Yra momentas, kai apklausa baigta, o rezultatas nėra toks, kokio tikėjotės. Vidinis vaizdas — tai, kaip vadovybė mano, jog suinteresuotosios šalys galvoja — skiriasi nuo to, kas išoriškai sakoma. Šis skirtumas yra nepatogus, ir refleksas yra jį pasiaiškinti: klausimas buvo netinkamai suformuluotas, imtis nebuvo atstovaujama, laikas buvo nepalankus. Prieš darant kažką su rezultatu, verta pirmiausia suprasti, kodėl toks nuokrypis egzistuoja beveik visada. Apie tai skaitykite kodėl jūsų vaizdas skiriasi nuo suinteresuotųjų šalių vaizdo.
Trust Baseline sukurtas apie vieną palyginimą: vidinę apklausą lyginant su išorine suinteresuotųjų šalių apklausa. Ne tam, kad nustatytų, kas teisus, o tam, kad parodytų skirtumą tarp to, ką vadovybė mano, kad vyksta, ir to, kas sakoma. Šis skirtumas yra pirmasis rezultatas. Ne balas, ne procentas — vaizdas apie tai, kur vidiniai spėjimai ir išoriniai signalai skiriasi.
Tai kitas dalykas nei paklausti, kaip kas jaučiasi apie jūsų organizaciją. Jausmas nėra matavimas, ir skirtumas tarp jų dažnai nuvertinamas tuo metu, kai ant stalo atsiduria rezultatas, kuris neatitinka lūkesčių. Daugiau apie tai skaitykite kodėl jausmas nėra matavimas ir ką daryti su skirtumu.
Svarbu aiškiai laikytis ribos. Trust Baseline nieko nesako apie tai, ką mano suinteresuotoji šalis — to mes nežinome, kol jis to pats nepasako. Mes parodome skirtumą tarp vidinės prielaidos ir išorinio signalo. Jei šis skirtumas didelis, tai požymis, kad yra kažkas, ką reikia ištirti, o ne teiginys apie tai, kas tiksliai negerai ar kieno kaltė. Kaip matuoti pasitikėjimą neklausiant to, kas jau nusiteikęs teigiamai, aprašyta kaip matuoti pasitikėjimą neklausiant to, kas jau nusiteikęs teigiamai.
Jei vidinis lūkestis pasirodo aukštesnis nei išorinis signalas, pirmasis klausimas nėra, kas teisus. Klausimas yra, kas įvyko tarp to, kas buvo pažadėta, ir to, kas buvo pastebėta. Dažnai skirtumas slypi ne dideliuose sprendimuose, o mažuose pažaduose, kurie buvo duoti ir neįvykdyti. Neįvykdytas mažas pažadas kainuoja daugiau pasitikėjimo nei nepadaryta didelė investicija — ne todėl, kad investicija nesvarbi, o todėl, kad pažadas sukuria lūkestį, kurį galima pamatuoti. Tai tiksliai ta priežastis, kodėl šiame įrankyje yra įsipareigojimų sekimo priemonė (commitment-tracker): ne tam, kad registruotų ketinimus, o tam, kad sektų, kas buvo pasakyta ir kas iš to įvyko.
Trust Baseline suteikia skirtumą, sekimo priemonę ir signalo ritmą — pasikartojantį momentą, kada iš naujo matuojama, ar atstumas tarp vidinio vaizdo ir išorinio signalo didėja, ar mažėja. Ką jūs daryte su šia informacija, nėra kažkas, apie ką šis įrankis pateikia teiginį. Nėra individualaus patarimo, nėra rekomendacijos, nėra „jūs turite“. Yra struktūra, kuri klausimą padaro pakartojamą, kad rezultatas, kuris netinka, nebūtų tik vienkartinai paaiškintas, bet būtų pamatytas vėl per kitą matavimą.
Šis pasikartojimas yra ir ta vieta, kur skirtumas įgauna savo vertę. Vienas matavimas parodo skirtumą; matavimų serija parodo, ar šis skirtumas kinta veikiant tam, kas nuspręsta viduje ir pasakyta išorėje. Ar keturi padaliniai, kalbantys su ta pačia šalimi, turi tą pačią nuomonę, yra klausimas, kuris dažnai tampa akivaizdus tik tada, kai skirtumus sudedate vieną prie kito — daugiau apie tai ką reiškia, kai keturi padaliniai kalba su ta pačia šalimi. Klausimas, kaip įvertinti suinteresuotųjų šalių įtaką ir paveiktumą vieną prieš kitą, taip pat priklauso tai pačiai struktūrai: žr. kas yra įtakos-paveiktumo matrica ir, praktiškiau, kaip vertinti įtaką.
Trust Baseline yra kuriamas. Šiandien negalite atidaryti prietaisų skydelio, ir nėra ataskaitos, kurią galėtume jums nusiųsti. Tie, kam tai domina, gali užsirašyti į laukiančiųjų sąrašą; mums geriau parašyti, kad tai vis dar statoma, nei pasiūlyti tai, ko dar nėra.
Skirtumas tarp vidinio vaizdo ir išorinio signalo dažnai susidaro tuo metu, kai organizacija taip pat kovoja su kitais klausimais apie tai, kur eina pajėgumai (capaciteit) — kas atlieka kokį darbą, ir ar šis darbas atitinka tai, kas tikimasi iš išorės. FTE TO AI dėl to turi darbo skanavimo priemonę, kuri, nepriklausomai nuo šio pasitikėjimo klausimo, pagal užduotis parodo, kokia dalis darbo galėtų būti perduota atlikti dirbtiniam intelektui. CEO ar CSO, kuris svarsto, kam organizacija skiria laiką ir dėmesį, kol matuojamas suinteresuotųjų šalių pasitikėjimas, šis skanavimas yra papildomas taškas, iš kurio galima pažvelgti į savo organizaciją.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.