Υπάρχει μια στιγμή κατά την οποία μια έρευνα ολοκληρώνεται και το αποτέλεσμα δεν είναι αυτό που είχατε σκεφτεί. Η εσωτερική εικόνα — αυτό που η διοίκηση θεωρεί δεδομένο για τον τρόπο σκέψης των ενδιαφερόμενων μερών — αποκλίνει από αυτό που λέγεται εξωτερικά. Αυτή η διαφορά είναι δυσάρεστη, και η αντίδραση είναι να την εξηγήσετε: η ερώτηση ήταν λάθος διατυπωμένη, το δείγμα δεν ήταν αντιπροσωπευτικό, η χρονική στιγμή ήταν άτυχη. Πριν κάνετε οτιδήποτε με το αποτέλεσμα, έχει σημασία να κατανοήσετε πρώτα γιατί αυτή η απόκλιση υπάρχει σχεδόν πάντα. Αυτό μπορείτε να το διαβάσετε στο γιατί η εικόνα σας αποκλίνει από αυτή των ενδιαφερόμενων μερών σας.
Η Trust Baseline έχει σχεδιαστεί γύρω από μία σύγκριση: μια εσωτερική έρευνα δίπλα σε μια εξωτερική έρευνα ενδιαφερόμενων μερών. Όχι για να διαπιστωθεί ποιος έχει δίκιο, αλλά για να γίνει ορατή η διαφορά ανάμεσα σε αυτό που η διοίκηση πιστεύει ότι συμβαίνει και σε αυτό που λέγεται. Αυτή η διαφορά είναι το πρώτο αποτέλεσμα. Όχι μια βαθμολογία, όχι ένα ποσοστό — μια εικόνα του πού οι υποθέσεις από μέσα και τα σήματα από έξω αποκλίνουν.
Αυτό είναι μια διαφορετική άσκηση από το να ρωτήσετε πώς αισθάνεται κάποιος για τον οργανισμό σας. Το συναίσθημα δεν είναι μέτρηση, και η διαφορά ανάμεσα στα δύο συχνά υποτιμάται τη στιγμή που εμφανίζεται ένα αποτέλεσμα που δεν συμφωνεί με την προσδοκία. Περισσότερα για αυτό μπορείτε να διαβάσετε στο γιατί το συναίσθημα δεν είναι μέτρηση και τι κάνετε με τη διαφορά.
Είναι σημαντικό να διατηρείτε το όριο σαφές. Η Trust Baseline δεν λέει τίποτα για τι πιστεύει ένα ενδιαφερόμενο μέρος — αυτό δεν το γνωρίζουμε, μέχρι να το πει το ίδιο. Αυτό που απεικονίζουμε είναι η διαφορά ανάμεσα στην εσωτερική υπόθεση και το εξωτερικό σήμα. Αν αυτή η διαφορά είναι μεγάλη, αυτό είναι μια ένδειξη ότι υπάρχει κάτι που αξίζει να διερευνηθεί, όχι μια δήλωση για τι ακριβώς πάει στραβά ή σε ποιον. Πώς μετράτε την εμπιστοσύνη χωρίς να τη ζητήσετε απευθείας από όσους είναι ήδη θετικοί, περιγράφεται στο πώς μετράτε την εμπιστοσύνη χωρίς να τη ζητήσετε από όσους είναι ήδη θετικοί.
Αν η εσωτερική προσδοκία βγαίνει υψηλότερη από το εξωτερικό σήμα, το πρώτο ερώτημα δεν είναι ποιος έχει δίκιο. Το ερώτημα είναι τι συνέβη ανάμεσα σε αυτό που υποσχέθηκε και αυτό που παρατηρήθηκε. Συχνά η διαφορά δεν βρίσκεται σε μεγάλες αποφάσεις, αλλά σε μικρές δεσμεύσεις που δόθηκαν και δεν τηρήθηκαν. Η μη τήρηση μιας μικρής δέσμευσης κοστίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από τη μη πραγματοποίηση μιας μεγάλης επένδυσης — όχι επειδή η επένδυση είναι ασήμαντη, αλλά επειδή μια δέσμευση δημιουργεί μια προσδοκία που είναι μετρήσιμη. Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος που υπάρχει ένας commitment-tracker σε αυτό το εργαλείο: όχι για να καταγράφει προθέσεις, αλλά για να παρακολουθεί τι έχει ειπωθεί και τι από αυτό έχει συμβεί.
