Rezultāts, ko negaidījāt, un atšķirība, kas tam ir pamatā

Ir brīdis, kad aptauja ir pabeigta un rezultāts nav tāds, kādu bijāt iedomājušies. Iekšējais priekšstats — tas, ko vadība pieņem par to, kā domā ieinteresētās puses — atšķiras no tā, ko saka ārpasaulē. Šī atšķirība ir neomulīga, un pirmā reakcija ir mēģināt to izskaidrot: jautājums bija nepareizi formulēts, izlase nebija reprezentatīva, laiks bija neveiksmīgs. Pirms darīt kaut ko ar rezultātu, ir vērtīgi vispirms saprast, kāpēc šī atšķirība pastāv gandrīz vienmēr. Par to lasiet kāpēc jūsu priekšstats atšķiras no jūsu ieinteresēto pušu priekšstata.

Atšķirība ir rezultāts, ne troksnis ap to

Trust Baseline ir izveidots ap vienu salīdzinājumu: iekšējā aptauja pretstatā ārējai ieinteresēto pušu aptaujai. Nevis lai noteiktu, kam ir taisnība, bet lai padarītu redzamu atšķirību starp to, ko vadība domā, ka notiek, un to, ko saka no ārpuses. Šī atšķirība ir pirmais rezultāts. Ne rādītājs, ne procents — priekšstats par to, kur iekšējie pieņēmumi un ārējie signāli atšķiras.

Tas ir citādi nekā jautāt, kā kāds jūtas par jūsu organizāciju. Sajūta nav mērījums, un atšķirība starp šiem divjiem bieži tiek novērtēta par zemu tieši tajā brīdī, kad uz galda ir rezultāts, kas neatbilst gaidītajam. Vairāk par to lasiet kāpēc sajūta nav mērījums un ko darīt ar atšķirību.

Ko no šī rezultāta nevar secināt

Ir svarīgi stingri turēt robežu. Trust Baseline neko nesaka par to, ko domā konkrēta ieinteresētā puse — to mēs nezinām, kamēr viņa pati to nepasaka. Tas, ko mēs padarām redzamu, ir atšķirība starp iekšējo pieņēmumu un ārējo signālu. Ja šī atšķirība ir liela, tā ir norāde, ka ir kas izpētāms, nevis apgalvojums par to, kas precīzi ir nepareizi vai pie kā. Kā mērīt uzticību, nevis jautājot to tieši tiem, kas jau ir pozitīvi noskaņoti, ir aprakstīts kā mērīt uzticību, nevaicājot to, kurš jau ir pozitīvs.

Rezultāts, kas nepatīk, parasti ir rezultāts, kas ir pareizs

Ja iekšējās gaidas ir augstākas nekā ārējais signāls, pirmais jautājums nav, kuram ir taisnība. Jautājums ir, kas notika starp to, kas tika apsolīts, un to, kas tika novērots. Bieži atšķirība nav lielos lēmumos, bet mazos solījumos, kas tika doti un netika izpildīti. Neizpildīt mazu solījumu izmaksā vairāk uzticības nekā neveikt lielu investīciju — nevis tāpēc, ka investīcija nav svarīga, bet tāpēc, ka solījums rada gaidas, kuras var izmērīt. Tieši tāpēc šajā instrumentā ir saistību uzskaites rīks: nevis lai reģistrētu nodomus, bet lai izsekotu, kas ir sacīts un kas no tā ir izpildīts.

Ko darīt ar šo atšķirību, ir jūsu ziņā

Trust Baseline sniedz atšķirību, uzskaites rīku un signāla ritmu — atkārtojošos brīdi, kad no jauna tiek mērīts, vai atstarpe starp iekšējo priekšstatu un ārējo signālu palielinās vai samazinās. Ko jūs darīsiet ar šo informāciju, nav kaut kas, par ko šis instruments izteiktos. Nav pielāgota padoma, nav ieteikuma, nav "jums vajadzētu". Ir struktūra, kas padara jautājumu atkārtojamu, tā ka rezultāts, kas nepatīk, netiek vienreiz noskaidrots ar izskaidrojumiem, bet tiek atkal aplūkots nākamajā mērījumā.

Šī atkārtošana ir tieši tā, kur atšķirība iegūst savu vērtību. Viens mērījums parāda atšķirību; mērījumu sērija parāda, vai šī atšķirība mainās to ietekmējot ar tam, kas iekšēji ir nolemts un ārēji ir pausts. Vai četras nodaļas, kas sarunājas ar to pašu pusi, redz to pašu priekšstatu, ir jautājums, kas bieži paliek redzams tikai tad, kad atšķirību salīdziniet līdzās — vairāk par to ko nozīmē, ja četras nodaļas runā ar to pašu pusi. Arī jautājums, kā līdzsvarot ieinteresēto pušu ietekmi un skarto pušu jautājumus, pieder tai pašai struktūrai: skatiet kas ir ietekmes-skāruma matrica un, praktiskāk, kā novērtēt ietekmi.

Šī instrumenta pašreizējais stāvoklis

Trust Baseline tiek veidots. Nav informācijas paneļa, ko šodien varētu atvērt, un nav pārskata, ko mēs varētu jums nosūtīt. Kam ir interese, var pieteikties gaidīšanas sarakstā; mēs labprātāk rakstām, ka kaut kas vēl tiek veidots, nekā piedāvājam kaut ko, kas vēl nav gatavs.

Kur šī uzticības atšķirība bieži sakrīt ar citu jautājumu

Atšķirība starp iekšējo priekšstatu un ārējo signālu bieži rodas brīžos, kad organizācija arī cīnās ar citiem jautājumiem par to, kur nonāk kapacitāte — kurš dara kādu darbu, un vai šis darbs saskan ar to, ko ārpasaule sagaida. FTE TO AI šim nolūkam ir izstrādājis darba skanēšanas rīku, kas, atsevišķi no šī uzticības jautājuma, katram uzdevumam parāda, kāda darba daļa varētu tikt nodota AI. CEO vai CSO, kas domā, kur organizācija tērē laiku un uzmanību, kamēr tiek mērīta ieinteresēto pušu uzticība, šis skanēšanas rīks ir papildu punkts, no kura aplūkot savu organizāciju.