēties gadiem. Tas kļūst par daļu no tā, kā vadība runā par organizāciju, līdz ārējs aptaujājums parāda, ka priekšstats tur ir citāds. Šis brīdis nav problēma. Problēma ir, ja šis brīdis nekad nenāk, vai nāk vien sūdzības, raksta vai ieinteresētās puses veidā, kura aizies, neko nesakot.
Akls punkts tātad nav tajā, ko domā ieinteresētās puses. To pusi mēs nevaram nomērīt, pirms kāds pats to pasaka, un kāpēc jūsu priekšstats atšķiras no jūsu ieinteresēto pušu priekšstata ir tieši tas iemesls, kāpēc iekšējais vērtējums nekad nevar aizstāt ārējo balsi. Akls punkts atrodas atšķirībā starp to, ko iekšēji pieņem, un to, ko saka no ārpuses. Šī atšķirība ir mērāma. Tas, ko tieši domā ieinteresētās puses, no mūsu pozīcijas mērāms nav — tas ir viņu ziņā.
Trust Baseline sastāv no divām aptaujām, kas notiek paralēli: iekšējas, kurā vadība norāda, kā tā domā, ka organizācija tiek uzskatīta, un ārējas, kurā tiek jautāts pašām ieinteresētajām pusēm. Ne lai iegūtu vērtējumu, bet lai parādītu atšķirību starp šiem diviem priekšstatiem. Šī atšķirība ir šī instrumenta pirmais rezultāts, ne galīgais spriedums par uzticību pašu par sevi.
Kāpēc atšķirība saka vairāk nekā vērtējums pats par sevi, ir saistīts ar to, kā uzticība tiek veidota un grauta. Tas, ka izjūta nav mērījums, un ko jūs darāt ar atšķirību starp pieņēmumu un realitāti, tiek aplūkots kāpēc izjūta nav mērījums un ko jūs darāt ar atšķirību. Akls punkts reti izjūtams kā akls punkts. Tas izjūtams kā pārliecība.
Atšķirība starp iekšējo priekšstatu un ārējo balsi nenozīmē, ka katra atšķirība ir pelnījusi vienādu uzmanību. Novirze pie ieinteresētās puses ar lielu ietekmi un lielu skarto interesi prasa kaut ko citu nekā novirze pie ieinteresētās puses, kurai ir maz no abiem. Kā jūs veidojat šo vērtēšanu, un kāda sistemātika palīdz nesajaukt ietekmi ar apjomu, ir izklāstīts kas ir ietekmes-skarto interešu matrica un kā tā palīdz sverot signālus. Bez šīs vērtēšanas organizācijai draud risks pavadīt daudz laika ar atšķirību, kurai ir maz svara, un mazu laiku ar atšķirību, kas ir svarīga.
Atšķirības saskatīšana ir viens solis. Zināt, ko ar to darīt, ir cits. Daži rezultāti ir neveikli: vadības priekšstats krasi atšķiras no tā, ko saka ieinteresētās puses, tieši par tēmu, par kuru organizācija jutās sevišķi pārliecināta. Reflekss tad ir apšaubīt mērījumu, ne pieņēmumu. Ko organizācija var darīt ar rezultātu, kas neatbilst gaidītajam priekšstatam, un kā tā šai atšķirībai piešķir vietu, to neizdomājot nost, ir aplūkots ko jūs darāt ar rezultātu, kas jums nepatīk, un ko prasa nākamais solis.
Akla punkta atklāšana nav ceļa gala punkts. Bieži seko apņemšanās: pielāgojums, saruna, politikas maiņa, ko organizācija pauž kādai ieinteresētajai pusei. Commitment-tracker Trust Baseline ietvaros seko šīm apņemšanām, mazām un lielām. Tas nav sīkums. Neizpildīta maza apņemšanās bieži maksā vairāk uzticības nekā liels ieguldījums, kas netiek realizēts. Ieinteresētās puses galvenokārt atceras, vai izteiktās lietas arī notiek. Signālu ritms, kas tam seko, seko līdzi, vai atšķirība starp iekšējo priekšstatu un ārējo balsi samazinās, palielinās vai paliek nemainīga — nepiešķirot tam spriedumu par to, ko tas nozīmē pašām attiecībām.
Šis instruments mēra atšķirību starp to, ko domā vadība, un to, ko saka. Tas neko neapgalvo par to, ko ieinteresētā puse patiesībā domā, līdz šī persona vai organizācija tas pati nepasaka. Nav veida, kā šo soli izlaist, un nav modeļa, kas var uzminēt uzticību, to neapjautājot. Kā jūs veidojat šo jautāšanu, nesniedzoties tikai pie tām ieinteresētajām pusēm, kuras jau ir pozitīvas, ir aprakstīts kā jūs mērat uzticību, to neapjautājot tiem, kuri jau ir pozitīvi. Kas vēlas pirmām kārtām zināt, kā ieinteresētās puses pašas tiek vērtētas pēc ietekmes, to atradīs kā jūs vērtējat ietekmi dažādiem ieinteresēto pušu tipiem.
Trust Baseline pašlaik tiek veidota. Vēl nav moduļa, ko jūs varētu aizpildīt šodien un lietot rīt. Kas šeit ienāk ar jautājumu, kā atpazīt aklu punktu, var pierakstīties gaidīšanas sarakstā un tiks informēts, tiklīdz pirmā versija būs pieejama lietošanai.
Akls punkts uzticībā nav vienīgā joma, kurā organizācija dažreiz pieņem vairāk, nekā zina. Tas pats modelis — vērtējums, kas iekšēji tiek uzskatīts par nemainīgu, bez tā, ka tas jebkad būtu pārrēķināts — parādās arī jautājumā, kādu daļu no ikdienas darba faktiski var pārņemt AI. FTE TO AI darba skenēšana to izrēķina uzdevumu līmenī, ne pēc izjūtas, bet pamatojoties uz to, kas darbs faktiski ietver, lai organizācija arī šeit redzētu atšķirību starp to, ko tā domā, un to, kas ir faktiski.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.