Pride trenutek, ko je poizvedba zaključena in izid ni tak, kot ste pričakovali. Notranja slika — kar vodstvo predpostavlja o tem, kako razmišljajo deležniki — se razlikuje od tega, kar se zunaj dejansko pravi. Ta razlika je neprijetna, refleks pa je, da jo pojasnimo: vprašanje je bilo napačno zastavljeno, vzorec ni bil reprezentativen, časovni okvir je bil neroden. Preden karkoli storite z izidom, je smiselno najprej razumeti, zakaj to odstopanje skoraj vedno obstaja. O tem berete v zakaj se vaša slika razlikuje od slike vaših deležnikov.
Trust Baseline je zasnovan okoli ene primerjave: notranje poizvedbe ob zunanji poizvedbi med deležniki. Ne z namenom ugotoviti, kdo ima prav, temveč da postane vidna razlika med tem, kar vodstvo misli, da se dogaja, in tem, kar se dejansko pravi. Ta razlika je prvi izid. Ne ocena, ne odstotek — slika tega, kje se predpostavke od znotraj in signali od zunaj razhajajo.
To je drugačna vaja kot vprašati, kako se nekdo počuti glede vaše organizacije. Občutek ni meritev, razlika med tema dvema pa je pogosto podcenjena v trenutku, ko na mizi leži izid, ki se ne ujema s pričakovanjem. Več o tem berete v zakaj občutek ni meritev in kaj storite z razliko.
Pomembno je, da mejo ohranite ostro. Trust Baseline ne pove nič o tem, kaj deležnik misli — tega ne vemo, dokler tega sam ne pove. Kar prikažemo, je razlika med notranjo predpostavko in zunanjim signalom. Če je ta razlika velika, je to indic, da je nekaj vredno raziskati, ne pa izjava o tem, kaj natanko je narobe ali pri kom. Kako izmerite zaupanje, ne da bi to vprašali tiste, ki so že pozitivno naravnani, je opisano v kako izmerite zaupanje, ne da bi to vprašali tiste, ki so že pozitivni.
Če notranje pričakovanje presega zunanji signal, prvo vprašanje ni, kdo ima prav. Vprašanje je, kaj se je zgodilo med tem, kar je bilo obljubljeno, in tem, kar je bilo zaznano. Pogosto razlika ni v velikih odločitvah, temveč v majhnih obljubah, ki so bile dane in niso bile izpolnjene. Neizpolnitev majhne obljube stane več zaupanja kot neizvedena velika investicija — ne zato, ker investicija ni pomembna, temveč zato, ker obljuba ustvari pričakovanje, ki je merljivo. Prav zato je v tem instrumentu vključen sledilnik zavez: ne za beleženje namenov, temveč za spremljanje tega, kaj je bilo rečeno in kaj se je od tega dejansko zgodilo.
Trust Baseline zagotovi razliko, sledilnik in ritem signalov — ponavljajoč se trenutek, ko se ponovno izmeri, ali se razdalja med notranjo sliko in zunanjim signalom povečuje ali zmanjšuje. Kaj storite s to informacijo, ni nekaj, o čemer bi ta instrument dajal izjave. Ni prilagojenega nasveta, ni priporočila, ni "morate". Obstaja struktura, ki vprašanje naredi ponovljivo, tako da izid, ki ne ustreza, ni enkratno pojasnjen stran, temveč se ponovno pojavi pri naslednji meritvi.
To ponavljanje je tudi točka, kjer razlika dobi svojo vrednost. Ena meritev pokaže razliko; niz meritev pokaže, ali se ta razlika spreminja pod vplivom tega, kar je bilo notranje odločeno in zunanje izrečeno. Ali imajo štirje oddelki, ki govorijo z isto stranko, enako sliko, je pri tem vprašanje, ki pogosto postane vidno šele, ko razlike postavite drugo ob drugo — več o tem v kaj pove, če štirje oddelki govorijo z isto stranko. Tudi vprašanje, kako pretehtate vpliv in prizadetost deležnikov, sodi v isto strukturo: glejte kaj je matrika vpliva in prizadetosti ter, bolj praktično, kako ocenite vpliv.
Trust Baseline je v izgradnji. Ni nadzorne plošče, ki bi jo danes lahko odprli, in ni poročila, ki bi vam ga lahko poslali. Kdor je za to zainteresiran, se lahko uvrsti na čakalno listo; raje napišemo, da se še gradi, kot da ponudimo nekaj, česar še ni.
Razlika med notranjo sliko in zunanjim signalom pogosto nastane v trenutkih, ko se organizacija sooča tudi z drugimi vprašanji o tem, kam gre kapaciteta — kdo opravlja katero delo in ali se to delo ujema s tem, kar se pričakuje od zunaj. FTE TO AI ima za to delovni skener, ki, ločeno od tega vprašanja zaupanja, po posameznih nalogah prikaže, kateri del dela je primeren za prevzem s strani AI. Za direktorja ali CSO, ki se sprašuje, čemu organizacija namenja čas in pozornost, medtem ko se meri zaupanje deležnikov, je ta skener dodatna izhodiščna točka za pogled na lastno organizacijo.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.