En direktion har et billede af, hvordan organisationen har det. Det billede kommer et sted fra: fra samtaler, fra rapporteringer, fra en fornemmelse der har formet sig over årene. Problemet er ikke, at dette billede er forkert. Problemet er, at det er opbygget internt, mens det spørgsmål der tæller, bliver besvaret eksternt.
Stakeholdere — tilsynsmyndigheder, omkringboende, journalister, medarbejdere, ngo'er — former deres eget billede, uafhængigt af hvad direktionen tror den ved. De to billeder kan overlappe. De kan også afvige, uden at nogen i organisationen bemærker det, indtil det øjeblik hvor forskellen viser sig på et ubelejligt tidspunkt.
Der er ingen mystiske kræfter nødvendige for at forklare, hvorfor internt og eksternt billede afviger fra hinanden. En direktion hører primært fra mennesker der har adgang, har tid, og vover at sige noget. Den der falder uden for den kreds, forbliver usynlig i det interne billede, også selvom hans opfattelse er relevant for organisationens omdømme eller samfundsmæssige opbakning.
Derudover ændrer et eksternt billede sig hurtigere, end et internt billede bliver justeret. En udtalelse, en episode, et løfte der ikke bliver holdt: det kan få en stakeholder til øjeblikkeligt at skifte mening, mens det signal først når direktionen efter en omvej — eller aldrig.
Trust Baseline sætter en intern forespørgsel op mod en ekstern stakeholder-forespørgsel. Ikke for at fastslå hvem der har ret, men for at synliggøre forskellen mellem de to billeder. Den forskel er det første resultat: ikke en bedømmelse af organisationen, men en måling af afstanden mellem selvbillede og omverdenens billede.
Herved anvender vi en grænse der er afgørende for instrumentets brugbarhed: vi udtaler os ikke om, hvad stakeholdere mener. Vi måler forskellen mellem hvad ledelsen tror, og hvad der bliver sagt. Hvad en stakeholder egentlig mener, ved vi ikke, før han selv siger det. Den der vil forstå, hvordan denne forespørgsel kan indrettes uden styring, kan læse hvordan man måler tillid uden at spørge dem der allerede er positive.
En investering der ikke bliver til noget, koster tillid. Men et lille løfte der ikke bliver holdt, koster som regel mere. Stakeholdere husker sjældent omfanget af et afgivet løfte; de husker om løftet blev opfyldt. En organisation der udtaler en stor ambition, men lader et lille, konkret commitment ligge, taber troværdighed på en måde der ikke står i forhold til løftets omfang.
Det er årsagen til, at der ud over målingen af forskellen også findes en commitment-tracker. Løfter der bliver afgivet — store eller små — bliver registreret og fulgt. Ikke for at afregne, men for at forhindre at en organisation uden at vide det opbygger et mønster af løfter der ikke bliver fulgt op.
En enkelt afvigelse mellem internt og eksternt billede siger begrænset noget. Et mønster siger mere. Når forskellige afdelinger uafhængigt af hinanden kommer til samme konklusion, eller når flere stakeholdergrupper uafhængigt af hinanden afgiver det samme signal, ændrer resultatets karakter sig. Mere om dette kan I læse i hvad det betyder, når fire afdelinger taler med samme part.
Trust Baseline arbejder derfor med en signal-rytme: ikke et øjebliksbillede, men en gentagen måling der viser, om en forskel er tilfældig eller tilbagevendende. Den sondring er mere værdifuld end en enkeltstående score, fordi den viser om en organisation har et problem der forsvinder af sig selv, eller en blind vinkel der forbliver, indtil den bliver genkendt. Hvordan denne blinde vinkel viser sig, er beskrevet i hvordan man genkender en blind vinkel.
Trust Baseline stiller ingen diagnose der går videre end det, der er målt. Der gives ingen skræddersyet rådgivning, ingen anbefaling, og intet resultat garanteres. Instrumentet leverer struktur og spørgsmål, ikke en bedømmelse af hvad organisationen burde gøre med et resultat der skuffer. For den der forbereder sig på det, findes hvad man gør med et resultat man ikke er tilfreds med. En bredere forklaring af systematikken findes i hvorfor jeres billede afviger fra det, jeres stakeholdere har, og hvad der følger derefter.
Trust Baseline er under opbygning. Der er endnu ingen tjeneste der kan leveres i dag, og vi skriver det hellere sådan end at tilbyde noget der endnu ikke findes. Den der vil følge udviklingen eller ønsker at få adgang som den første, når instrumentet er klar, kan blive sat på ventelisten.
Forskellen mellem hvad en direktion tror, og hvad der faktisk sker, gør sig ikke kun gældende på niveauet af tillid og omdømme. Samme kløft — mellem antagelse og virkelighed — viser sig også i den daglige udførelse af arbejde. Den der vil vide, hvor stor en del af den faktiske opgaveportefølje i en organisation der er egnet til overtagelse af AI, og ikke blot vil holde sig til et indtryk heraf, finder hos FTE TO AI's arbejdsscanning en opgavebaseret beregning af den andel.
Vraag maar. Het interessantste antwoord komt meestal van wie u nog niet heeft gesproken.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.