Η Trust Baseline παρέχει τη διαφορά, τον tracker και έναν ρυθμό σηματοδότησης — μια επαναλαμβανόμενη στιγμή κατά την οποία μετριέται εκ νέου αν η απόσταση ανάμεσα στην εσωτερική εικόνα και το εξωτερικό σήμα μεγαλώνει ή μικραίνει. Τι κάνετε με αυτή την πληροφορία δεν είναι κάτι για το οποίο αυτό το εργαλείο διατυπώνει άποψη. Δεν υπάρχει προσαρμοσμένη συμβουλή, καμία σύσταση, κανένα «πρέπει». Υπάρχει μια δομή που κάνει την ερώτηση επαναλήψιμη, ώστε ένα αποτέλεσμα που δεν αρέσει να μην εξηγηθεί μία φορά και να ξεπεραστεί, αλλά να επανεξεταστεί στην επόμενη μέτρηση.
Αυτή η επανάληψη είναι επίσης εκεί όπου η διαφορά αποκτά την αξία της. Μία μέτρηση δείχνει μια διαφορά· μια σειρά μετρήσεων δείχνει αν αυτή η διαφορά μεταβάλλεται υπό την επίδραση αυτού που έχει αποφασιστεί εσωτερικά και έχει ειπωθεί εξωτερικά. Το αν τέσσερα τμήματα που μιλούν με τον ίδιο φορέα έχουν την ίδια εικόνα είναι, στο πλαίσιο αυτό, ένα ερώτημα που συχνά γίνεται ορατό μόνο όταν βάζετε τη διαφορά δίπλα-δίπλα — περισσότερα για αυτό στο τι σημαίνει όταν τέσσερα τμήματα μιλούν με τον ίδιο φορέα. Επίσης το ερώτημα πώς σταθμίζετε την επιρροή και τον βαθμό επίδρασης των ενδιαφερόμενων μερών εντάσσεται στην ίδια δομή: δείτε τι είναι ένας πίνακας επιρροής-επίδρασης και, πιο πρακτικά, πώς βαθμολογείτε την επιρροή.
Η Trust Baseline βρίσκεται υπό κατασκευή. Δεν υπάρχει πίνακας ελέγχου (dashboard) που μπορείτε να ανοίξετε σήμερα και καμία αναφορά που μπορούμε να σας στείλουμε. Όποιος ενδιαφέρεται μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής· προτιμούμε να γράψουμε ότι κάτι εξακολουθεί να χτίζεται παρά να προσφέρουμε κάτι που δεν υπάρχει ακόμα.
Μια διαφορά ανάμεσα στην εσωτερική εικόνα και το εξωτερικό σήμα προκύπτει συχνά σε στιγμές όπου ο οργανισμός παλεύει επίσης με άλλα ερωτήματα σχετικά με το πού κατευθύνεται η χωρητικότητα (capaciteit) — ποιος κάνει ποια εργασία, και αν αυτή η εργασία ταιριάζει με αυτό που αναμένεται εξωτερικά. Το FTE TO AI διαθέτει για αυτό μια εργαλειακή σάρωση εργασιών (werkscan) η οποία, ανεξάρτητα από αυτό το ζήτημα εμπιστοσύνης, χαρτογραφεί ανά εργασία ποιο μέρος της δουλειάς είναι κατάλληλο να αναληφθεί από AI. Για έναν CEO ή CSO που αναρωτιέται πού ο οργανισμός αφιερώνει χρόνο και προσοχή, ενώ μετριέται η εμπιστοσύνη των ενδιαφερόμενων μερών, αυτή η σάρωση είναι ένα επιπρόσθετο σημείο από το οποίο μπορεί να δει τον δικό του οργανισμό.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.