On hetki, jolloin kartoitus on valmis ja tulos ei ole se, mitä ajattelitte. Sisäinen kuva — se, mitä johto olettaa sidosryhmien ajattelevan — poikkeaa siitä, mitä ulkopuolella sanotaan. Tämä ero on epämukava, ja reaktio on selittää se: kysymys oli väärin muotoiltu, otos ei ollut edustava, ajoitus oli epäonninen. Ennen kuin teette mitään tuloksen kanssa, kannattaa ensin ymmärtää, miksi tämä poikkeama on lähes aina olemassa. Tästä voitte lukea kohdasta miksi kuvanne poikkeaa sidosryhmienne kuvasta.
Trust Baseline on rakennettu yhden vertailun ympärille: sisäinen kartoitus rinnakkain ulkoisen sidosryhmäkartoituksen kanssa. Ei sen selvittämiseksi, kuka on oikeassa, vaan tehdäkseen näkyväksi eron sen välillä, mitä johto luulee tapahtuvan ja mitä sanotaan. Tämä ero on ensimmäinen tulos. Ei pisteytys, ei prosenttiluku — kuva siitä, missä sisäiset oletukset ja ulkoiset signaalit eriävät toisistaan.
Tämä on eri harjoitus kuin sen kysyminen, miltä joku tuntee organisaationne suhteen. Tunne ei ole mittaus, ja näiden kahden välinen ero aliarvioidaan usein juuri sillä hetkellä, kun pöydällä on tulos, joka ei täsmää odotuksiin. Lisää tästä löytyy kohdasta miksi tunne ei ole mittaus ja mitä tehdä erolle.
On tärkeää pitää raja selkeänä. Trust Baseline ei kerro mitään siitä, mitä sidosryhmä ajattelee — sitä emme tiedä, ennen kuin hän sanoo sen itse. Se, mitä me tuomme näkyviin, on ero sisäisen oletuksen ja ulkoisen signaalin välillä. Jos tämä ero on suuri, se on merkki siitä, että jotain kannattaa tutkia, ei väite siitä, mikä täsmälleen on pielessä tai kenen kohdalla. Se, miten mittaatte luottamusta kysymättä sitä suoraan niiltä, jotka ovat jo positiivisia, on kuvattu kohdassa miten mitataan luottamusta kysymättä sitä niiltä, jotka ovat jo positiivisia.
Jos sisäinen odotus osoittautuu korkeammaksi kuin ulkoinen signaali, ensimmäinen kysymys ei ole, kuka on oikeassa. Kysymys on, mitä tapahtui sen välillä, mitä luvattiin ja mitä havaittiin. Usein ero ei ole suurissa päätöksissä, vaan pienissä lupauksissa, jotka annettiin ja joita ei pidetty. Pienen lupauksen pettäminen maksaa enemmän luottamusta kuin suuren investoinnin tekemättä jättäminen — ei siksi, että investointi olisi merkityksetön, vaan siksi, että lupaus luo odotuksen, joka on mitattavissa. Juuri tästä syystä tässä työkalussa on sitoumusten seuranta: ei aikomusten kirjaamiseksi, vaan sen seuraamiseksi, mitä on sanottu ja mitä siitä on toteutunut.
Trust Baseline tuottaa eron, seurantatyökalun ja signaalirytmin — toistuvan hetken, jolloin mitataan uudelleen, kasvaako vai pieneneekö sisäisen kuvan ja ulkoisen signaalin välinen etäisyys. Mitä tälle tiedolle tehdään, ei ole asia, jonka suhteen tämä työkalu ottaa kantaa. Ei ole räätälöityä neuvoa, ei suositusta, ei "teidän täytyy". On rakenne, joka tekee kysymyksestä toistettavan, jotta tulosta, joka ei miellytä, ei selitetä pois kerran vaan nähdään uudelleen seuraavassa mittauksessa.
Juuri tässä toistossa ero saa arvonsa. Yksi mittaus näyttää eron; mittaussarja näyttää, muuttuuko tämä ero sen vaikutuksesta, mitä sisäisesti on päätetty ja ulkoisesti sanottu. Se, onko neljällä osastolla, jotka puhuvat samalle osapuolelle, sama kuva, on kysymys, joka usein tulee näkyväksi vasta, kun asetatte erot rinnakkain — lisää tästä kohdassa mitä kertoo se, kun neljä osastoa puhuu samalle osapuolelle. Myös kysymys siitä, miten punnitsette sidosryhmien vaikutusvaltaa ja koskettavuutta toisiaan vastaan, kuuluu samaan rakenteeseen: katso mikä on vaikutusvalta-koskettavuusmatriisi ja käytännöllisemmin miten pisteytätte vaikutusvaltaa.
Trust Baseline on rakenteilla. Ei ole hallintapaneelia, jonka voisitte avata tänään, eikä raporttia, jonka voisimme lähettää teille. Ken tästä on kiinnostunut, voi liittyä jonotuslistalle; kirjoitamme mieluummin, että jotain on vielä rakenteilla, kuin tarjoamme jotain, jota ei vielä ole olemassa.
Ero sisäisen kuvan ja ulkoisen signaalin välillä syntyy usein hetkinä, jolloin organisaatio kamppailee myös muiden kysymysten kanssa siitä, mihin kapasiteetti kohdistuu — kuka tekee mitä työtä, ja vastaako se työ sitä, mitä ulkopuolella odotetaan. FTE TO AI:lla on tähän tarkoitukseen työskentelykartoitus, joka tästä luottamuskysymyksestä erillisenä kartoittaa tehtävittäin, mikä osa työstä soveltuu AI:n hoidettavaksi. CEO:lle tai CSO:lle, joka pohtii, mihin organisaatio käyttää aikaansa ja huomiotaan samalla, kun sidosryhmien luottamusta mitataan, tämä kartoitus on lisänäkökulma, josta katsoa omaa organisaatiota.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.